استادمشاور:

دکتر فرشید نمامیان

بهمن 1391

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                               صفحه

 

چکیده.. 1

فصل اول: کلیات پژوهش.. 2

1-1 مقدمه.. 3

1-2 بیان مسئله.. 4

1-3 اهمیت و ضرورت انجام پژوهش.. 5

1-4 اهداف مشخص پژوهش:.. 6

1-4-1 هدف اصلی:. 6

1-4-2 اهداف فرعی:. 6

1-4-3 اهداف کاربردی. 6

1-5  فرضيه‏هاي پژوهش.. 7

1-6 قلمرو پژوهش: 7

1-6-1 قلمرو موضوعی پژوهش. 7

1-6-2- قلمروزمانی. 7

1-6-3- قلمرو مکانی:. 7

1-7 بيان متغيرهاي مورد بررسي در قالب یک مدل مفهومی:.. 8

1-8 تعريف واژه‏ها و اصطلاحات فني و تخصصی.. 9

1-8-1 تعاریف مفهومی. 9

1-8-1-1 وفاداري. 9

1-8-1-2 ارزش برند. 9

1-8-1-3 رضايتمندی. 9

1-8-1-4 اعتماد. 9

1-8-1-5 تعهد. 10

1-8-1-6 کیفیت ادراک شده. 10

1-8-1-7 تبلیغات زبانی. 10

1-8-2 تعريف عملیاتی. 11

فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش.. 13

2-1 مقدمه.. 14

2-2 نام ونشان تجاری.. 16

2-3 انواع نام و نشان تجاری.. 17

2-4 طراحی نام و نشان تجاری.. 18

2-5 ساخت نام تجاری.. 19

2-6 ابعاد نام تجاری.. 21

2-7 مزایای نامهای تجاری.. 23

2-8 مدل ارزش ویژه نام و نشان تجاری آکر.. 24

2-9استراتژی های نامگذاری تجاری.. 25

2-10 وفاداری.. 27

2-11 وفاداری به نام تجاری.. 28

2-12 رضایتمندی.. 29

2-13 ارزش برند.. 31

2-14 تبلیغات.. 33

2-15 تعهد.. 35

2-16 اعتماد.. 37

2-17 کیفیت خدمات.. 39

2-18 پیشینه پژوهش.. 42

2-19 پژوهشهای خارجی.. 42

فصل سوم: روش شناسی پژوهش.. 45

3-1 مقدمه.. 46

3-2 روش تحقیق.. 45

3-3 متغيرهاي تحقیق.. 46

3-4 جامعه پژوهش.. 47

3-5 روش نمونه گیری وتعیین حجم نمونه.. 47

3-6 ابزار پژوهش و روش جمع آوری داده ها:.. 47

3-7 روایی و پایایی ابزار پژوهش.. 48

3-8 روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل داده‏ها:.. 48

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های پژوهش.. 50

4-1 مقدمه.. 51

4-2 بیان متغیری های مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی به صورت زیر است:.. 51

4-3 تجزیه و تحلیل دادههای شرکت همراه اول.. 52

4-4 کلموگروف – اسمیرنوف.. 54

4-5 معادلات ساختاری.. 56

4-6 تجزیه و تحلیل دادههای شرکت ایرانسل.. 58

جدول(4-7)الفای کرونباخ شرکت ایرانسل. 58

4-7 کلموگروف – اسمیرنوف.. 60

4-8 معادلات ساختاری.. 62

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات پژوهش.. 73

5-1 مقدمه.. 74

5-2-نتیجه گیری تحقیق.. 74

5-2-1 فرضیه اول:  رضایتمندی بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.. 74

5-2-2 فرضیه دوم: ارزش برند بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.. 75

5-2-3 فرضیه سوم: تبلیغات زبانی بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.. 75

5-2-4 تعهد بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.. 75

5-2-5 اعتماد بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.. 76

5-2-6 کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.. 76

5-3-پیشنهادات.. 77

5-3-1 پیشنهادات کابردی.. 77

5-3-2 پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 77

5-4 محدودیتهای پژوهش.. 78

5-4-1 موانع. 78

5-4-2 محدودیتها. 78

منابع و ماخذ.. 79

پیوست الف.. 88

پیوست ب.. 91

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                        صفحه

جدول (2-1)تاثیرمستقیم متغیر رضایت­مشتری بر روی وفاداری مشتریان 30

جدول (2-2)تاثیرمستقیم متغیر ارزش برند بر روی وفاداری مشتریان  32

جدول (2-3)تاثیرمستقیم متغیر تعهد بر روی وفاداری مشتریان… 36

جدول (2-4)تاثیرمستقیم متغیر اعتماد بر روی وفاداری مشتریان. 38

جدول (2-5)تاثیرمستقیم متغیر کیفیت بر روی وفاداری مشتریان.. 40

جدول(3-1)ارتباط سؤالات با هر یک از متغیرهای تحقیق………. 47

جدول(4-1)الفای کرونباخ شرکت همراه اول………………… 51

جدول(4-2) آزمون کلموگروف- اسمیرنوف – همراه اول………… 53

جدول(4-3) ضریب رگرسیون متغیر رضایت­مندی همراه اول………. 54

جدول (4-4) ضریب رگرسیون متغیر تبلیغات زبانی همراه اول….. 54

جدول (4-5) ضریب رگرسیون متغیر تعهد همراه اول………….. 54

جدول (4-6) ضریب رگرسیون متغیر اعتماد همراه اول………… 54

جدول (4-7) ضریب رگرسیون متغیر کیفیت ادراک شده همراه اول… 54

جدول (4-8) ضریب رگرسیون متغیر ارزش برند همراه اول……… 54

جدول (4-9)کای دو…………………………………… 55

جدول (4-10)استاندارد شده متغیرها شرکت همراه اول……….. 56

جدول(4-11)مقایسه مدل پیشنهادی و مدل مستقل شرکت همراه اول.. 57

جدول(4-12)الفای کرونباخ شرکت ایرانسل…………………. 57

جدول(4-13) آزمون  کلموگروف- اسمیرنوف ایرانسل………….. 59

جدول(4-14) ضریب رگرسیون متغیر رضایت­مندی شرکت ایرانسل…… 60

جدول (4-15) ضریب رگرسیون متغیر تبلیغات زبانی شرکت ایرانسل. 60

جدول (4-16) ضریب رگرسیون متغیر تعهد شرکت ایرانسل………. 60

جدول (4-17) ضریب رگرسیون متغیر اعتماد شرکت ایرانسل…….. 60

جدول (4-18) ضریب رگرسیون متغیر کیفیت ادراک شده شرکت ایرانسل 60

جدول (4-19)ضریب رگرسیون متغیر ارزش برند شرکت ایرانسل…… 61

جدول (4-20)کای دو………………………………….. 61

جدول (4-21)استاندارد شده متغیرها ایرانسل……………… 62

جدول(4-22)مقایسه مدل پیشنهادی و مدل مستقل شرکت ایرانسل…. 63

جدول(4-23)مقایسه کیفیت خدمات نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………………… 65

جدول(4-24)مقایسه تبلیغات زبانی نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل………………………………………. 66

جدول(4-25)مقایسه تعهد نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………………… 66

جدول(4-26)مقایسه ارزش برند نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………………… 67

جدول(4-27)مقایسه اعتماد نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………………… 67

جدول(4-28)مقایسه رضایت مشتری نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………………… 68

جدول(4-29)مقایسه وفاداری مشتری نسبت به رده سنی بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل………………………………………. 68

جدول(4-30)مقایسه کیفیت خدمات نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………….. 69

جدول(4-31)مقایسه تبلیغات زبانی نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………. 69

جدول(4-32)مقایسه تعهد نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………………… 70

جدول(4-33)مقایسه ارزش برند نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل………………………………………. 70

جدول(4-34)مقایسه اعتماد نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل………………………………………. 71

جدول(4-35)مقایسه رضایت مشتری نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………….. 71

جدول(4-36)مقایسه وفاداری مشتریان نسبت به تحصیلات مشتریان بین شرکت همراه اول و شرکت ایرانسل…………………………………. 72

 

 

فهرست نمودار

عنوان                                                                                                             صفحه

نمودار (4-1)…………………………………. 56

نمودار (4-2)…………………………………. 58

نمودار (4-3)…………………………………. 64

نمودار (4-4)…………………………………. 66

 

 

 

چکیده

یکی از مهم­ترین عوامل توسعه ارتباطات الکترونیکی جوامع امروزی سیستم­های تلفن همراه است. با تشدید رقابت در تجارت و تغییرات سریع  فناورانه و نیز افزایش قدرت و حق انتخاب مشتریان، موفقیت ازآن شرکت­های خواهد­بود که قادر باشند به نحو شایسته­تری انتظارات و ارزش­های مورد نظر مشتریان را درک و شناسایی کرده وبه نحو مطلوب به آنها پاسخ دهند. پژوهش حاضر به جهت بررسی وفاداری مشتریان نسبت به نام تجاری در بین مشترکین سیم کارت­های ایرانسل و همراه اول در شهر کرمانشاه انجام گرفته­است.  جامعه­ی آماری پژوهش تعداد 75000 دارندگان سیم کارت همراه اول و تعداد 100000 دارندگان سیم کارت ایرانسل در شهر کرمانشاه می­باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی – پیمایشی است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه­ی محقق­ساخته و با ضریب پایایی در همراه اول 98%و در ایرانسل 93% است. پرسشنامه شامل 35 سوال می­باشد که در زمینه­ی بررسی هفت متغیر وفاداری، رضایت مندی، کیفیت ادراک شده، تعهد، اعتماد، ارزش برند و تبلیغات دهان به دهان می­باشد که به جهت بررسی وفاداری مشتریان نسبت به نام تجاری مورد آزمون  قرارگرفته­است. دراین تحقیق از روش تحلیل مسیر برای پیداکردن تأثیرات مستقیم و یا غیر مستقیم و تأثیر کل متغیرها بر روی وفاداری مشتری استفاده شده­است. به این منظور از نرم افزار AMOS برای تجزیه و تحلیل آماری داده­ها استفاده شده­است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می­دهد که رضایتمندی در همراه اول و تبلیغات دهان به دهان در ایرانسل بیشترین تاثیر را در وفاداری مشتریان دارند.

واژگان کلیدی: رضایتمندی، ارزش برند، تبلیغات زبانی، تعهد، اعتماد،­­ همراه­اول، ایرانسل

 

 

فصل اول

 

کلیات پژوهش

 

1-1 مقدمه

 

شناخت نام تجاری تاثیر مثبتی برارزش ادراک شده،اعتماد نام تجاری و رضایت مشتری دارد. ارزش ادراک­شده یک ارزیابی ذهنی از کسب یا از دست دادن روابط مبادله­ای است(ژامل[1]،1988) رابطه عاطفی با هدف اصلی می­تواند ارزیابی شناختی را تحت تاثیر قرار دهد(مورفی و همکاران،1993) از آنجا که شناخت نام تجاری نشان­دهنده یک رابطه عمیق و معناداری است، شهرت شرکت­ها به شدت با هویت نام تجاری ارتباط دارد( بیهارادواج و همکاران[2]، 2003) شناخت نام تجاری می­تواند رضایت مشتری را به دو روش افزایش دهد:

1-از طریق افزایش عملکرد ادراک شده.

2- ارزیابی کلی مطلوب­تر منجر به دلبستگی عاطفی با نام تجاری می­شود(هالبورک و چاولد هوری،[3]2011).

شرکت­ها و موسسات می­بایست برای خریداران وفادار بر روی ساختن رابطه و ایجاد صمیمیت سرمایه گذاری نمایند یا خیر؟، موضوعی است که به شدت مورد بحث قرار گرفته است. ایجاد این چنین رابطه و صمیمیتی نیز منجر به اوج­رسانی میزان این وفاداری خواهد شد(ان دی یو بی آی اس ای[4]،2004). وفاداری به نام تجاری را تمایل مشتریان برای انتخاب یک محصول یا کسب و کار از بین محصولات دیگر برای یک نیاز خاص تعریف کرده است(نوو[5]، 2004). ایجاد و حفظ مشتریان وفادار به نام تجاری، باتوجه به ابعاد و عوامل موثر وفاداری به نام تجاری، یک استراتژی مهم برای حفظ مزیت رقابتی سازمان­ها می­باشد که در نهایت بر عملکرد نام تجاری تاثیر مثبت دارد(رینر و همکاران[6]، 2006).

 

 

1-2 بیان مسئله

یکی از مهم­ترین مسائلی که امروزه مدیران برند با آن مواجه­اند، چگونگی فراهم آوردن و گسترش درك بهتري از رابطه بین سازه­هایی مثل برند و وفاداري مشتري است(متیلا و همکاران[7]،2002). با تشدید رقابت در تجارت و تغییرات سریع فناورانه و نیز افزایش قدرت و حق انتخاب مشتریان، موفقیت از آن شرکت­هایی خواهد بود که قادر باشند به نحو شایسته­تري انتظارات و ارزشهاي مورد نظر مشتریان را درك و شناسایی کرده و به نحو مطلوب به آنها پاسخ دهند(لیو و وانگ[8]، 2008). ویژگی­هاي برندها بر رفتار مشتري تأثیر دارد و تجارت امروز به راهبرد برند گذاري نیاز دارد(جوانمرد و همکاران،1388). و برای یک مشتری بالقوه، یک نام تجاری، یک راهنمای مهم است(تمپورال[9]،1382). نام­های تجاری به عنوان ابزار اهمیت و ضرورت انجام تحقیق، “وفاداری به نام تجاری “این است که، این مفهوم نقش مهمی را در ایجاد منافع بلند مدت برای شرکت ایفا می­کند، زیرا مشتریان وفادار نیازی به تلاش­های ترفیعی گسترده ندارند، آن­ها با کمال میل حاضرند مبلغ بیشتری را برای کسب مزایا و کیفیت نام تجاری مورد علاقه خود بپردازند. علاوه برآن وفاداری مشتری دارای جنبه رقابتی در بازار علایم و نام تجاری هم هست. به ویژه در بازارهای صنعتی، که می­توانند حیات یک شرکت را تضمین کنند یا به نابودی بکشانند. بنابراین این ضروری است که شرکت ها برای رشد و گسترش بازار، از عوامل موثر بر وفاداری به نام تجاری آگاهی داشته و بررسی کنند که چه جنبه­هایی از ادراک و رفتار مشتری سبب تحکیم وفاداری به نام تجاری می­شود. با توجه به اهمیت این موضوع در این پژوهش به بررسی وفاداری مشتریان نسبت به نام تجاری (مطالعه موردی، مقایسه­ایی ایرانسل و همراه­اول) پرداخته شده­است که تأثیرات شش متغیر رضایت­مندی، تعهد، اعتماد، تبلیغات زبانی، ارزش برند، و کیفیت ادراک شده بر روی وفاداری دارندگان سیم کارت­های ایرانسل و همراه­اول را مورد بررسی قرار می­دهیم.

[1]-Zeithaml

 

 

استاد راهنما :

دکتر حسنی

  

بهار  1394

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

فهرست مطالب

چکیده…………………………………………………………………………………………………………………. 1

فصل اول: کلیات پژوهش

1-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………. 3

1-2- بيان مسأله اساسي……………………………………………………………………………… 3

1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقيق………………………………………………………….. 4

1-4-  اهداف تحقيق…………………………………………………………………………………………. 5

1-4-1- هدف اصلی تحقیق………………………………………………………………………….. 5

1-4-2- اهداف ویژه تحقیق……………………………………………………………………… 6

1-5- فرضيه‏هاي تحقیق:………………………………………………………………………………… 6

1-5-1- فرضيه اصلی تحقیق………………………………………………………………………. 6

1-5-2- فرضيه‏هاي فرعی……………………………………………………………………………. 6

1-6- مدل مفهومی پژوهش……………………………………………………………………………… 6

1-7- قلمرو انجام پژوهش……………………………………………………………………………. 8

1-7-1- قلمرو موضوعی پژوهش…………………………………………………………………. 8

1-7-2- قلمرو مکانی………………………………………………………………………………… 8

1-7-3- قلمرو زمانی………………………………………………………………………………… 8

1-8- تعریف مفهومی متغییرها…………………………………………………………………… 9

1-8-1- تعاریف مفهومی……………………………………………………………………………. 9

1-8-2- تعاریف عملیاتی……………………………………………………………………….. 10

فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………. 12

2-2- مبانی نظری…………………………………………………………………………………………. 12

2-2-1- مفهوم چابکی………………………………………………………………………………. 12

2-2-2- تعاریف چابکی……………………………………………………………………………. 15

2-2-3- مدل جامع چابکی……………………………………………………………………….. 16

2-2-4- رابطه فرایند و چابکی سازمانی………………………………………… 17

2-2-5- قابلیتهای چابکی……………………………………………………………………… 18

2-2-6- مزایاي حاصل از بهبود و افزایش سطح چابکی سازمانی. 22

2-2-7- ابزارهای سازمان برای تحقق چابکی………………………………….. 23

2-2-8- ماهیت فناوری اطلاعات…………………………………………………………….. 24

2-2-9- تاریخچه پیدایش و تحول فناوری اطلاعات…………………………. 26

2-2-10- نقش فناوري دررقابت پذيري……………………………………………….. 26

2-2-11- ارتباط فناوری اطلاعات وارتباطات و چابکی………………… 27

2-3- مطالعات گذشته………………………………………………………………………………….. 31

2-3-1- مطالعات گذشته در داخل کشور…………………………………………….. 31

2-3-2- مطالعات گذشته در خارج کشور…………………………………………….. 32

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

3-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………. 34

3-2- روش شناسی پژوهش……………………………………………………………………………… 34

3-3- متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………… 35

3-4- جامعه و نمونه آماری…………………………………………………………………….. 35

3-5- روشهاي جمع‌آوري اطلاعات………………………………………………………………… 36

3-6- روایی و پایایی پرسشنامه……………………………………………………………. 37

3-7- روش تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………….. 38

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………. 41

4-2- توصیف نمونه ها ( اطلاعات دموگرافیک)……………………………………. 41

4-2-1- آخرین مدرک تحصیلی…………………………………………………………………. 41

4-2-2- سنوات خدمت………………………………………………………………………………… 42

4-2-3- جنسیت……………………………………………………………………………………………. 43

4-3- آمار استنباطي و آزمون فرضيه ها…………………………………………….. 44

4-3-1- تحلیل های آماری استنباطی…………………………………………………. 45

4-3-2- بررسی فرض نرمال بودن متغیرهای وابسته ) پاسخگویی، شایستگی، انعطاف پذیری، سرعت) و متغیر مستقل (‌فناوری اطلاعات و ارتباطات) با استفاده از آزمون کولموگرف- اسمیرنوف (K- S)……………………………… 46

4-3-3- بررسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) بر چابکی سازمانها………………………………………………………………………………………………………………………….. 47

4-3-4-‌‌فرضیه اول: فناوری اطلاعات و ارتباطات‌(ICT) بر  قدرت پاسخگویی سازمان  تاثیر مثبت و معنادار دارد‌. 48

4-3-5-  فرضیه دوم:  فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) بر شایستگی سازمان  تاثیر مثبت و معنادار دارد…………………………………………………………………. 49

4-3-6- فرضیه سوم:‌ فناوری اطلاعات و ارتباطات‌(ICT) بر  انعطاف‌پذیري (‌قدرت پذیرش سازمان) تاثیر مثبت و معنادار دارد………………………………. 51

4-3-7-  فرضیه چهارم‌:‌فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) بر سرعت (تیزي)  سازمان تاثیر مثبت و معنادار دارد………………………………………………….. 53

4-4- مدل ساختاری (فرضیه اصلی) پژوهش با استفاده از آمار Amos         55

4-4-1- تحلیل عاملی تائیدی………………………………………………………………. 55

4-4-2-  برازش اول مدل: با حذف سوال های لازمه که در بهبود برازش مدل موثرند:…………………………………………………………………………………………………………… 58

4-4-3-  شاخص‌های برازش مدل کلی……………………………………………………… 58

4-4-4-  برازش( نهایی) مدل با اتصال خطاها به یکدیگر……….. 59

4-4-5- شاخص‌های اصلاحی برازش مدل کلی…………………………………………… 60

فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادهای پژوهش

5-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………. 62

5-2- خلاصه پژوهش…………………………………………………………………………………………. 62

5-3- نتایج حاصل از بررسی فرضیه های پژوهش…………………………………. 62

5-4- پیشنهادات کاربردی بر مبنای فرضیه های تحقیق………………….. 64

5-5- پیشنهاد به پژوهشگران آتی………………………………………………………….. 65

5-6- محدودیت های پژوهش…………………………………………………………………………. 66

منابع و ماخذ……………………………………………………………………………………………….. 67

پیوست……………………………………………………………………………………………………………….. 70

 

 

                       فهرست جداول

جدول 2-1: شاخص های چابکی ( زنجیر چی و همکاران ، 1388) برگرفته از قنبری و دیگران،1393…………………………………………………………………………………………………….. 22

جدول 3-1: برآورد جامعه و حجم نمونه……………………………………………………….. 36

جدول 3-2:  شرح سوالات…………………………………………………………………………………… 36

جدول3-3:  آلفای کرونباخ…………………………………………………………………………….. 38

جدول4-1: توزيع فراواني مربوط به آخرین مدرک تحصیلی پاسخ دهندگان.. 42

جدول 4-2: توزيع فراواني مربوط به سنوات خدمت…………………………………….. 43

جدول 4-‌3‌: توزيع فراواني مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان…………………….. 44

جدول4-5‌: خلاصه نتایج نرمال بودن داده های متغیر وابسته…………………… 47

جدول4-6‌: خلاصه نتایج نرمال بودن متغیر مستقل……………………………………….. 47

جدول 4-7: شاخص های کفایت تحلیل رگرسیون……………………………………………….. 48

جدول 4-8: آزمون F ( تحلیل واریانس ) جهت معنادار بودن رگرسیون……. 48

جدول4-9: معنادار بودن ضرایب رگرسیونی…………………………………………………… 49

جدول4-10: شاخص های کفایت تحلیل رگرسیون……………………………………………….. 49

جدول4-11: آزمون F ( تحلیل واریانس ) جهت معنادار بودن رگرسیون……. 50

جدول4-12: معنادار بودن ضرایب رگرسیونی…………………………………………………. 51

جدول4-13: شاخص های کفایت تحلیل رگرسیون……………………………………………….. 51

جدول4-14: آزمون F ( تحلیل واریانس ) جهت معنادار بودن رگرسیون……. 52

جدول4-15: معنادار بودن ضرایب رگرسیونی…………………………………………………. 53

جدول4-16: شاخص های کفایت تحلیل رگرسیون……………………………………………….. 53

جدول 4-17: آزمون F ( تحلیل واریانس ) جهت معنادار بودن رگرسیون…. 54

جدول 4-18: معنادار بودن ضرایب رگرسیونی……………………………………………….. 55

جدول4-19‌: شاخص‌های برازش مدل کلی…………………………………………………………….. 58

جدول4-20‌:  شاخص‌های اصلاحی برازش مدل کلی……………………………………………….. 60

 

فهرست اشکال

شکل 1-1: مدل مفهومی پژوهش…………………………………………………………………….. 8

شکل 1-2: مدل شریفی و ژانگ…………………………………………………………………… 17

شکل 4-1: مدل ساختاری (فرضیه اصلی) پژوهش با ضرایب غیراستاندارد    57

شکل 4-2‌: مدل ساختاری (فرضیات فرعی) پژوهش با ضرایب غیراستاندارد 58

شکل 4-3‌: مدل اصلاحی پژوهش با ضریب غیراستاندارد………………………. 59

 

 

 

فهرست نمودارها

نمودار 4-1 : توزيع درصد فراواني مربوط به آخرین مدرک تحصیلی پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………………………………… 42

نمودار 4-2 : توزيع درصد فراواني مربوط به  سنوات خدمت………. 43

نمودار 4-3 : توزيع درصد فراواني مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان         44

 

 

چکیده

امروزه با افزايش رقابت و تغييرات غير قابل پيش‌بيني در عرصه کسب و کار ، سازمان‌ها به منظور کسب مزاياي رقابتي در دستيابي به اهداف سازما‌ني و موفقيت در کسب و کار، بايد چابک عمل نمايند. اين قابليت به سازمان‌ها کمک ميکند تا تغييرات غير قابل پيش‌بيني را بمنظور دستيابي به موقعيت بهتر در بازار رقابتي و بهبود چرخه زما‌ني در فعاليت‌هاي مديريتي، کشف کرده و به آن پاسخ دهند. فناوری اطلاعات می‌تواند در تدارک اطلاعات مورد نیاز به منظور دستیابی به اهداف استراتژیک برای نیل به چابکی سازمان‌ها موثر باشد. حقیقت انست که نقش فناوری عمیق‌تر از آنست که تنها به عنوان یک ابزار مورد توجه قرار گیرد. در این پژوهش ابعاد چابکی سازمان از جمله، پاسخگویی، شایستگی، انعطاف‌پذیری و سرعت مورد مطالعه قرار گرفت و تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر انان بررسی گردید.

این پژوهش از لحاظ هدف‌، کاربردی می‌باشد و از  نظر روش پژوهش توصیفی  از شاخة زمینه‌یابی پیمایشی و تحلیل آن می‌باشد، جامعة آماري ما در اين تحقيق شامل کارکنان شرکت پتروشیمی کرمانشاه می‌باشد‌. در این پژوهش با استفاده از نرم‌افزارهای آماری spss₂₀  وAmos ،  با استفاده از روش‌های آماری شامل آمار توصیفی شاخص‌های آمار استنباطی مانند ضریب  همبستگی و تحلیل رگرسیون‌، برای اثبات یا رد فرضیه‌های تحقیق مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت‌. نرمال بودن داده‌ها نیز با استفاده از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف بررسی شد. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که فناوری اطلاعات و ارتباطات در چابکی سازمان  تاثیر گذار است.

واژگان کلیدی‌:  فناوری اطلاعات و ارتباطات، پاسخگویی سازمان، شایستگی سازمان، انعطاف پذیری سازمان، سرعت سازمان

 

 

فصل اول کلیات پژوهش

استاد راهنما

دكتر باغفلکی

 

استاد مشاور

دکتر سید رضا حسنی

 

 

دی ماه 1392

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

فهرست مطالب

عنوان	صفحه
تقدير	ت
تقديم	ث
چكيده	1
فصل اول: كليات پژوهش
1-1.مقدمه	3
1-2.بیان مساله	4
1-3.اهمیت و ضرورت انجام تحقیق	5
1-4.اهداف مشخص پژوهش	6
1-5. سوالات پژوهش	6
1-6.فرضيه‏هاي تحقیق	6
1-7. اصطلاحات و واژه های پژوهش	7
فصل دوم: مباني نظري پژوهش
2-1.مقدمه	9
2-2.مباني نظري	10
2-2-1. تورم و تأثير آن بر فعاليت بانك ها	10
2-2-1-1.دلايل بروز تورم	10
2-2-1-2.افزايش قيمت تمام شده پول در بانك ها	11
2-2-1-3. اثر تورم بر سپرده ها بانك ها	13
2-2-2.تغييرات نرخ سود سپرده ها و تسهيلات	14
2-2-3.نوسانات نرخ طلا و ارز و تاثير آن بر منابع بانكي	22
2-2-3-1.دلایل بروز نوسانات نرخ طلا و ارز	22
2-2-3-2.ضرورت کنترل نوسانات نرخ ارز و طلا	28
2-2-4.تغیرات نرخ سود  اعتبارات	31
2-2-4-1.تعریف اعتبارات	33
2-2-5.متغیر های پولی و رشد نقدینگی	34
2-2-5-1.اهمیت و ضرورت متغیر های پولی و رشد نقدینگی	34
2-2-5-2.تاثیر متغیر های پولی و رشد نقدینگی  بر بانک	37
2-2-6.بانک	37
2-2-6-1.چگونگي پيدايش بانكداري در ايران	45
2-2-6-2.بانک های خصوصي	45
2-2-6-3.بانكداري پس از انقلاب اسلامي	50
2-2-7.بانک ملت	51
2-3.پیشینه پژوهش	51
2-3-1.پژوهش­های داخلی	51
2-3-2.پژوهش های خارجی	53
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
3-1.مقــدمه	57
3-2.روش پژوهش	57
3- 3. متغیرهای پژوهش و الگوی مفهومی پژوهش	58
3-4. جامعه و نمونه آماری	59
3- 5. تعیین حجم نمونه	60
3- 6. ابزار جمع­آوری داده­ها	61
3- 7.روایی و پایایی (اعتبار) پرسشنامه	62
3- 8. روش­های تجزیه و تحلیل اطلاعات	64
3-9.ساختار پرسشنامه	64
فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها
4-1.مقدمه
4-2.آمار توصیفی پاسخ دهندگان	66
4 –3. بررسی وضعیت نرمال بودن عامل ها	67
4 – 4 .اعتبار سنجی مدل پژوهش با مدل معادلات ساختاری	73
4 – 3 – 1 مدل اندازه گیری یا تحلیل عاملی تأییدی	74
4 – 3 – 2 مدل اندازه گیری یا تحلیل عاملی تأییدی در سطح متغیرهای پژوهش	76
4 – 4 مدل کلی پژوهش	77
4-5.بررسی فرضیات پژوهش	94
4-6.یافته های جانبی	96
فصل پنجم: نتيجه‌گيري و پيشنهادها
5-1.مقدمه.	103
5-2.نتایج پژوهش	104
5-3.پيشنهادات	106
5-4.پيشنهادهايي کاربردی	108
5-8.منابع	109
پيوست
پرسشنامه

فهرست جدول­های پژوهش

جدول میزان آلفای کرونباخ مربوط به هر متغیر	63
جدول توزيع فراواني پاسخگویان برحسب نوع جنسیت	67
جدول توزيع فراواني پاسخ گویان بر حسب سن	69
جدول توزيع فراواني پاسخ گویان بر حسب سابقه­کاری	68
وضعیت پاسخگوئی به سوالات پرسشنامه	70
آزمون‌های بررسی نرمال بودن توزیع متغیر های پژوهش با تست اسمیرنف کولموگروف	72
شاخص های نیکویی برازش متغیر تورم	73
بارهای عاملی و T-Value نشانگرهای مربوط به سازه تورم در مدل اصلاح شده	79
شاخص‌های برازندگی مدل اندازه گیری پژوهش عامل تورم در مدل اصلاح شده	80
بارهای عاملی و T-Value نشانگرهای مربوط بررسی عامل متغیرهای پولی و رشد نقدینگی	82
شاخص‌های برازندگی مدل اندازه گیری پژوهش عامل متغیرهای پولی و رشد نقدینگی	85
بارهای عاملی و T-Value نشانگرهای مربوط بررسی عامل تغییرات نرخ طلا و ارز	85
شاخص‌های برازندگی مدل اندازه گیری پژوهش عامل تغییرات نرخ طلا و ارز	88
بارهای عاملی و T-Value نشانگرهای مربوط بررسی عامل تغییرات نرخ طلا و ارز	88
بارهای عاملی و T-Value نشانگرهای مربوط بهبررسی عامل تغییرات نرخ سود اعتبارات	94
شاخص‌های برازندگی مدل اندازه گیری پژوهش مربوط به بررسی عامل تغییرات نرخ سود اعتبارات	93
رتبه بندی بندی متغیر های مستقل با استفاده از آزمون فریدمن	94
تاثیر متغیر جنسیت بر متغیر های پژوهش	95
تاثیر متغیر سنبر متغیر های پژوهش	97
تاثیر متغیر تحصیلات بر متغیر های پژوهش	98
تاثیر متغیر سابقه بر متغیر های پژوهش	99

 

فهرست نمودار­های پژوهش

68	نمودار شماره توزيع فراواني پاسخگوبان برحسب جنسیت
69	نمودار  توزيع فراواني پاسخ گویان بر حسب سابقه­کاری
70	نمودار  توزيع فراواني پاسخ گویان بر حسب سن
71	نمودار توزيع فراواني پاسخ دهندگان برحسب تحصيلات

چکیده:

عوامل مختلفي بر رقابت پذيري بانك ها تاثيرگذارند. كه در اين بين سهم بازار بيشترين نقش را ايفا مي كند. در مورد اهميت نقش سهم بازار مطالعاتي انجام شده است. رقابت پذيري تاثيرگذار در كسب قدرت رقابتي سازمان ها سهم بازار آنها در بين ساير رقبا است. و بر اساس پژوهش های مختلف انجام شده، اين عامل در قدرت رقابتي سازمان ها تاثير عمده اي دارد. هر قدر رقابت پذيري كشوري در سطح جهان بالاتر باشد، آن كشور در ادغام در اقتصاد جهاني به­واسطه دسترسي سهل تر به بازارهاي خارجي بيشتر منتفع خواهد شد. در این پژوهش به بررسی و شناسایی نقش متغیر های اقتصادی بر سهم بازار بانک ملت مورد بررسی قرار می گیرند.هدف کلی این پژوهش شناسایی متغیرهایی که بانک ملت می تواند با توجه به آنها جهت ارتقای سود خود نسبت به دیگر بانک های کشور اقدام نماید.و هدف کاربردی ،شناسایی عوامل موثر بر قدرت رقابت در سهم بازار بانک ملت می باشد.

• فرضيه‏هاي پژوهش
• تورم برسهم بازار بانک ملت شهرستان کرمانشاه تاثیرمعنا داری دارد.
• نوسانات نرخ ارز برسهم بازار بانک ملت شهرستان کرمانشاه تاثیر معنا داری دارد.
• تغیرات نرخ سود سپرده ها برسهم بازار بانک ملت شهرستان کرمانشاه تاثیر معنا داری دارد.
• تغیرات نرخ سود اعتبارات برسهم بازار بانک ملت شهرستان کرمانشاه تاثیر معنا داری دارد.

­­متغیر های رشد نقدینگی برسهم بازار بانک ملت شهرستان کرمانشاه تاثیر معنا داری دارد .

روش پژوهش که از نوع توصیفی- پیمایشی می­باشدو از جنبه هدف کاربردی است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss ونرم افزار LISREL استفاده شده است. معاونين و كارشناسان شعب مختلف بانک ملت استان کرمانشاه که متغیر های اقتصادی در بدست آوردن سهم  بازار آنها ، موثر هستند به عنوان جامعه ی آماری تعریف می شوند. وبه این نتیجه دست یافت که تغییرات نرخ طلا و ارز دارای بیشترین تاثیر و تورم دارای کمترین تاثیر روی سهم بازار بانک ملت شهرستان کرمانشاه می باشند.

کلمات کلیدی: سهم بازار بانک، نقدینگی، تورم، بانک، ارز، بانک ملت،کرمانشاه

 

استاد راهنما

دکتر فتانه علیزاده

 

استاد مشاور 

دکتر فرشید نمامیان

شهریور 1392

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                                        صفحه        

چکیده   ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..  1

فصل اول: کلیات تحقیق

1- 1 مقدمه   ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 3

1-2 بیان مسأله ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..  3

1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق  …………………………………………………………………………………………………………………… 5

1-4 اهداف تحقیق  …………………………………………………………………………………………………………………………………………… 7

1-4-1 هدف اصلی   ……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 7

1-4-2 اهداف فرعی…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 7

1-4-3 اهداف کاربردی  …………………………………………………………………………………………………………………………………… 7

1-5 چهارچوب نظری  ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 7

1-6 فرضیات تحقیق  ………………………………………………………………………………………………………………………………………… 9

1- 7 قلمرو تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………………… 10

1-7-1 قلمرو موضوعی  ………………………………………………………………………………………………………………………………….. 10

1-7-2 قلمرو زمانی  ………………………………………………………………………………………………………………………………………. 10

1-7-3 قلمرو مکانی  ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 10

1-8 تعریف واژه ها و اصطلاحات(مفهومی و عملیاتی) ………………………………………………………………………………………… 10

1-8-1 مشتری گرایی ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 10

1-8-2 رقیب گرایی  ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 11

1-8-3 گرایش به داخل/ هزینه ………………………………………………………………………………………………………………………… 11

1-8-4 نوآوری گرایی  …………………………………………………………………………………………………………………………………… 11

1-8-5 آشفتگی بازار ………………………………………………………………………………………………………………………………….. 11      

1-8-6 شدت رقابت …………………………………………………………………………………………………………………………………… 12

1-8-7 عدم تمرکز  ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 12

1-8-8 سرمایه انسانی ………………………………………………………………………………………………………………………………… 12

1-8-9 سرمایه رابطه ای …………………………………………………………………………………………………………………………….. 12

1-8-10 سرمایه سازمانی …………………………………………………………………………………………………………………………… 13

1-8-11 سرمایه اطلاعاتی ………………………………………………………………………………………………………………………….. 13

1-8-12 قابلیت های بازاریابی  …………………………………………………………………………………………………………………… 13

1-8-13 عملکرد  ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 13

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1 مقدمه  ………………………………………………………………………………………………………………………….     ………………….. 15

2-2 مبانی نظری  ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 15

2-2-1 دیدگاه مبتنی بر منابع(RBV) ……………………………………………………………………………………………………………. 15

2-2-2 قابلیت های بازاریابی  …………………………………………………………………………………………………    …………………. 20

2-2-2-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 20

2-2-2-2 بیان مسأله  ………………………………………………………………………………………………………………………………. 22

2-2-2-3 پیشینه متغیر ……………………………………………………………………………………………………………………………… 24

2-2-2-4 تحلیل و نتیجه گیری  ………………………………………………………………………………………………………………….. 28

2-2-3 مشتری گرایی ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 29

2-2-3-1 مقدمه  ………………………………………………………………………………………………………………………………………. 29  

2-2-3-2 بیان مسأله ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 30

2-2-3-3 پیشینه متغیر ………………………………………………………………………………………………………………………………… 32

2-2-3-4 تحلیل و نتیجه گیری  ……………………………………………………………………………………………………………………………… 35

2-2-4 رقیب گرایی……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 36

2-2-4-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 36

2-2-4-2 بیان مسأله……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 37

2-2-4-3 پیشینه متغیر……………………………………………………………………………………………………………………………………………..39

2-2-4-4 تحلیل و نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………………………………….41

2-2-5 گرایش به داخل/هزینه ………………………………………………………………………………………………………………………………….42

2-2-5-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….42

2-2-5-2 بیان مسأله  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..43

2-2-5-3 پیشینه متغیر …………………………………………………………………………………………………………………………………….43    

2-2-6نوآوری گرایی  …………………………………………………………………………………………………………………………………………….44

2-2-6-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..44

2-2-6-2 بیان مسأله ………………………………………………………………………………………………………………………………………………45

2-2-6-3 پیشینه متغیر……………………………………………………………………………………………………………………………………………..47

2-2-6-4 تحلیل و نتیجه گیری …………………………………………………………………………………………………………………………………51

2-2-7 سرمایه انسانی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..51

2-2-7-1 مفدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..51

2-2-7-2 بیان مسأله………………………………………………………………………………………………………………………………………………..52

2-2-7-3 پیشینه متغیر……………………………………………………………………………………………………………………………………………..54

2-2-7-4 تحلیل و نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………………………………….56

2-2-8 سرمایه رابطه ای…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 56

2-2-8-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 56

2-2-8-2 بیان مسأله……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 57

2-2-8-3 پیشینه متغیر……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 58

2-2-8-4 تحلیل و نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………………………………… 60

2-2-9 سرمایه سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 60

2-2-9-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 60

2-2-9-2 بیان مسأله……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 61

2-2-9-3 پیشینه متغیر……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 62

2-2-10 سرمایه اطلاعاتی……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 62

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 65

3-2 روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 65

3-3 جامعه آماری………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 66

3-4 نمونه و تعیین حجم نمونه………………………………………………………………………………………………………………………………… 66

3-5 ابزار گردآوری داده ها……………………………………………………………………………………………………………………………………… 67

3-5-1 متون و مقالات علمی…………………………………………………………………………………………………………………………………… 67

3-5-2 پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 67

3-6 روایی و پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………………………. 68

3-6-1 روایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 69

3-6-2 پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 69

3-7 روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………………………………………….. 70

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 73

4-2 توصیف متغیرها………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 73

4-3 آزمون نرمال بودن متغیرها………………………………………………………………………………………………………………………………… 74

4-4 بررسی فرضیات……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 75

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد های تحقیق

5-1مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 133

5-2 نتایج تجزیه و تحلیل استنباطی………………………………………………………………………………………………………………………… 133

5-3 پیشنهادهای تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………… 138

5-3-1 پیشنهادهای پژوهشی…………………………………………………………………………………………………………………………………. 138

5-3-2 پیشنهادهای کاربردی…………………………………………………………………………………………………………………………………. 139

5-4 محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………… 140

منابع و مأخذ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 141

منابع و مأخذ فارسی…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 142

منابع و مأخذ لاتین……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 145

پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 155

ضمائم……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 158

 

فهرست جداول

 

جدول(2-1) پیشینه ارتباط متغیر قابلیت های بازاریابی و عملکرد……………………………………………………………………………………………… 28

جدول(2-2) پیشینه ارتباط متغیر مشتری گرایی با قابلیت بازاریابی……………………………………………………………………………………………. 35

جدول (2-3) پیشینه ارتباط رقیب گرایی با قابلیت بازاریابی…………………………………………………………………………………………………….. 41

جدول (2-4) پیشینه ارتباط نوآوری گرایی با قابلیت بازاریابی………………………………………………………………………………………………….. 50

جدول(2-5) پیشینه ارتباط سرمایه انسانی با قابلیت بازاریابی……………………………………………………………………………………………………. 56

جدول(2-6)پیشینه ارتباط سرمایه رابطه ای با قابلیت بازاریابی………………………………………………………………………………………………….. 60

جدول(3-1) متغیرهای مورد مطالعه و منابع استخراج سؤالات………………………………………………………………………………………………….. 68

جدول(3-2) ضریب آلفای کرونباخ برای هریک از متغیرها………………………………………………………………………………………………………..70

جدول(4-1) آمار توصیفی متغیرهای مورد بررسی در تحقیق……………………………………………………………………………………………………. 73

جدول(4-2) خلاصه نتایج آزمون K-S…………………………………………………………………………………………………………………………………. 74

جدول(4-3)ضریب همبستگی فرضیه1……………………………………………………………………………………………………………………………………77

جدول(4-4) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 1…………………………………………………………………………………………………………………… 78

جدول(4-5) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 1…………………………………………………………………………………………………………………….. 78

جدول(4-6)ضریب تعیین فرضیه 1………………………………………………………………………………………………………………………………………. 78

جدول(4-7)ضریب همبستگی فرضیه2………………………………………………………………………………………………………………………………….. 79

جدول(4-8) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 2…………………………………………………………………………………………………………………. 79

جدول(4-9) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 2…………………………………………………………………………………………………………………….. 80

جدول(4-10)ضریب تعیین فرضیه 2…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 80

جدول(4-11)ضریب همبستگی فرضیه1-2……………………………………………………………………………………………………………………………. 81

جدول(4-12) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 1-2…………………………………………………………………………………………………………….. 81

جدول(4-13) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 1-2………………………………………………………………………………………………………………. 82

جدول(4-14)ضریب تعیین فرضیه 1-2…………………………………………………………………………………………………………………………………. 82

جدول(4-15)ضریب همبستگی فرضیه2-2……………………………………………………………………………………………………………………………. 82

جدول(4-16) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 2-2…………………………………………………………………………………………………………….. 83

جدول(4-17) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 2-2………………………………………………………………………………………………………………. 83

جدول(4-18)ضریب تعیین فرضیه2-2………………………………………………………………………………………………………………………………….. 84

جدول(4-19)ضریب همبستگی فرضیه2-3……………………………………………………………………………………………………………………………. 84

جدول(4-20) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 2-3…………………………………………………………………………………………………………….. 85

جدول(4-21) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 2-3………………………………………………………………………………………………………………. 85

جدول(4-22)ضریب تعیین فرضیه 2-3…………………………………………………………………………………………………………………………………. 85

جدول(4-23)ضریب همبستگی فرضیه3………………………………………………………………………………………………………………………………… 86

جدول(4-24) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 3…………………………………………………………………………………………………………………. 86

جدول(4-25) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 3…………………………………………………………………………………………………………………… 87

جدول(4-26)ضریب تعیین فرضیه 3…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 87

جدول(4-27)ضریب همبستگی فرضیه3-1……………………………………………………………………………………………………………………………. 88

جدول(4-28) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 3-1…………………………………………………………………………………………………………….. 88

جدول(4-29) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 3-1………………………………………………………………………………………………………………..88

جدول(4-30)ضریب تعیین فرضیه 3-1…………………………………………………………………………………………………………………………………. 89

جدول(4-31)ضریب همبستگی فرضیه3-2……………………………………………………………………………………………………………………………. 89

جدول(4-32) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 3-2…………………………………………………………………………………………………………….. 90

جدول(4-33) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه3-2……………………………………………………………………………………………………………….. 90

جدول(4-34)ضریب تعیین فرضیه 3-2…………………………………………………………………………………………………………………………………. 90

جدول(4-35)ضریب همبستگی فرضیه3-3……………………………………………………………………………………………………………………………. 91

جدول(4-36) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 3-3…………………………………………………………………………………………………………….. 91

جدول(4-37) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 3-3………………………………………………………………………………………………………………. 92

جدول(4-38)ضریب تعیین فرضیه3-3………………………………………………………………………………………………………………………………….. 92

جدول(4-39)ضریب همبستگی فرضیه4………………………………………………………………………………………………………………………………… 93

جدول(4-40) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 4…………………………………………………………………………………………………………………. 93

جدول(4-41) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 4…………………………………………………………………………………………………………………… 93

جدول(4-42)ضریب تعیین فرضیه 4…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 94

جدول(4-43)ضریب همبستگی فرضیه4-1……………………………………………………………………………………………………………………………. 94

جدول(4-44)ضریب همبستگی فرضیه4-2……………………………………………………………………………………………………………………………. 95

جدول(4-45) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 4-2…………………………………………………………………………………………………………….. 95

جدول(4-46) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 4-2………………………………………………………………………………………………………………. 96

جدول (4-47) ضریب تعیین فرضیه 4-2………………………………………………………………………………………………………………………………. 96

جدول(4-48)ضریب همبستگی فرضیه4-3……………………………………………………………………………………………………………………………. 97

جدول(4-49) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 4-3…………………………………………………………………………………………………………….. 97

جدول(4-50) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 4-3………………………………………………………………………………………………………………. 97

جدول(4-51)ضریب تعیین فرضیه 4-3…………………………………………………………………………………………………………………………………. 98

جدول(4-52)ضریب همبستگی فرضیه5………………………………………………………………………………………………………………………………… 98

جدول(4-53) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5…………………………………………………………………………………………………………………. 99

جدول(4-54) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5…………………………………………………………………………………………………………………… 99

جدول(4-55)ضریب تعیین فرضیه5………………………………………………………………………………………………………………………………………. 99

جدول(4-56)ضریب همبستگی فرضیه5-1………………………………………………………………………………………………………………………….. 100

جدول(4-57) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5-1…………………………………………………………………………………………………………… 100

جدول(4-58) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5-1…………………………………………………………………………………………………………….. 101

جدول(4-59)ضریب تعیین فرضیه 5-1………………………………………………………………………………………………………………………………. 101

جدول(4-60)ضریب همبستگی فرضیه5-2………………………………………………………………………………………………………………………….. 102

جدول(4-61) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5-2…………………………………………………………………………………………………………… 102

جدول(4-62) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5-2…………………………………………………………………………………………………………….. 102

جدول(4-63)ضریب تعیین فرضیه5-2………………………………………………………………………………………………………………………………… 103

جدول(4-64)ضریب همبستگی فرضیه5-3………………………………………………………………………………………………………………………….. 103

جدول(4-65) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5-3…………………………………………………………………………………………………………… 104

جدول(4-66) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5-3…………………………………………………………………………………………………………….. 104

جدول(4-67)ضریب تعیین فرضیه 5-3………………………………………………………………………………………………………………………………. 105

جدول(4-68)ضریب همبستگی فرضیه5-4………………………………………………………………………………………………………………………….. 105

جدول(4-69) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5-4…………………………………………………………………………………………………………… 106

جدول(4-70) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5-4…………………………………………………………………………………………………………….. 106

جدول(4-71)ضریب تعیین فرضیه5-4………………………………………………………………………………………………………………………………… 106

جدول(4-72)ضریب همبستگی فرضیه6……………………………………………………………………………………………………………………………… 107

جدول(4-73) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 6……………………………………………………………………………………………………………….. 107

جدول(4-74) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 6………………………………………………………………………………………………………………… 108

جدول(4-75)ضریب تعیین فرضیه6……………………………………………………………………………………………………………………………………. 108

جدول(4-76)ضریب همبستگی فرضیه7……………………………………………………………………………………………………………………………… 109

جدول(4-77) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 7……………………………………………………………………………………………………………….. 109

جدول(4-78) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 7………………………………………………………………………………………………………………… 110

جدول(4-79)ضریب تعیین فرضیه7……………………………………………………………………………………………………………………………………. 110

جدول(4-80)ضریب همبستگی فرضیه8……………………………………………………………………………………………………………………………… 110

جدول(4-81) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 8……………………………………………………………………………………………………………….. 111

جدول(4-82) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 8………………………………………………………………………………………………………………… 111

جدول(4-83)ضریب تعیین فرضیه8……………………………………………………………………………………………………………………………………. 112

جدول(4-84)ضریب همبستگی فرضیه9……………………………………………………………………………………………………………………………… 112

جدول(4-85) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 9……………………………………………………………………………………………………………….. 113

جدول(4-86) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 9………………………………………………………………………………………………………………… 113

جدول(4-87)ضریب تعیین فرضیه9……………………………………………………………………………………………………………………………………. 114

جدول(4-88)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 1……………………………………………………………………………………………………………………. 115

جدول(4-89) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 1…………………………………………………………………………………………………………………… 116

جدول(4-90) ضرایب برآورد شده مدل 1……………………………………………………………………………………………………………………………. 116

جدول(4-91)خروجی آموس مدل 1…………………………………………………………………………………………………………………………………… 116

جدول(4-92)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 2……………………………………………………………………………………………………………………. 117

جدول(4-93) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 2…………………………………………………………………………………………………………………… 118

جدول(4-94) ضرایب برآورد شده مدل 2……………………………………………………………………………………………………………………………. 119

جدول(4-95) خروجی آموس مدل 2 ………………………………………………………………………………………………………………………………… 119

جدول(4-96)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 3……………………………………………………………………………………………………………………. 120

جدول(4-97) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 3…………………………………………………………………………………………………………………… 121

جدول(4-98) ضرایب برآورد شده مدل 3……………………………………………………………………………………………………………………………. 122

جدول(4-99)خروجی آموس مدل 3…………………………………………………………………………………………………………………………………… 122

جدول(4-100)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 4………………………………………………………………………………………………………………….. 123

جدول(4-101) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 4…………………………………………………………………………………………………………………. 124

جدول(4-102) ضرایب برآورد شده مدل 4…………………………………………………………………………………………………………………………. 125

جدول(4-103)خروجی آموس مدل 4…………………………………………………………………………………………………………………………………. 125

جدول(4-104)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل5…………………………………………………………………………………………………………………… 126

جدول(4-105) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 5…………………………………………………………………………………………………………………. 127

جدول(4-106)خروجی آموس مدل 5…………………………………………………………………………………………………………………………………. 127

جدول(4-107)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 6………………………………………………………………………………………………………………….. 128

جدول(4-108) برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 6…………………………………………………………………………………………………………………. 129

جدول(4-109)خروجی آموس مدل 6…………………………………………………………………………………………………………………………………. 129

جدول(4-110)برآورد ضرایب رگرسیونی مدل 7………………………………………………………………………………………………………………….. 130

جدول(4-111) برآورد ضرایب همبستگی مدل 7………………………………………………………………………………………………………………….. 131

جدول(4-112)خروجی آموس مدل 7…………………………………………………………………………………………………………………………………. 131

فهرست نمودارها

نمودار(1-1) مدل مفهومی پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 8

نمودار(2-1 ) مدل فرضیه اصلی 1………………………………………………………………………………………………………………………………………… 27

نمودار(2-2)  مدل فرضیه اصلی 2………………………………………………………………………………………………………………………………………… 34

نمودار(2-3) مدل فرضیه اصلی3…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 40

نمودار(2-4) مدل فرضیه اصلی 4 ………………………………………………………………………………………………………………………………………… 44

نمودار(2-5) مدل فرضیه اصلی 5…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 50

نمودار(2-6) مدل فرضیه اصلی 6…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 56

نمودار(2-7) مدل فرضیه اصلی 7…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 59

نمودار(2-8) مدل فرضیه اصلی 8…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 62

نمودار(2-9) مدل فرضیه اصلی 9…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 63

نمودار(4-1) تحلیل مسیر مدل فرضیات فرعی2-1، 2-2، 2-3……………………………………………………………………………………………….. 114

نمودار(4-2) تحلیل اکتشافی مدل شماره1……………………………………………………………………………………………………………………………. 115

نمودار(4-3) تحلیل مسیر مدل فرضیات فرعی 3-1، 3-2 و 3-3……………………………………………………………………………………………. 117

نمودار(4-4) تحلیل اکتشافی مدل شماره2……………………………………………………………………………………………………………………………. 118

نمودار(4-5) تحلیل مسیر مدل فرضیات فرعی 4-1، 4-2 و 4-3……………………………………………………………………………………………. 120

نمودار(4-6) تحلیل اکتشافی مدل شماره3……………………………………………………………………………………………………………………………. 121

نمودار(4-7) تحلیل مسیر مدل فرضیات فرعی 5-1، 5-2، 5-3 و 5-4……………………………………………………………………………………. 123

نمودار(4-8) تحلیل اکتشافی مدل شماره4……………………………………………………………………………………………………………………………. 124

نمودار(4-9) تحلیل مسیر مدل شماره 5………………………………………………………………………………………………………………………………. 126

نمودار(4-10) تحلیل مسیر مدل 6…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 128

نمودار(4-11) تحلیل مسیر مدل7………………………………………………………………………………………………………………………………………. 130

 

چکیده

در دیدگاه مبتنی بر منابع این باور وجود دارد که منابع و قابلیت­های غیر­قابل تقلید، ارزشمند، کمیاب و به لحاظ اجتماعی پیچیده، مزیت رقابتی برتری را ایجاد می­کنند. موفقیت یک سازمان وابسته به توسعه قابلیت­ها و ارتباطی است که برای شرکت منحصربه فرد است و در میان­مدت تا بلندمدت حفظ می­گردند. پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر ابعاد استراتژی­گرایی شامل مشتری­گرایی، رقیب­گرایی، گرایش به داخل/ هزینه، نوآوری­گرایی و دارایی­های ناملموس بر قابلیت­های بازاریابی و رابطه آنها با عملکرد بوده است. همچنین تأثیر عوامل محیطی(آشفتگی بازار و شدت رقابت) و عدم تمرکز بر ابعاد استراتژی­گرایی بانک­ها مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نظر هدف پژوهش، کاربردی می­باشد و برحسب روش توصیفی از نوع همبستگی و پیمایشی می­باشد. مدل ارائه شده در بانک­های خصوصی شهر کرمانشاه و با جامعه آماری متشکل از مدیران شعب این بانک­ها که در سطح شهر کرمانشاه مشغول فعالیت می­باشند با نمونه­ای به حجم 112 نفر که به تصادف انتخاب گردیده­اند، مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است. ابزار مورد استفاده جهت جمع­آوری داده­های لازم برای آزمون 9 فرضیه اصلی و 13 فرضیه فرعی پرسشنامه بوده است. روایی پرسشنامه مذکور توسط اساتید و خبرگان مورد تأیید قرار گرفته و ضریب آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه 953/0 بوده است. داده­های جمع­آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS و AMOS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. در این پژوهش از همبستگی اسپیرمن و همبستگی تک متغیره جهت تجزیه و تحلیل داده­ها استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان می­دهد که رابطه بین قابلیت­های بازاریابی و عملکرد مثبت و معنادار است همچنین رابطه مشتری­گرایی، رقیب­گرایی، گرایش به داخل/ هزینه، نوآوری­گرایی، سرمایه انسانی، سرمایه رابطه­ای، سرمایه سازمانی و سرمایه اطلاعاتی با قابلیت­های بازاریابی مثبت و معنادار است. اما نتایج آزمون مدل نشان می­دهد که مدل پیشنهادی از برازش مناسبی برخوردار نیست به همین دلیل با استفاده از روش­های آماری مدل­هایی که از برازش مناسبی برخوردارند، استخراج گردیده­اند. همچنین نتایج نشان می­دهد که  آشفتگی بازار، شدت رقابت و عدم تمرکز با ابعاد استراتژی­گرایی بانک ها در ارتباطند و در این میان تنها آشفتگی بازار بر گرایش به داخل/ هزینه اثر ندارد.

کلیدواژه ها: دیدگاه مبتنی بر منابع، استراتژی­گرایی، دارایی­های ناملموس، قابلیت­های بازاریابی، عملکرد

 

 

 

فصل اول          کلیات تحقیق

1-1 مقدمه

از ویژگی­های جهان امروز می­توان به جهانی شدن اقتصاد، تولید انبوه و ظرفیت مازاد در اکثر بازارها، رقابت بر مبنای زمان، انبوه اطلاعات و کارآیی ارتباطات و دانش اشاره کرد. این بیانگر یکپارچگی بازارهای جهانی و پیچیدگی روزافزون بازارها و پویایی محیط فراروی سازمان­ها است)حاجی پور و مؤمنی، 1388). در چنین فضایی این سؤال قابل طرح است که راز بقا و موفقیت سازمان­ها در شرایط رقابتی امروز چیست؟ در جواب باید گفت سازمان­ها برای مصون ماندن از امواج سهمگین محیطی ونیز سازگاری با الزامات رقابتی چاره­ای جز کسب و تداوم مزیت رقابتی پایدار ندارند.

به منظور تبیین مزیت رقابتی در سازمان­ها دو دیدگاه کلی مطرح است؛ دیدگاه اول که براساس تئوری سازمان صنعتی در اندیشه­های مایکل پورتر در دهه 80 میلادی به عنوان یک دیدگاه غالب مطرح شده است، کسب مزیت رقابتی را ناشی از فرصت­های محیطی می­داند. در این دیدگاه ایجاد تناسب میان کسب وکار ومحیط اطراف آن مورد توجه قرار می­گیرد تا از این طریق سازمان­ها را به کسب موقعیتی رقابتی وعملکرد برتر رهنمون ساخته ومتعاقباً زمینه رسیدن به جایگاه انحصاری به عنوان یک هدف ایده­آل و به دنبال آن انحصار در سودآوری را فراهم آورند(پورتر[1]، 1980).در مقابل دیدگاه سازمان صنعتی، دیدگاه مبتنی بر منابع مطرح گردیده است. این دیدگاه مبتنی بر قابلیت­های داخلی سازمان است و بیان می­کند که بررسی و تجزیه و تحلیل محیط خارجی برای کشف فرصت­ها و تهدیدها، نمی­تواند به تنهایی موجب برتری رقابتی سازمان شود. مدیران سازمان­ها باید به درون سازمان خود نیز توجه کنند تا با شناسایی، تقویت و بهبود قابلیت­های خود، عملکردی برتر داشته و خود را در بازارها حفظ نمایند(اعرابی، فتح الهی و اسد­زاده، 1388).

 

1-2 بیان مسأله

 

استاد راهنما :

دكترافشین باغفلکی

 

 

استاد مشاور

دکتر سید رضا حسنی

 

بهمن ماه 1392

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

فهرست مطالب

عنوان	صفحه
چكيده	1
فصل اول: كليات پژوهش
1-1.مقدمه	3
1-2.بیان مساله	4
1-3.اهمیت و ضرورت انجام تحقیق	5
1-4.اهداف مشخص پژوهش	6
1-5. فرضیه های پژوهش   1-6.قلمرو پژوهش	7   7
1-7.اصطلاحات وواژه های پژوهش	8
فصل دوم: مباني نظري پژوهش
2-1.مقدمه	10
2-2.مباني نظري	11
2-2-1. تورم و تأثير آن بر فعاليت بانك ها	11
2-2-1-1.دلايل بروز تورم	11
2-2-1-2.افزايش قيمت تمام شده پول در بانك ها	11
2-2-1-3. اثر تورم بر سپرده ها بانك ها	14
2-2-2.تغييرات نرخ سود سپرده ها و تسهيلات	15
2-2-3.نوسانات نرخ طلا و ارز و تاثير آن بر منابع بانكي	23
2-2-3-1.دلایل بروز نوسانات نرخ طلا و ارز	24
2-2-3-2.ضرورت کنترل نوسانات نرخ ارز و طلا	25
2-2-4.تغیرات نرخ سود  اعتبارات	31
2-2-4-1.تعریف اعتبارات	31
2-2-5.متغیر های پولی و رشد نقدینگی	33
2-2-5-1.اهمیت و ضرورت متغیر های پولی و رشد نقدینگی	34
2-2-5-2.تاثیر متغیر های پولی و رشد نقدینگی  بر بانک	34
2-2-6.بانک	37
2-2-6-1.چگونگي پيدايش بانكداري در ايران	37
2-2-6-2.بانک های خصوصي	45
2-2-6-3.بانكداري پس از انقلاب اسلامي	45
2-2-7.بانک ملت	50
2-3.پیشینه پژوهش	51
2-3-1.پژوهش­های داخلی	51
2-3-2.پژوهش های خارجی	53
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
3-1.مقــدمه	57
3-2.روش پژوهش	57
3- 3. متغیرهای پژوهش و الگوی مفهومی پژوهش	58
3-4. جامعه و نمونه آماری	59
3- 5. تعیین حجم نمونه	60
3- 6. ابزار جمع­آوری داده­ها	61
3- 7.روایی و پایایی (اعتبار) پرسشنامه	62
3- 8. روش­های تجزیه و تحلیل اطلاعات	64
3-9.ساختار پرسشنامه	64
فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها
4-1.مقدمه
4-2.آمار توصیفی پاسخ دهندگان	66
4 –3. بررسی وضعیت نرمال بودن عامل ها	67
4 – 4 .اعتبار سنجی مدل پژوهش با مدل معادلات ساختاری	73
4 – 5 – 1 مدل اندازه گیری یا تحلیل عاملی تأییدی	74
4 – 5 – 2 مدل اندازه گیری یا تحلیل عاملی تأییدی در سطح متغیرهای پژوهش	76
4 – 6 مدل کلی پژوهش	77
4-7.بررسی فرضیات پژوهش	94
4-8.یافته های جانبی	96
فصل پنجم: نتيجه‌گيري و پيشنهادها
5-1.مقدمه.	103
5-2.نتایج پژوهش	104
5-3.پيشنهادات	106
5-4.پيشنهادهايي کاربردی	108
.منابع	109
پيوست
پرسشنامه

فهرست جدول­های پژوهش

جدول میزان آلفای کرونباخ مربوط به هر متغیر	63
جدول توزيع فراواني پاسخگویان برحسب نوع جنسیت	67
جدول توزيع فراواني پاسخ گویان بر حسب سن	69
جدول توزيع فراواني پاسخ گویان بر حسب سابقه­کاری	68
وضعیت پاسخگوئی به سوالات پرسشنامه	70
آزمون‌های بررسی نرمال بودن توزیع متغیر های پژوهش با تست اسمیرنف کولموگروف	72
شاخص های نیکویی برازش متغیر تورم	73
بارهای عاملی و T-Value نشانگرهای مربوط به سازه تورم در مدل اصلاح شده	79
شاخص‌های برازندگی مدل اندازه گیری پژوهش عامل تورم در مدل اصلاح شده	80
بارهای عاملی و T-Value نشانگرهای مربوط بررسی عامل متغیرهای پولی و رشد نقدینگی	82
شاخص‌های برازندگی مدل اندازه گیری پژوهش عامل متغیرهای پولی و رشد نقدینگی	85
بارهای عاملی و T-Value نشانگرهای مربوط بررسی عامل تغییرات نرخ طلا و ارز	85
شاخص‌های برازندگی مدل اندازه گیری پژوهش عامل تغییرات نرخ طلا و ارز	88
بارهای عاملی و T-Value نشانگرهای مربوط بررسی عامل تغییرات نرخ طلا و ارز	88
بارهای عاملی و T-Value نشانگرهای مربوط بهبررسی عامل تغییرات نرخ سود اعتبارات	94
شاخص‌های برازندگی مدل اندازه گیری پژوهش مربوط به بررسی عامل تغییرات نرخ سود اعتبارات	93
رتبه بندی بندی متغیر های مستقل با استفاده از آزمون فریدمن	94
تاثیر متغیر جنسیت بر متغیر های پژوهش	95
تاثیر متغیر سنبر متغیر های پژوهش	97
تاثیر متغیر تحصیلات بر متغیر های پژوهش	98
تاثیر متغیر سابقه بر متغیر های پژوهش	99

 

فهرست نمودار­های پژوهش

68	نمودار شماره توزيع فراواني پاسخگوبان برحسب جنسیت
69	نمودار  توزيع فراواني پاسخ گویان بر حسب سابقه­کاری
70	نمودار  توزيع فراواني پاسخ گویان بر حسب سن
71	نمودار توزيع فراواني پاسخ دهندگان برحسب تحصيلات

 

چکیده:

يكي از مهمترين اهداف بانکها در نظام بانكداري ايران كسب سهم بازار حداكثري بوده است. تبليغات فزاينده بانك­هاي كشور يكي از محدود نمادهاي رقابت فزآينده در جهت كسب اين سهم است. عمده پژوهش­هایی نيز كه در زمينه رقابت­پذيري انجام شده است بيان كننده اين حقيقت هستند. كه سهم بازار نشان دهنده قدرت رقابتي شركت­ها در بستر رقابتي آنهاست. در واقع يكي از مهمترين نمودهاي رقابت در بازار امروزي سهم بازاراست. در این پژوهش نقش متغیر های اقتصادی بر سهم بازار بانک ملت مورد بررسی وشناسایی قرار می­گیرند. هدف کلی این پژوهش شناسایی متغیرهایی که بانک ملت می­تواند با توجه به آنها جهت ارتقای سود خود نسبت به دیگر بانک های کشور اقدام نماید.و هدف کاربردی ،شناسایی عوامل موثر بر قدرت رقابت در سهم بازار بانک ملت می باشد. روش پژوهش که از نوع توصیفی- پیمایشی می­باشدو از جنبه هدف کاربردی است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS وبا استناد به نرم افزار LISREL استفاده شده است. معاونين و كارشناسان شعب مختلف بانک ملت استان کرمانشاه که متغیر های اقتصادی در بدست آوردن سهم  بازار آنها ، موثر هستند به عنوان جامعه ی آماری تعریف می شوند. روش نمونه گیری، تصادفی ساده می باشد. میزان حجم نمونه 100 می باشد. برای مشخص کردن  همگونی داده های تجربی با توزیع نرمال از آزمون کولموگورف- اسمیرنوف  وتاثیر متغیر مستقل از رگرسیون خطی استفاده می کنیم آزمون معنی داری همبستگی با آماره ی آزمون تی-استیودنت 31 تحلیل واریانس با استفاده از آماره ی آزمون F انجام گرفته است. وبرای تعیین کارآیی مدل های برآورد شده از روش های کمّی ارزیابی نیز استفاده شده است. ودرنهایت این نتیجه حاصل شد که تغییرات نرخ طلا و ارز دارای بیشترین تاثیر و تغییرات نرخ سود اعتبارات دارای کمترین تاثیر روی سهم بازار بانک ملت شهرستان کرمانشاه می باشند.

کلمات کلیدی: سهم بازار بانک، نقدینگی، تورم، بانک، ارز، بانک ملت کرمانشاه

 

 

 

فصل اول

کلیات پژوهش

استاد مشاور:

دکتر سیدرضا حسنی

 

بهمن 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

فهرست مطالب

چكيده……………………………………………. 1

فصل اول : کلیات پژوهش

1-1- مقدمه……………………………………….. 3

1-2-بیان مساله……………………………………. 4

1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقيق………………………. 5

1-4 سؤالات تحقیق…………………………………… 6

1-5 اهداف تحقيق…………………………………… 6

1-6 فرضيه‏هاي تحقیق………………………………… 6

1-7 مدل مفهومی……………………………………. 7

1-8 تعريف واژه‏ها و اصطلاحات فني و تخصصی………………. 7

فصل دوم : مبانی نظری وپیشینه ی تحقیق

2-1 مقدمه……………………………………….. 10

بخش اول: بهره وري و كارايي………………………… 10

2-2 بهره‌وري……………………………………… 11

2-2-1 تبيين بهره‌وري، توليد، كارایي و اثر‌بخشي………. 11

2-2-2 انواع بهره‌وري…………………………….. 12

2-2-2-1 بهره‌وري جزیی………………………….. 12

2-2-2-2 بهره‌وري كل عوامل………………………. 13

2-3 كارایي………………………………………. 14

2-3-1 انواع كارایي……………………………… 15

2-3-1-1 کارایی تکنیکی (فنی)……………………. 15

2-3-1-2 کارایی تخصیصی (قیمت)…………………… 15

2-3-1-3 کارایی اقتصادی (هزینه)…………………. 16

2-3-1-4 کارایی ساختاری………………………… 17

2-3-2 اندازه‌گیری کارایی بر مبنای حداقل سازی عوامل تولید    17

2-4 روش‌هاي ارزيابي كارایي…………………………. 18

2-4-1 روشهاي پارامتري…………………………… 18

2-4-1-1 تابع توليد مرزي قطعي…………………… 20

2-4-1-2 روش تابع توليد مرزي تصادفي……………… 21

2-4-2 روش غیرپارامتري…………………………… 22

2-4-2-1 تحليل پوششي داده‌ها…………………….. 22

بخش دوم: تحليل پوششي داده ها………………………. 24

2-5 تاريخچه تحليل پوششي داده‌ها…………………….. 24

2-6 تحليل پوششي داده‌ها……………………………. 25

2-6-1 مدلهاي اساسي تحليل پوششي داده‌ها…………….. 25

2-6-1-1 مدل CCR (CRS)…………………………. 26

2-6-1-2 مدل BCC (VRS) …………………………. 29

2-6-1-3 مدل CCR-BCC (N.I.R.S)…………………….. 32

2-6-1-4 مدل (NDRS) BCC-CCR …………………….. 33

2-7 مدل جمعی…………………………………….. 34

2-8 روش دو فازي………………………………….. 36

2-9 معرفي ε در تحلیل پوششی داده‌ها………………….. 37

2-10 تحليل پنجره اي………………………………. 40

2-11 بازده نسبت به مقیاس در تحلیل پوششی داده‌ها………. 42

2-12 پیشرفت و پسرفت………………………………. 45

2-12-1 مدلFDH …………………………………. 45

2-12-2 مدل شعاعی……………………………….. 48

2-13 مزایا و معایب روش تحلیل پوششی داده ها………….. 49

2-13-1مزایای روش ……………………………. 49

2-13-2- معایب روش ………………………….. 50

2-14 تاريخچة بانکداری در ایران…………………….. 51

2-14-1 صرافی…………………………………… 51

2-14-2 عملیات صرافی…………………………….. 51

2-14-3 بانکداری………………………………… 51

2-14-3-1 بانک جدیدشرق…………………………. 51

2-14-3-2 بانک شاهی ایران………………………. 52

2-14-3-3 بانک استقراضی ایران…………………… 52

2-14-3-4 بانک سپه…………………………….. 53

2-14-3-5 اقدامات نخستین برای تشکیل بانک ملی ایران… 53

2-14-3-6 تشکیل بانک مرکزی ایران………………… 54

2-14-3-7 اهداف و وظایف بانک……………………. 54

2-14-3-8 ملی شدن بانک‌ها……………………….. 56

2-14-3-9 ملی شدن بانکها……………………….. 57

2-14-3-10 قانون ملی شدن بانک…………………… 58

2-14-3-11 اداره امور بانکها……………………. 58

2-14-3-12 حذف بهره و برقراری کارمزد…………….. 59

2-15 آشنایی با بانک مسکن و تاریخچه آن………………. 60

2-16 پیشینه پژوهش………………………………… 61

2-16-1 پیشینه پژوهش های انجام شده درداخل کشور……… 61

2-16-2پیشینه پژوهش های انجام شده درخارج کشور………. 62

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1 مقدمه……………………………………….. 65

3-2 روش تحقیق……………………………………. 65

3-3 دامنه تحقیق………………………………….. 65

3-3-1 قلمروموضوعی………………………………. 65

3-3-2 قلمرومکانی……………………………….. 66

3-3-3 قلمروزمانی……………………………….. 66

3-4 روش وابزارگردآوری داده ها……………………… 66

3-5 روایی……………………………………….. 66

3-6 پایایی………………………………………. 66

3-7 جامعه آماری تحقیق…………………………….. 67

3-8 روش نمونه گیری……………………………….. 67

3-9 روش تجزیه وتحلیل داده ها………………………. 67

3-10 انتخاب نرم افزار برای حل……………………… 73

فصل چهارم : یافته ها و نتایج تجربی

4-1- مقدمه………………………………………. 75

4-2- شعب کارا و گروه مرجع…………………………. 75

4-3- معرفی الگو در رهیافت ناپارامتری (روش تحلیل پوشش دادهها)  75

4-3-1- ارزیابی کارایی فنی شعب در سال 1390بر اساس رهیافت DEA 79

4-3-2-ارزیابی بازدهی نسبت به مقیاس در رهیافت DEA…….

4-3-3-تعیین شعب کارا و گروه مرجع…………………. 84

4-3-4- بهينه‌سازي ورودي‌ها براي ناكاراترين شعبه……… 87

4-4- ارزیابی بهره وری شعب…………………………. 92

4-4-1- ارزیابی بهره وری شعب در سال91 طبق رهیافت مالم کوئیست  93

4-4-2- ارزیابی بهره وری شعب در سال 92 طبق رهیافت مالم کوئیست 95

4-5-  بررسی(آزمون) فرضیات تحقیق……………………. 97

4-5-1- فرضیه 1…………………………………. 97

4-5-2- فرضیه 2…………………………………. 99

4-5-3- فرضیه 3…………………………………. 99

فصل پنجم : پیشنهادات و نتیجه گیری

5-1- مقدمه……………………………………… 102

5-2- جمع بندي و نتيجه‌گيري………………………… 102

5-3 پیشنهادات…………………………………… 104

5-3-1 پيشنهادات حاصل از تحقيق…………………… 104

5-3-2 پيشنهادات جهت تحقيقات آتي…………………. 104

5-4 محدودیتهای تحقیق…………………………….. 105

فهرست منابع ومآخذ……………………………….. 106

الف) منابع فارسی………………………………. 106

ب) منابع انگلیسی………………………………. 107

پیوست ها……………………………………….. 108

 

 

فهرست جداول

جدول (2-1) : معرفي ε در تحلیل پوششی داده‌ها………….. 39

جدول( 2-2 ) : چگونه کارا شدن واحدهای ناکارا در مدل های مختلف  40

جدول (4-1): مقدار كارايي  برآورد شده و نوع بازدهي نسبت به مقياس شعب در سال 1390………………………………………… 80

جدول (4-2): نام و وزن شعب مرجع…………………….. 85

جدول (4-3): شعب مرجع برای شعبه روانسر………………. 88

جدول (4-4): مقادیر پیشنهادی برای کارا نمودن شعبه روانسر. 88

جدول (4-5): مقدار كارايي  برآورد شده و نوع بازدهي نسبت به مقياس شعب در سال های 1391و 1392……………………………….. 89

جدول (4-6): مقدار شاخص مالم کوئیست و عناصر آن در سال 91. 93

جدول (4-7): مقدار شاخص مالم کوئیست و عناصر آن در سال 92. 95

جدول (4-8) : نتایج آزمون t وابسته برای مقایسه دو مقطع… 98

جدول(4-9) : نتایج برآورد ضریب همبستگی بین تسهیلات اعطایی و بهره وری 99

جدول (4-10): نتایج برآورد ضریب همبستگی بین حجم سپرده ها  و بهره وری 100

 

فهرست نمودارها

نمودار 2-1 توصیف انواع کارایی به روش فارل…………… 17

نمودار 2-2 تصویر واحدهای ناکارا روی مرز در مدل CCR….. 29

نمودار 2-3 تصویر واحدهای ناکارا روی مرز در مدل BCC….. 31

نمودار 2-4 تحليل پنجره اي DEA…………………….. 42

نمودار2-5: قسمت رنگی میزان پیشرفت را در زمان t+1 نشان می‌دهد.    47

نمودار 3-1 تفکیک تغییرات بهره‌وری کل (شاخص مالم‌کوئیست)… 69

نمودار4-1 : منحنی هم مقداری تولید صنعت برای 5 بنگاه فرضی 77

نمودار4-2- مقدار کارایی فنی شعب در رهیافت ناپارامتری(DEA) 82

فهرست شکل ها

(شکل 1-1) مدل مفهومی پژوهش :ماخذ: (عادل آذر،1381)…… 7

 

 

 چكيده

با توجه به محدوديت منابع و امكانات توليد، استفاده بهينه از امكانات و منابع در دسترس و تلاش جهت افزايش كارايي براي دستيابي به رفاه و پاسخگويي به نيازهاي انسانها از اهميت زيادي برخوردار است. بانكداري يكي از مهمترين بخشهاي اقتصاد محسوب مي‌شود كه از طريق جمع‌آوري نقدينگي و تجهيز منابع و ايجاد تعادل ميان سرمايه‌گذاري و پس‌انداز در افزايش رشد اقتصادي كشور مؤثر مي‌باشد.

موضوع اين تحقيق بررسي و ارزيابي كارايي وبهره وری شعبات بانك مسکن استان كرمانشاه با استفاده از روش تحليل پوششي داده‌ها (DEA)وشاخص مالم کوئیست مي‌باشد.

هدف ارزیابی میزان کارایی،بهره وری، رتبه‌بندی، کمک به بهینه‌سازی و بهبود کارایی شعب بانک مسکن و آشنایی با نحوه استفاده از تکنیک DEA وساخص مالم کوئیست می‌باشد.

این تحقیق کارایی شعب بانك مسکن استان كرمانشاه به تعداد 38 شعبه را در مدت 3 سال (1390-1392)  مورد ارزيابي و تجزيه و تحليل قرار مي‌دهد. با توجه به اطلاعات موجود نهاده شامل هزینه های پرسنلی وهزینه های عملیاتی در قالب تجهيز منابع و ستانده شامل سپرده ها،تسهیلات وکارمزددریافتنی، در قالب تخصيص منابع جهت برآورد ميزان كارايي شعب با استفاده از نرم‌افزار Deap 1, 2 مورد تجزيه و تحليل واقع گرديد. نتايج حاصل از تحقيق حاكي از آن است كه 90درصد شعب مورد بررسي روي مرز كارايي قرار داشته و به عنوان شعب كاملاً كارا قلمداد مي‌شوند. ميانگين كارايي فني معادل99 درصد در شرايط بازدهي متغير نسبت به مقياس بوده است و نشان‌دهندة کارا بودن بانک مسکن استان کرمانشاه است، همچنین بهره وری شعب مختلف درسال 92نسبت به 91افزایش داشته است‌.

واژه‌هاي كليدي: كارايي، بهره وری ، تحلیل پوششی داده ها، شاخص مالم کوئیست،واحدهای تصمیم ساز(dmu).

 

 

فصل اول

کلیات پژوهش

 

1-1- مقدمه

امكانات موجود در جهان محدود است و براي استفاده از اين امكانات محدود بايد بهينه عمل كرد. استفاده‌هاي نابهينه و ناكارا از سرمايه‌هاي موجود مانعي در جهت پيشبرد اهداف مطلوب مي‌باشند. در طول زمان و اعصار مختلف بشر همواره در پي اين بود كه كارها را ساده‌تر و در زمان كمتري انجام دهد و با همان ميزان منابع، محصول بيشتري را كسب كند. با مشاهده تفاوت در سطح زندگي انسانها در جوامع مختلف اين، سؤال در ذهن خطور مي‌كند كه علت اين تفاوت در چيست؟

يك دليل مي‌تواند تفاوت در ميزان برخورداري از عوامل و امكانات طبيعي باشد، اما با مشاهده كشورهايي كه از امكانات بسيار زيادي برخوردارند ولي سطح زندگي و رفاه در آنها پائين است (مانند كشورهاي در حال توسعه)، به این نتيجه مي‌رسيم كه اين نمي‌تواند تنها دليل باشد. پس بايد به دنبال علت ديگري بود.

يكي از علل ديگر مي‌تواند در چگونگي استفاده از منابع و امكانات در اختيار جوامع باشد. اين كشورها از منابعي كه در اختيار دارند به طور بهينه استفاده نمي‌كنند.(پورکاظمی و غضنفری 1384)

 

شهریور 93

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

فهرست مطالب                                                                                        شماره صفحه

چکیده 1

1-1 مقدمه 3

1-2 بيان مسئله 4

1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش 7

1-4 سوال­هاي پژوهش 8

1-5 اهداف پژوهش 8

1-5-1 هدف اصلي 8

1-5-2 اهداف فرعي 9

1-6 فرضیه­های پژوهش 9

1-6-1 فرضیه­ی اصلی 9

1-6-2 فرضیه­های فرعی 10

1-7 مدل مفهومی پژوهش 10

1-8 تعريف واژگان و اصطلاحات تخصصي 11

1-8-1 تعاریف مفهومی 11

1-8-1-1 فناوري اطلاعات 11

1-8-1-2 استراتژيهاي منابع انساني 11

1-8-1-3 بهبود كيفيت عملكرد 12

1-8-1-4 مسئوليت تصميم گيري 12

1-8-1-5 تنوع شغلي 12

1-8-1-6 خود كنترلي 12

1-8-1-7 توسعه حرفه اي كاركنان 13

1-8-2 تعاریف عملیاتی 13

1-8-2-1 فناوري اطلاعات 13

1-8-2-2 استراتژي هاي منابع انساني 14

1-8-2-3 استراتژی منابع انسانی 14

1-8-2-4 بهبود كيفيت عملكرد 15

1-8-2-5 استقلال و آزادي كار 15

1-8-2-6 استقلال و آزادي كاري 15

1-8-2-7 مسئوليت تصميم گيري 15

1-8-2-8 تنوع شغلي 16

1-8-2-9 خود كنترلي 16

1-8-2-10 توسعه حرفه اي كاركنان 16

1-8-2-11 دانش و آگاهي 16

1-9 ساختار پايان نامه 17

2-1 مقدمه 19

2-2 مبانی نظری پژوهش 20

2-2-1 تاریخچه ظهور فناوری اطلاعات 20

2-2-2 تعریف فناوری اطلاعات و جنبه­های مرتبط آن 21

2-2-2-1 فناوری اطلاعات یک استراتژی است 22

2-2-2-2 فناوری اطلاعات یک سری مفاهیم و فکر است 22

2-2-2-3 فناوری اطلاعات یک سری ابزار است 23

2-2-2-4 فناوری اطلاعات نوآوری است 23

2-2-2-5 فناوری اطلاعات همراه با انسان است 24

2-2-3 مشاغل مرتبط با فناوری اطلاعات 24

2-2-4 تاثیرات فناوری اطلاعات بر سازمان 25

2-2-5 کاربردهای فناوری اطلاعات و حوزه­های کاربرد آن 25

2-2-5-1 تجارت الکترونیک 26

2-2-5-2 کاربرد فناوری اطلاعات 26

2-2-5-3 مدل ها فناوری اطلاعات 26

2-2-5-4 مزایا فناوری اطلاعات 26

2-2-5-4-1 مزایا برای سازمان­ها 27

2-2-5-4-2 مزایا برای مشتریان (مصرف­کنندگان) 28

2-2-5-4-3 مزایا برای جامعه 29

2-2-5-4-4 دولت الکترونیکی 29

2-2-5-4-5 مزایای بالقوه دولت الکترونیک 30

2-2-6 چرا به دولت الکترونیکی نیاز داریم؟ 30

2-2-6-1 رشد شبکه گسترده جهانی 30

2-2-6-2 رشد جمعیت متصل به شبکه 31

2-2-6-3 کاهش هزینه­ها 31

2-2-6-4 رشد انتظارات عمومی 31

2-2-6-5  بانکداری الکترونیک 31

2-2-6-6 سیستم اطلاعاتی جغرافیایی 32

2-2-6-7 کار از دور 33

2-2-6-8 مزایای شیوه کار از دور 34

2-2-6-8-1 مزایای فردی 34

2-2-6-8-2 مزایای سازمانی 34

2-2-6-8-3 مزایای اجتماعی 35

2-2-7 سازمان مجازی 35

2-2-8 ادارات مجازی 36

2-2-9 نقش فناوری اطلاعات در فرایندهای سازمان 36

2-2-10 سیستم های اطلاعاتی در ارتباط عمومی با حوزه های عملیاتی سازمان 39

2-2-11 سیستم های اطلاعاتی اتوماسیون اداری (OAS) 40

2-2-12 سیستم های اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی (ECS) 41

2-2-13 سیستم های اطلاعاتی عملیاتی (TPS) 41

2-2-14 سیستم های اطلاعاتی مدیریت (MIS) و (EIS) 42

2-2-15 سیستم های اطلاعاتی کمک به تصمیم گیری (DSS) 43

2-2-16 سیستم های اطلاعاتی جامع و یکپارچه (ES) 43

2-2-17 سیستم های اطلاعاتی اتوماسیون اداری (OAS) 44

2-2-18 توانمند­سازی 45

2-2-19 تعاریف و مفاهیم توانمند­سازی 47

2-2-20 توانمند­سازی روانشناختی 48

2-2-21 ریشه­های تاریخی توانمند­سازی 49

2-2-22 ابعاد توانمند­سازی 50

2-2-23 بهبود کیفیت عملکرد کارکنان 51

2-2-24 استقلال و آزادی کاری کارکنان 51

2-2-25 افزایش مسئولیت تصمیم گیری کارکنان 53

2-2-26 افزایش فرصت های شغلی کارکنان 54

2-2-27 افزایش خود کنترلی 54

2-2-28 افزایش دانش و آگاهی کارکنان 55

2-2-29 توسعه حرفه­ای کارکنان (رشد حرفه ای) 56

2-2-30 مراحل توانمند سازی 58

2-2-31 دلایل توانمند سازی 59

2-2-31-1 اثرات فناوری بر محیط­های کاری 59

2-2-31-2 افزایش انتظارات مشتریان 59

2-2-31-3 ضرورت انعطاف پذیری سازمان­ها 60

2-2-32 اهمیت توانمند سازی در سازمان­ها 60

2-2-33 موانع توانمند سازی 61

2-2-33-1 نگرش مدیران در مورد زیر دستان 61

2-2-33-2 فقدان امنیت شخصی 62

2-2-33-3 نیاز به کنترل 62

2-2-34 چگونگی افزایش توانمندی 63

2-2-35 مشخص کردن شفاف دیدگاه و اهداف 64

2-2-36 پرورش تجارب تسلط شخصی 64

2-2-37 الگوسازی 65

2-2-38 فراهم آوردن حمایت 65

2-2-39 برانگیختگی احساسی 66

2-2-40 فراهم آوردن اطلاعات 66

2-2-41 فراهم آوردن منابع 67

2-2-42 پیوند با نتایج 67

2-2-43 ایجاد اعتماد 68

2-2-44 مزایای واگذاری توانمند سازی 69

2-2-45 پیامدهای توانمند سازی 69

2-2-46 اثرات فناوری اطلاعات بر توانمند سازی 70

2-2-47 توانمند سازی و فناوری اطلاعات 72

2-2-48 فناوری اطلاعات و کنترل 73

2-2-48-1 کنترل عمومی 73

2-2-48-2 کنترل برنامه کاربردی 73

2-2-48-3 مزایای اتوماسیون اداری 74

2-2-48-3-1 مزایای مستقیم 74

2-2-48-3-2 مزایای غیر مستقیم 74

2-2-48-3-3 سیستم کارکنان دانشی 75

2-2-49 سيستم پشتيباني تصميم گيري 76

2-2-50 اثرات تكنولوژي پيشرفته اطلاعاتي در سازمانها 76

2-2-51 اثرات فناوري اطلاعات بر دانش و آگاهي كاركنان 77

2-2-52 اثرات فناوري اطلاعات بر فرصت هاي شغلي كاركنان 78

2-2-53 اثرات فناوري اطلاعات بر استقلال و آزادي كاري كاركنان 79

2-2-54 اثرات فناوري اطلاعات بر مسئوليت تصميم گيري كاركنان 79

2-2-55 اثرات فناوري اطلاعات برتوسعه حرفه اي كاركنان 80

2-2-56 اثرات فناوري اطلاعات بر خود كنترلي كاركنان 80

2-2-57 اثرات فناوري اطلاعات بر بهبود كيفيت عملكرد كاركنان 81

2-2-58 اثرات فناوري اطلاعات بر توانمندسازي كاري كاركنان 81

2-3 پيشينه پژوهشهای انجام شده در داخل و خارج کشور 82

2-3-1 پیشینه داخلی 82

2-3-2 پیشینه خارجی 83

3-1 مقدمه 85

3-2 روش پژوهش 85

3-3 جدول متغيرهاي پژوهش 86

3-4 جامعه آماری پژوهش 88

3-5 روش نمونه و حجم نمونه گیری 88

3-6 ابزار پژوهش و روش جمع­آوری داده­ها 89

3-7 روایی و پایایی ابزار پژوهش 90

3-7-1 آزمون روايي 90

3-7-2 آزمون پایایی(قابلیت اعتماد) 90

3-8 روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل داده‏ها 91

4-1 مقدمه 94

4-2 آمار توصيفي 94

4-2-1 جنسيت 94

4-2-2 وضعیت تحصیلات 95

4-2-3 سن 96

4-2-4 سطح درآمد 97

4-2-5 توصیف متغیرهای تحقیق 98

4-3 آمار استنباطي 99

4-3-1 سنجش وضعیت متغیرهای تحقیق 100

4-3-1-1 تفسیر وضعیت متغیر فنآوری اطلاعات 101

4-3-1-2 تفسیر وضعیت متغیر توسعه استراتژی منابع انسانی 102

4-3-1-3 تفسیر وضعیت متغیر بهبود کیفیت عملکرد 102

4-3-1-4 تفسیر وضعیت متغیر دانش و آگاهی کارکنان 102

4-3-1-5 تفسیر وضعیت متغیر فرصتهای شغلی کارکنان 103

4-3-1-6 تفسیر وضعیت متغیر استقلال و آزادی کارکنان 103

4-3-1-7 تفسیر وضعیت متغیر مسئولیت تصمیم­گیری کارکنان 104

4-3-1-8 تفسیر وضعیت متغیر خودکنترلی کارکنان 104

4-3-1-9 تفسیر وضعیت متغیر توسعه حرفه­ای کارکنان 105

4-3-2 محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق 105

4-4 آزمون فرضیه­ها 107

4-4-1 آزمون فرضیه اصلی 107

4-4-2 آزمون فرضیه­های فرعی 107

5-1 مقدمه 115

5-2 نتیجه­گیری 116

5-3 پیشنهادها 120

5-3-1 پیشنهادهای پژوهشی 120

5-3-2 پیشنهادهای اجرایی 121

5-3-2-1 پیشنهاد مربوط به فرضیه اصلی اول 121

5-3-2-2 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی اول 122

5-3-2-3 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی دوم 122

5-3-2-4 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی سوم 123

5-3-2-5 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی چهارم 123

5-3-2-6 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی پنجم 123

5-3-2-7 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی ششم 124

5-3-2-8 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی هفتم 124

5-4 محدودیت­های پژوهش 124

منابع و مأخذ 126

فهرست منابع 127

منابع فارسی 127

منابع لاتین 129

پیوست الف 131

پرسشنامه 131

پیوست ب 138

خروجی نرم افزار 138

Abstract II

 

فهرست جداول                                                                                        شماره صفحه

جدول 2-1 مفاهیم توانمند سازی 50

جدول 2-2 مزایای واگذاری توانمند سازی 69

جدول 2-3 نظریه توانمندی 70

جدول3-1 جدول متغیرهای پژوهش 86

جدول 3-2 مدرک تحصیلی 88

جدول 3-3 مقادیر آلفای کرونباخ به تفکیک هر یک از مؤلفه­ها 91

جدول 4-1 توصيف نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسيت 94

جدول 4-2 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب تحصیلات 95

جدول 4-3 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب سن 96

جدول 4-4 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب سطح درآمد 97

جدول 4-5 توصیف متغیرهای تحقیق 98

جدول 4-6 نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنف 99

جدول 4-7  آماره هاي توصیفی 100

جدول 4-8 آزمون t 101

جدول 4-9 محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق 105

جدول 4-10 نتایج آزمون رگرسیون تک متغیره (05/0P<) 107

 

 

چکیده

تقريبأ تمامی انديشمندان علوم مديريتی و اقتصادی پذيرفته­اند كه منابع انسانی با كيفيت بالا، ركن اساسی توسعه فناوری اطلاعات و توسعه اقتصادی در سطح خرد و كلان است. هدف ما در اين پژوهش بررسی موشکافانه­تر تأثیر فناوری اطلاعات بر توسعه استراتژی منابع انسانی و فرآیندهای آن­ها در خصوص کارکنان شرکت آب و فاضلاب روستایی استان کرمانشاه در سال 1392 است. این پژوهش از نظر هدف از نوع پژوهش­های کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع توصیفی و تحلیلی است. در اين پژوهش از روش نمونه­گيري طبقه­بندي تصادفي ساده استفاده شده است و از آن­جايي كه اين جامعه آماري محدود در نظر گرفته شده است، جهت محاسبه حجم نمونه­ي مورد نياز براي پژوهش از فرمول به دست آوردن نمونه در جامعه آماري محدود استفاده شده و تعداد نمونه 183 نفر انتخاب شده است. یافته­ها حاکی از آن است که سطح معناداری کلیه­ی فرضیه­ها برابر 000/0 و کمتر از 05/0 می باشد لذا فرضیه­ی صفر رد و کلیه­ی فرضیه­های پژوهش تأیید می­گردد بدین معنا که فناوري اطلاعات بر توسعه استراتژی منابع انسانی، بهبود كيفيت عملكرد كاركنان، استقلال و آزادي كاركنان، افزايش دانش و آگاهي كاركنان، افزايش فرصت­هاي شغلي كاركنان، افزايش مسئوليت تصميم گيري كاركنان، افزايش خود كنترلي كاركنان و توسعه حرفه­اي كاركنان اثر معناداری دارد و چون ضریب به دست آمده مثبت است،  لذا می­توان گفت فناوري اطلاعات بر کلیه­ی متغیرها اثر مثبت و معناداری دارد. بنابراین با توجه به مطالب فوق نتیجه­ می­گیریم که فناوري اطلاعات در سازمان­هاي امروزي به عنوان يك ركن اساسي و مزيت مطرح است و تمامي شئون و اركان سازمان را تحت تأثير مستقيم خود قرار مي­دهد. از جمله اين اركان انتخاب و جذب نيروي انساني برتر است. بدين لحاظ نيروي انساني برتر براي ورود به سازمان فناوري اطلاعات محور ويژگي­هايي مي­بايست داشته باشد كه منبعث از مباني فناوري اطلاعات آن خصيصه­ها تعريف مي­شوند.

کلمات کلیدی: فناوری اطلاعات، استراتژی­های منابع انسانی، شرکت آب و فاضلاب روستایی استان کرمانشاه.

   

 

فصل یکم

کليات پژوهش

 

 

1-1 مقدمه

اگر چه استفاده از رایانه از سالهای دهه 50 میلادی در سازمانهای بزرگ کشورهای صنعتی و توسعه یافته رایج بوده است ولی موضوع فناوری اطلاعات حتی تا دهه 80 میلادی کمتر در فرهنگ مدیریت و منابع درسی آن مشاهده می شود.فناوری اطلاعات مفهومی است که تا به امروز تعریف دقیق و جامع از آن نشده است.برخی در تعاریف خود بر محور فناوری اطلاعات آن را مجموعه ای از سخت افزار ، نرم افزار ،پایگاه داده ها و دیگر تجهیزات ارتباطی می دانند و گروهی نیز با توجه به نوآوری های حاصل از آن ،به مجموعه ای از کاربران ومدیریت اطلاعات سازمان تاکید دارند که میتواند شیوه کسب وکار را دچار تحول کند و به عنوان یک برتری رقابتی در محیط های کسب و کار امروز مطرح شود در کشورها اگر چه گام هایی در به کارگیری آن در زمینه های مختلف برداشته شده است ولی هنوز ناشناخته است چند سال بیشتر نیست که این موضوع در دانشگاهها مطرح و تدریس می شود ولی یک نگرانی همواره وجود داشته است که با توجه به نو بودن مفاهیم ، افراد براساس ذهنیات وبرداشت هی خود آن را مطرح کرده اند که گاه فناوری اطلاعات را در حد یک رایانه وکاربر آن تنزل داده­اند. ولی در سالهای اخیر حرکت های بسیار مطلوبی مشاهده می شود که در صورت تحقق می تواند زیر بنای بهره گیری مناسب از فناوری اطلاعات را در سال های آتی به همراه داشته باشد اطلاعات در سازمانهای ما کمتر به عنوان یک دارایی سازمان تلقی می شود و کمتر به نقش استراتِژی آن در تصمیم گیری ها و تحقق اهداف توجه می شود در حال حاضر سازمانهای ما مخصوصا در بخش های خصوصی و صنعتی به مشکلات و معضلات بسیار ی در گیر هستند نگاه بسته به اقتصاد و تولید ،عدم برخورداری از یک بینش جهانی درک از کسب و کار و تاکید بر انحصار کسب منابع و بازار موجب گردیده که کمتر به دستاوردهای فناوری اطلاعات در پاسخگویی به شرایط تغییر بازار بپردازند . امروزه در دنیای صنعتی و پیشرفته فناوری اطلاعات به عنوان ابزاری در دست دولت ها می تواند حاکمیت و مشروعیت نظام را ارتقاء و بر رشد دموکراسی و پاسخگویی آن بیفزاید.

دولت الکترونیک رهاورد کوچک از کاربرد فناوری اطلاعات در سطح دولت ها است. امروزه فناوری اطلاعات و ارتباطات را می توان به عنوان ابزاری نیرومند برای ارتقاء کیفیت و کارایی آموزش مورد استفاده قرار داد .توسعه روز افزون ابزارهای مبتنی بر این فناوری ها و سرعت فراوان تطبیق آن با نیازمندی های انسان موجب شده تا شکل جدیدی از محیط یادگیری و تعاملی خلاق، فعال و فراگیر ایجاد شود. پدیده جدید فناوری اطلاعات و تاثیزی که بر جنبه های گوناگون زندگی داشته به ظهور برخی تحولات بنیادی در روابط جوامع بشری منجر شده است این پدیده با سرعتی چشمگیر خواسته های بشر را تحت تاثیز قرار داده و نیازهای جدیدی را بوجود آورده است.

1-2 بيان مسئله

بکارگیری فناوری اطلاعات به افزایش دانش و آگاهی های کارکنان و نیز غنی تر شدن محتوای مشاغل می انجامد.دانش کارکنان موجب تسلط حرفه ای آنها بر سازمان می شود و اگر جمله ی معروف “دانش،توانایی است”را بپذیریم آنگاه می توانیم ادعا کنیم در سازمان هایی که فناوری اطلاعات حاکم می شود کارکنان از قدرت و توانایی بیشتری برخوردارند(صرافی زاده، 1388 ،ص 254).

بکارگیری فناوری اطلاعات بطور خاص سیستم های اطلاعاتتی به تسهیل کنترل و نظارت بر سازمان می انجامد و از این طریق حیطه نظارتکارکنان و مدیران برخلاف ساختارهای سنتی که یک محدودیت به حساب می آید می تولاند گسترش یابد.گسترش حیطه نظارت تعداد مدیران سطوح میانی و کارشناسان را کاهش می دهد و از این طریق تعداد سطوح مدیریتی در بخش های میانی سازمان تقلیل می یابد.همچنین فناوری اطلاعات از طریق مهندسی مجدد به تقلیل فرایندها ،کاهش زمان انجام کارها و تعداد منابع انسانی در سطح عملیات می انجامد،که در نهایت کاهش نیروی انسانی در سطح عملیات در کنار گسترش حیطه ی نظارت مدیران از طریق بکارگیری سیستم های مکانیزه ،کارایی مدیران و سازمان را بطور چشمگیری ارتقا می دهد.همانگونه که بیان شد این امر به کاهش تعداد مدیران میانی و سطوح مدیریت میانی و در نتیجه به مسطح شدن سازمان می انجامد(صرافی زاده ،1388،ص 253).

استفاده از فناوری اطلاعات علاوه بر تاثیر روی طبیعت کار و محیط کار،نحوه رقابت سازمان ها را هم تغییر داده است.فناوری اطلاعات موجب توسعه م بهینه سازی عملیات داخلی سازمانها ،کاهش هزینه های داخلی و تسریع در امر تولید شده است.کاهش هزینه ها ،فرصت سودآوری را حتی در قیمت پایین تری برای محصولات را نیز ممکن ساخته است.با سرعت عمل در رساندن محصول به بازار ،دسترسی به سود سریعتر رخ می دهد.فناوری اطلاعات به یاری فرایندهای بازاریابی و فروش آمده و سرعت عمل در بازار یابی خصوصاً در مواردی که محصولات جدید موجب کاهش قیمت و پایمال شدن فرصت ها می شود بهبود بخشیده است(زرگر،محمود،1388،ص 21).

 

استاد راهنما :

دکتر فخرالدین معروفی

 

استاد مشاور :

دکتر بابک جمشیدی نوید

 

تابستان 1391

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

فهرست مطالب
عنوان	صفحه
چکیده	1
فصل اول: کلیات تحقیق	2
1-1 مقدمه	3
1-2 بیان مسأله		4
1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق		6
1-4 جنبه نوآوری تحقیق		7
1-5 دلایل انتخاب موضوع		7
1-6 اهداف تحقیق		7
1-6-1 هدف اصلی		7
1-6-2 اهداف فرعی		7
1-6-3 اهداف کاربردی		8
1-7 استفاده کنندگان تحقیق		8
1-8 سؤال تحقیق		8
1-9 فرضیه های تحقیق		8
1-9-1 فرضیه اصلی		8
1-9-2 فرضیه های فرعی		9
1-10 تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق		9
1-10-1 تعاریف مفهومی		9
1-10-1-1 فناوری اطلاعات		9
1-10-1-2 استراتژی های تولید		10
1-10-1-3 عملکرد مالی		10
1-10-1-3-1 نسبت گردش دارایی ها		10
1-10-1-3-2 نسبت گردش سرمایه جاری		11
1-10-1-3-3 نرخ بازده دارایی ها		11
1-10-1-3-4 بازده حقوق صاحبان سهام		11
1-10-1-3-5 بازده فروش		11
1-10-1-3-6 سود هر سهم		11
1-10-1-3-7 حاشیه سود خالص   1-10-1-4CAD/CAM		11   12
1-10-2 تعاریف عملیاتی		12
1-10-2-1 فناوری اطلاعات		12
1-10-2-2 استراتژی های تولید		12
1-10-2-3 عملکرد مالی		13
1-10-2-3-1 نسبت گردش دارایی ها		13
1-10-2-3-2 نسبت گردش سرمایه جاری		13
1-10-2-3-3 نرخ بازده دارایی ها		13
1-10-2-3-4 بازده حقوق صاحبان سهام		13
1-10-2-3-5 بازده فروش		14
1-10-2-3-6 سود هر سهم		14
1-10-2-3-7 حاشیه سود خالص		14
1-11 بیان متغیرهای مورد مطالعه در قالب یک مدل مفهومی		15
1-12 قلمرو تحقیق		15
1-12-1 قلمرو موضوعی		15
1-12-2 قلمرو زمانی		15
1-12-3 قلمرو مکانی		16
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق		17
2-1 مقدمه		18
2-2 مبانی نظری تحقیق		18
2-2-1 بخش اول: فناوری اطلاعات		18
2-2-1-1- تعاریف و مفهوم سازی		18
2-2-1-2- تاریخچه فناوری اطلاعات		22
2-2-1-3 کاربردهای فناوری اطلاعات		23
2-2-1-4- سیستم های کاربری فناوری اطلاعات در سازمان		24
2-2-1-5- شاخص های توسعه فناوری اطلاعات		25
2-2-1-6- موانع به کارگیری فناوری اطلاعات در سازمان		26
2-2 -2 بخش دوم: استراتژی های تولید		27
2-2-2-1 مکاتب استراتژی های تولید		27
2-3-2-2 تعاریف و مفهوم سازی		28
2-2-3 بخش سوم: عملکرد مالی		33
2-2-3-1 تعاریف و مفهوم سازی		33
2-2-3-2 شاخص های عملکر مالی		34
2-2-3-2-1 نسبت گردش دارایی ها (AT)		34
2-2-3-2-2 نسبت گردش سرمایه جاری (COC)		34
2-2-3-2-3 بازده دارایی ها (ROA)		35
2-2-3-2-4 بازده حقوق صاحبان سهام (ROE)		37
2-2-3-2-5 بازده فروش (ROS)		38
2-2-3-2-6 سود هر سهم (EPS)		38
2-2-3-2-7 حاشیه سود خالص (PM)		40
2-2-3-3 مدل های ارزیابی عملکرد		41
2-2-3-3-1 مدل های حسابداری ارزیابی عملکرد		41
2-2-3-3-2 مدل های اقتصادی ارزیابی عملکرد		42
2-2-4 بخش چهارم: CAD/CAM		43
2-2-4-1 CAD و فناوری اطلاعات		43
2-2-4-2 فناوری اطلاعات در طراحی فرآیند به کمک رایانه		44
2-2-4-3 CAM و فناوری اطلاعات		45
2-2-4-4 تولید به کمک کامپیوتر (CAM)		45
2-2-4-5 مزایای به کارگیری تکنولوژی CAD/CAM		46
2-2-4-6 ارتباط بین فناوری اطلاعات و عملکرد مالی		46
2-3 مطالعات و پژوهش های انجام شده در ارتباط با موضوع		47
2-3-1 پژوهش های داخلی		47
2-3-2 پژوهش های خارجی		52
فصل سوم: روش شناسی تحقیق		56
3-1 مقدمه		57
3-2 فرضیه های تحقیق		57
3-2-1 فرضیه های اصلی		57
3-2-2 فرضیه های فرعی		58
3-3 روش تحقیق		58
3-3-1 روش تحقیق بر حسب هدف		58
3-3-2 روش تحقیق بر حسب نوع  داده ها		58
3-3-3 روش تحقیق بر حسب منطقه مورد مطالعه		58
3-4 جامعه آماری تحقیق و نحوه انتخاب شرکت های مورد مطالعه جهت آزمون فرضیه های تحقیق		59
3-5 روش و ابزار جمع آوری داده ها		60
3-5-1 روش جمع آوری داده های تحقیق		60
3-5-2 روش اجرا و نمره گذاری متغیرها		61
3-6 روایی (اعتبار) و پایایی (اعتماد) ابزار سنجش		63
3-6-1 روایی پرسشنامه		63
3-6-2 پایایی پرسشنامه		63
3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها		65
3-7-1 میانگین		65
3-7-2 انحراف معیار		66
3-7-3- واریانس		66
3-7-4- تحلیل رگرسیون		66
3-7-5- ضریب همبستگی و ضریب تعیین		68
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات		70
4-1 مقدمه		71
4-2 آزمون فرضیه های تحقیق		71
4-3 تحلیل توصیفی داده ها		76
4-4 آزمون فرضیه های تحقیق		76
4-4-1 آزمون فرضیه اصلی		76
4-4-2 آزمون فرضیه فرعی اول		77
4-4-3 آزمون فرضیه فرعی دوم		78
4-4-4 آزمون فرضیه فرعی سوم		79
4-5-6 آزمون فرضیه فرعی چهارم		79
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات		81
5-1 مقدمه		82
5-2 نتیجه گیری آزمون فرضیه های تحقیق		82
5-3 نتایج فرضیه ها		83
5-3-1 فرضیه اصلی تحقیق		83
5-3-2 فرضیه فرعی اول		84
5-3-3 فرضیه فرعی دوم		84
5-3-4 فرضیه فرعی سوم		86
5-3-5 فرضیه فرعی چهارم		87
5-4- نتیجه گیری تحقیق		88
5-5 محدودیت های تحقیق		89
5-6- پیشنهادات حاصل از تحقیق		89
5-7 پیشنهادات کاربردی برای تحقیق آتی		89
منابع و مآخذ		91
پیوست ها		99

 

 

فهرست جداول
عنوان	صفحه
نگاره ی 2-1 : جدول تعاریف فناوری اطلاعات	21
نگاره ی 2-2: جدول مراحل تکامل فناوری اطلاعات در کسب و کار	26
نگاره ی 2-3: جدول شکل گیری استراتژی تولید	32
نگاره ی 3-1: جدول چگونگی انتخاب شرکت های مورد مطالعه	61
نگاره ی 3-2: جدول سنجه هایی برای سنجش برتری های استراتژیک	61
نگاره ی 3-3: جدول سنجه هایی برای سنجش فناوری اطلاعات	62
نگاره ی 4-1: جدول ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین فناوری اطلاعات و عملکرد مالی شرکت ها	72
نگاره ی 4-2: جدول ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین عملکرد مالی و استراتژی هزینه	73
نگاره ی 4-3: جدول ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین عملکرد مالی و استراتژی کیفیت	73
نگاره ی 4-4: جدول ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین عملکرد مالی و استراتژی انعطاف پذیری	74
نگاره ی 4-5: جدول ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین عملکرد مالی و استراتژی نوآوری	75
نگاره ی 4-6: جدول ماتریس همبستگی بین مؤلفه های مستقل تحقیق و عملکرد مالی شرکت ها	75
نگاره ی 4-7: جدول تحلیل توصیفی داده ها	76
نگاره ی 4-8: جدول تحلیل رگرسیون چند متغیره برای متغیر وابسته عملکرد مالی و متغیرهای مستقل تحقیق (فرضیه ی اصلی تحقیق)	77
نگاره ی 4-9: جدول تحلیل رگرسیون چند متغیره برای فرضیه ی فرعی اول	78
نگاره ی 4-10: جدول تحلیل رگرسیون چند متغیره برای فرضیه ی فرعی دوم	78
نگاره ی 4-11: جدول تحلیل رگرسیون چند متغیره برای فرضیه ی فرعی سوم	79
نگاره ی 4-12: جدول تحلیل رگرسیون چند متغیره برای فرضیه ی فرعی چهارم	80

 

 

چکیده:

هدف از این پژوهش بررسی ارتباط فناوری اطلاعات با استراتژی های تولید و عملکرد مالی با استفاده از روشCAD/CAM  می باشد. فناوری اطلاعات به عنوان متغیر مستقل و عملکرد مالی(نسبت گردش دارایی ها، نسبت گردش سرمایه جاری، بازده دارایی ها، بازده حقوق صاحبان سهام، بازده فروش، سود هر سهم، حاشیه سود خالص) به عنوان متغیر وابسته واستراتژی های تولید (هزینه، کیفیت، انعطاف پذیری، نوآوری)به عنوان متغیر مداخله گر در نظر گرفته شده است. برای جمع آوری اطلاعات مربوط به فناوری اطلاعات و استراتژی های تولید از پرسشنامه استاندارد و برای جمع آوری اطلاعات مربوط به  عملکرد مالی از اطلاعات مربوط به بورس اوراق بهادار تهران استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در فاصله زمانی 1389-1385 می باشد و نمونه آماری با استفاده از روش  حذف سیستماتیک شامل 121 شرکت پذیرفته شده است. تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی، از لحاظ نحوه بررسی داده ها، توصیفی – پیمایشی انجام گرفته است. روش تجزیه و تحلیل داده ها،تحلیل همبستگی می باشد و برای سنجش وجود رابطه بین متغیرها از ضریب همبستگی پیرسون ورگرسیون چند متغیره و همچنین برای تحلیل داده های عضو نمونه آماری از آماره های توصیفی استفاده شده است. نتایج داده‌ها نشان می‌دهد که فرضیه‌ی اصلی تحقیق دال بر ارتباط فناوری اطلاعات با استراتژی های تولید و عملکرد مالی با استفاده از روشCAD/CAM  تأیید می‌گردد و همچنین فرضیه های فرعی تحقیق دال بر تأثیر فناوری اطلاعات بر استراتژی های تولید(کیفیت، انعطاف پذیری، نوآوری) و عملکرد مالی رابطه مستقیم و معنی دار و بین فناوری اطلاعات و استراتژی هزینه و عملکرد مالی رابطه معکوس و معنی داری وجود دارد.

کلمات کلیدی: فناوری اطلاعات، استراتژی های تولید، عملکرد مالی، سیستم کمک کننده طراحی (CAD) ، سیستم کمک کننده تولید (CAM)

 

 

فصل اول     کلیات تحقیق

• 
  1-1 مقدمه

تكنولوژي اطلاعات با محوریت دانش و خردگرایی انسان و اندیشه‌هایش به منظور بهره برداري از انديشه و سپردن امور تكراري و غير خلاق به ماشين و همچنين افزايش کارآیی و آزاد سازي مهارت‌های انساني، در دهه‌های اخير مورد توجه خاصي به عنوان محور توسعه جوامع و سازمان‌ها قرارگرفته است. در جهان امروز تكنولوژي اطلاعات امكان سودمندي و كارآمدي اطلاعات را ممكن ساخته است. امروزه فناوری اطلاعات، تحول گسترده‌ای را در امور اداري و سیستم‌های اطلاعاتي و به‌کارگیری تكنولوژي اطلاعات باعث شده است، به طوری که امكان انتقال الكترونيكي داده‌ها، مدارك، اسناد و مكاتبات مختلف از طريق كامپيوتر و خطوط ارتباطات مخابراتي فراهم شده است. مطالعات و تحقيقات نشان می‌دهد كه بين سرمايه گذاري در فناوری اطلاعات و بازده مؤسسات و بهره وری نيروي انساني ارتباط دو سويه مثبتي وجود دارد. همچنين تكنولوژي اطلاعات توانايي سازمان‌ها را افزايش می‌دهد و اين در نتیجه افزايش تنوع محصولات و بهبود كيفيت و جلب رضايت مشتري است؛ و نيز سبب تسهيل روند اداري و افزايش بازده نيروي انساني و مديريت می‌شود. يكي از تمركز زدايي در عين تمركزگرايي است. بدين معني كه می‌توان با فناوری اطلاعات نتايج عمده تكنولوژي اطلاعات كارها را از راه دور انجام داد بدون آنكه لازم باشد تا در محل حضور فيزيكي و مستمر داشته باشيم كه اين ويژگي بر كوتاه شدن فواصل زماني تأكيد دارد. امروزه تكنولوژي اطلاعات ديگر سیستم‌های اطلاعاتي مديريت از جمله سیستم پشتیبانی تصمیم[1]، سیستم اطلاعات مدیریت[2] و … را در اختيار گرفته و بدين ترتيب قطب اطلاعاتي مستقر در مركز را قادر می‌سازد تا به افزايش كنترل خود بر مناطق و انجام عمليات تمركزي اقدام نمايد؛ بنابراين امكان افزايش سرعت و كيفيت تصميم گيري و مديريت را فراهم می‌نماید.  تكنولوژي اطلاعات به عنوان يكي از مهم‌ترین ابزار جهت مشاركت در بازار جهاني است (مبارکی و آقازاده،1387 ). در گذشته طراحي قطعات و محصولات به صورت دستي و با استفاده از ميزهاي بزرگ و ابزارهاي نقشــــه­کشی انجام می‌گرفت و نقشه‌ها غالباً بر روی كاغذ ترسيم می‌شدند. به همين سبب طراحی‌ها عموماً وقت گير و پردردسر بودند. همچنين در صورت ترسيم اشتباه و يا تغيير طرح، اصلاح و رسم مجدد نقشه‌ها زمان زيادي را به خود اختصاص می‌داد. اين مسأله در مواردي كه محصول از قطعات متعدد و پيچيده برخوردار بود نمود بيشتري داشت. نگهداري نقشه‌ها و مراقبت از آنها نيز مسأله ديگري بود كه هم فضاي زيادي را می‌طلبید و هم زمان قابل توجهي را براي كدگذاري، بايگاني و بازيابي مجدد به خود اختصاص می‌داد. با این همه اين نقشه‌ها تنها نمايانگر شكل و وضعيت هندسي و مكاني قطعات نسبت به يكديگر آن هم به صورت دو بعدي بودند(مبارکی و آقازاده،1387 ).

به تدريج با به‌کارگیری رايانـه در امر نقشــه كشي و ايجاد و توسعه نرم افزارهاي[3]CAD ، تحولي در امور طراحي به وقوع پيوست. كاهش خطاهاي طراحي و توليد، ايجاد تناسب ميان نقشه و روش‌های توليد، تشخيص آسان روابط اجزاي قطعه در مرحله تحليل، تسهيل در آمــاده سازي مستندات و بهبود يا افزايش استانداردهاي طراحي از مزاياي طراحي به كمك رايانه بودند(تئودور[4] و فلور[5]،2008).

امروزه با افزایش توان رایانه‌ها در ذخيره و پردازش داده و همچنين پیشرفت‌های صورت گرفته در زمينه فناوری‌های اطلاعاتي به ويژه هوش مصنوعي، امكانات و قابلیت‌های سیستم‌های CAD به طور چشمگيري افزايش يافته است. نرم افزارهاي پيشرفته CAD امروزي، امكان ايجاد مدل‌های سه بعدي را براي طراح فراهم آورده‌اند. اين نرم افزارها با بهره برداري وسيع از تکنیک‌های هوش مصنوعي و به لطف سیستم‌های خبره تعبيه شده در آنها، قابليت تجزيه و تحليل طرح‌ها را نيز دارا هستند. به عنوان مثال آنها قادرند جرم طرح، حجم طرح و مركز ثقل قطعات را محاسبه و تعيين كنند(همان منبع).

به هر فرآيند ساخت خودکار که با کامپيوتر کنترل شود[6] CAMگفته می‌شود و بر پایه‌ی پيشرفت ماشین‌های کنترل عددي[7] در دهه‌های 1940 و 1950 گسترش يافت. اکنون CAM فرآيندهاي ساخت خودکار مختلفي را تحت پوشش خود قرار داده است. مانند فرزکاري، تراشکاري، برش با شعله، برش با ليزر، پانچ، نقطه جوش و وايرکات. گسترش هم‌زمان روبات‌های کنترل کامپيوتري و کارخانجات خودکار به پيشرفت واحدهاي ساخت کامل، سیستم‌های تحت کنترل کامپيوتر مرکزي و سرانجام به آنچه که تحت فلسفه‌ای به نام سیستم‌های تولید انعطاف پذیر[8] شناخته شده است منجر شد. سيستم هاي CAM نيز از اهميت ویژه‌ای در توليد برخوردارند. يك سيستم CAM شامل برنامه ريزي، برنامه ريزي توليد، ماشين كاري، مونتاژ، نگهداري و تعميرات است كه در زمينه ماشين كاري و مونتاژ از فناوري هوش مصنوعي و روبات‌ها به طور چشمگيري استفاده می‌شود(همان منبع).

 

• 2 بیان مسأله

در جهان امروز كشورها با تعامل و ارتباط متقابل اقتصادي به حيات سياسي و اقتصادي خود تداوم می‌بخشند. تمام جنبه‌های اقتصادي يك كشور با اقتصاد ساير كشورها ارتباط پيدا كرده است. بخشي از اين ارتباط به شكل نقل و انتقال بین‌المللی كالاها و خدمات تجلي می‌یابد.  مسلماً حضور در بازارهاي جهاني نيازمند توان تطابق با تحولات علمي و فناورانه است. بين المللي شدن بازارهاي مالي و بازارهاي كالا و خدمات همراه با دسترسي سريع به اطلاعات سبب شده است كه آنچه در يك كشور روي می‌دهد به سرعت و با شدت در كشورهاي ديگر احساس شود. در واقع، به سود جهاني شدن اطلاعات، فرآيندهاي عملياتي كسب و كارها تسهيل شده است (عمید، 1388، صص 202-183).

روند روبه رشد توسعه فناوري اطلاعات مستلزم برنامه ريزي دقيق و علمي براي كاربري اجتماعي آن است. با توجه به شرايط ضعيف اقتصادي در بسياري كشورهاي درحال توسعه، لزوم توجه به كاربردهاي اقتصادي آن موضوع ویژه‌ای است كه مورد توجه صاحب نظران و مجريان برنامه‌های توسعه قرار دارد. از طرفي با توجه به نقش شاخص بازده سرمايه گذاري در تصميم گیری‌های مالي، اثربخشي مالي فناوري اطلاعات موضوع مهمي است كه می‌تواند نقش موثري در نگرش و تمايل بنگاه‌های اقتصادي براي توسعه آن داشته باشد. سطح سرمايه گذاري در صنعت فناوري اطلاعات افزايش قابل توجهي پيدا كرده است. اين سرمايه گذاری‌ها، در سال 2003 بيش از 3 برابر هر یک از انواع ساير سرمايه گذاری‌ها است. از آن جايي كه چراغ راهنماي بخش خصوصي در انتخاب گزینه‌ها عموماً ريسك و بازده يك سرمايه­گذاري است، قطعاً انتظار بازده بسيار بالا از تجهيزات فناوري اطلاعات وجود داشته كه تا اين حد سرمايه گذاري در اين پديده توسعه پيدا كرده است. برخي ارتقاي عملكرد اقتصادي غير طبيعی ايالات متحده آمريكا در نيمه دوم دهه گذشته را به فناوری اطلاعات نسبت داده‌اند. از سال 1995 تا 2002، تولید ناخالص داخلی در ايالات متحده چيزي حدود 4 درصد افزايش داشته است. اين رقم در مقايسه با رقمي نظیر 37/2 درصد در نيمه اول اين دهه نشان دهنده رشد غير معمول اقتصادي در اين كشور است (آدکینسون ویلیام[9]، 2004 ). بارادواج[10] و همكاران(1999) در تحليل ارتباط بين فناوري اطلاعات و عملکرد مالي، شاخصQ توبين را به عنوان سنجه عملكرد مالي و نسبت كل سرمايه گذاري روي فناوري اطلاعات به كل فروش را به عنوان متغير فناوري اطلاعات تعريف کرده‌اند. در اين مطالعه رابطه بين متغيرهاي مذكور در سال‌های 1989 تا 1993 مورد بررسي قرار گرفته و ارتباط بين دو متغير در تمامي سالها مثبت و معنادار ارزيابي شده است. دولتشاهي و كينگ[11] (2006) نيز در بررسي تأثیر فناوري اطلاعات و درجه مجازي سازي سازمان بر عملكرد تجاري آن، اين تأثیر را در كليه صنايع مثبت ارزيابي کرده‌اند. آنها علاوه بر اين؛ براین عقیده‌اند كه تناسب بين فناوري اطلاعات و سازمان مجازي، اين تأثیر را افزايش می‌دهد( عمید، 1388، صص 202-183).

بنابراین، پژوهش در مورد ارتباط فناوري اطلاعات و عملکرد شركت هم به عنوان يك بازخورد در بهبود عملكرد شرکت‌ها، و هم در توسعه كاربري فناوري اطلاعات در ساير شرکت‌های روبه تحول از اهميت خاصي برخوردار است (کهلی[12]، 2003، به نقل از خداداد حسینی و همکاران، 1385: 83-61). لذا، مسأله اساسی در این پژوهش، بررسی ارتباط میان فناوری اطلاعات با استراتژی های تولید و عملکرد مالی با استفاده از روش CAD/CAM شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می‌باشد و به این منظور سعی شده است که با بررسی و سنجش مجموعه‌ای از عوامل مختلف که در پژوهش‌های داخلی و خارجی مطرح شده‌اند، به سوال اصلی پژوهش پاسخ داده شود.

[1] ) Decision Support System

[2] ) Management Information System

[3] )Computer Aided Design

[4] (Theodorou

استاد راهنما:خانم دكتر فتانه عليزاده مشكاني

 

استاد مشاور : جناب آقاي دكتر بابك جمشيدي نويد

 

 

شهریور 1392

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

فهرست
عنوان………………………………………………………………………………………	صفحه
چكيده……………………………………………………………………………………
فصل اول : كليات تحقيق
1-1) مقدمه …………………….………………………………………………………….
1-2) بیان مساله………………….…………………………………………………………..
1-3) اهميت و ضرورت انجام تحقيق…………………………………………………….………
1-4) اهداف تحقيق ……………………………………….…………………………………
1-4-1) هدف کلی…………………………..………………………………………………
1-4-2) اهداف جزئي………………………………………………………………………
1-5) فرضيه‏هاي تحقیق ……………….…………….………………………………………..
1-6)  بيان متغيرهاي مورد بررسي در قالب یک مدل مفهومی………………………………..………
1-7) قلمرو تحقيق…………………………..………………………………………………
1-7-1)قلمرو موضوعي…………..…………………………………………………………..
1-7-2) قلمرو مکاني تحقيق……………….………………….………………………………
1-7-3) قلمرو زماني تحقيق………………..…………………..………………………………
1-8)تعريف واژه‏ها و اصطلاحات فني و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی)………………………..
1-13-1) تعاريف مفهومي ……………………….……………………………………………
1-13-2) تعاريف عملياتي…………………….………………………..……………………..
فصل دوم: ادبيات تحقيق
2-1) مقدمه……………………….…………………..……………………………………
2-2) مباني نظري……………………..……………………….……………………………
2-2-1)تعاریف تغییر و تحول……………………………………………………………………………………………………………………
2-2-2)ابعاد و مختصات تغییر……………………………………………………………………………………………………………………
2-2-3)عوامل مؤثر در ایجاد تغییر…………………………………………………………………………………………………………….
2-2-4)مراحل اصلی فرایند تحول……………………………………………………………………………………………………………..
2-2-4-1)شناخت……………………………………………………………………………………………………………………………………
2-2-4-2)آغاز فرایند تحول………………………………………………………………………………………………………………………
2-2-4-3)تشخیص…………………………………………………………………………………………………………………………………
2-2-4-4)بررسی وضعیت موجود……………………………………………………………………………………………………………
2-2-4-5)تعیین وضعیت آتی سازمان…………………………………………………………………………………………………………
و 2-2-4-6)آماده­سازی و برنامه­ریزی جهت اجرا…………………………………………………………………………………………..
2-2-4-7)اجرای تغییر……………………………………………………………………………………………………………………………..
2-2-4-8)بازنگری و تحکیم (تثبیت)……………………………………………………………………………………………………..
2-2-5)راهبردهای تغییر در سازمان………………………………………………………………………………………………………….
2-2-5-1)راهبرد تغییر فناوری………………………………………………………………………………………………………………….
2-2-5-2)راهبرد تغییر ساختار…………………………………………………………………………………………………………………..
2-1-5-3)راهبرد تغییر وظیفه…………………………………………………………………………………………………………………..
2-2-5-4)راهبرد تغییر افراد………………………………………………………………………………………………………………………
2-2-6)شیوه های اعمال تغییرات……………………………………………………………………………………………………………
2-2-6-1)شیوه مشارکتی اجرای تغییر…………………………………………………………………………………………………………
2-2-6-2)شیوه اجباری اجرای تغییر…………………………………………………………………………………………………………..
2-2-7)نقش مدل ها در امر تشخیص سازمانی……………………………………………………………………………………………..
2-2-7-1)مروری بر گونه­های مختلف مدل های تشخیص…………………………………………………………………………….
2-2-7-1-1)تجزیه و تحلیل PEST………………………………………………………………………………………………………
2-2-7-1-2)تجزیه و تحلیل SWOT…………………………………………………………………………………………………….
2-2-7-1-3)چرخه تکاملی رفتار رقابتی استربل………………………………………………………………………………………..
2-2-7-1-4)تشخیص همترازی مؤلفه­های درونی سازمان……………………………………………………………………………
2-2-7-1-5)مدل هفت 7S و پاسکال……………………………………………………………………………………………………
2-2-7-1-6)مدل شش خانه­ای ویسبورد………………………………………………………………………………………………….
2-2-7-1-7)مدل منسجم کنندۀ پویایی­های سازمانی کاتر…………………………………………………………………………….
2-2-7-1-8)مدل همخوانی نادلر و تاشمن……………………………………………………………………………………………….
2-2-7-1-9)مدل علت روابط معلولی تحول و عملکرد سازمانی «برگ و لیتوین» ………………………………………
2-2-7-1-10)مدل کرت لوین……………………………………………………………………………………………………………….
2-2-7-1-11)مدل هفت مرحله ای تغییر…………………………………………………………………………………………………..   2-2-7-1-12)مدل سیستمی تغییر……………………………………………………………………………………………………………..
2-2-7-1-13)مدل تغییر پروسی[1]………………………………………………………………………………………………………………..
2-2-7-1-14)مدل تغییر آدکار………………………………………………………………………………………………………………….
2-2-7-1-15)ویژگی های یک مدل مطلوب……………………………………………………………………………………………..
2-2-8)ضرورت تحول صنعت بانکداری……………………………………………………………………………………………………
2-2-9)مدیریت تغییر و تحول……………………………………………………………………………………………………………………
2-2-6-1)تحول سازمانی در سازمان یادگیرنده…………………………………………………………………………………………….
2-2-9-2)آمادگی پذیرش تحوّل سازمانی………………………………………………………………………………………………..
ز 2-2-9-3)مدیران و تغییر…………………………………………………………………………………………………………………………..
2-2-9-4)فرهنگ سازمانی و مدیریت تغییر……………………………………………………………………………………………….
2-2-9-5)ویژگی­های سازمان­های نوآور……………………………………………………………………………………………………
2-2-9-6)ساختار سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………
2-2-10)تغییرات استراتژیک در صنعت بانکداری………………………………………………………………………………………..
2-2-10-1)الگوهای مدیریت تغییرات استراتژیک ……………………………………………………………………………………….
2-2-10-1-1) استراتژی های مدیریت تغییر بورژویز و برادوین[2]…………………………………………………………………..
2-2-10-1-2) الگوی مدیریت تغییرات استراتژیک استیس و دانفی[3]…………………………………………………………….
2-2-10-1-3) الگوی سه مرحله ای مدیریت تغییرات استراتژیک کرت لوین………………………………………………….
2-2-10-1-4) الگوی رهبری تغییرات استراتژیک « هرسی و بلانچارد …………………………………………………………..
2-2-10-2)سطوح آمادگی سازمان ها برای پذیرش تغییر…………………………………………………………………………….
2-2-10-3)استراتژی های مدیریت تغییر تحول آفرین…………………………………………………………………………………
2-2-11)بررسی و تحلیل نظام برنامه ریزی نیروی انسانی در سیستم بانکی کشور…………………………………………….
2-2-11-1)تعریف برنامه ریزی نیروی انسانی و فرآیند آن…………………………………………………………………………….   2-2-11-2)اهداف و مزایای برنامه ریزی نیروی انسانی …………………………………………………………………………………
2-2-11-3)مدیریت موضوعات و مسائل مربوط به نیروی انسانی……………………………………………………………………
2-2-11-3)مدیریت موضوعات و مسائل مربوط به نیروی انسانی…………………………………………………………………..
2-2-11-5) تاثیر آموزش در منابع انسانی در  سازمان ها……………………………………………………………………………….
2-2-11-5-1)اهداف آموزش ضمن خدمت…………………………………………………………………………………………………
2-2-11-6)مدیریت استراتژیک منابع انسانی………………………………………………………………………………………………..
2-2-11-6-1)مدل‌ها و چارچوب‌های مطرح در حوزه مدیریت منابع انسانی و مدیریت استراتژیک منابع انسانی..
2-2-11-6-1-1)مدل منتخب[4] مدیریت استراتژیک منابع انسانی…………………………………………………………………….
2-2-11-6-1-2)مدل چرخه منابع انسانی ویلسون………………………………………………………………………………………..
2-2-11-6-1-3)مدل عوامل مؤثر بر عملکرد سازمانی………………………………………………………………………………….
2-2-11-6-1-4)مدل تلفيقي نظام مديريت منابع انساني………………………………………………………………………………..
2-2-11-6-1-5)مدل کسب و کار استراتژیک منابع انسانی[5] بانک بین‌المللی بارودا- هند………………………………..
2-2-11-7)الگوهاي استراتژيك منابع  انساني……………………………………………………………………………………………….
2-2-11-8)مفهوم‌ طرح‌ريزي‌ استراتژيك‌ منابع‌ انساني‌ …………………………………………………………………………………
2-2-11-8-1)مزاياي‌ طرح‌ريزي‌ استراتژيك‌……………………………………………………………………………………………….
2-2-11-8-1-1)انواع‌ مدل ها طرح‌ريزي‌ استراتژيك……………………………………………………………………………………
2-2-11-8-1-1-2) مدل‌ ارائه‌شده‌ به‌وسيله‌ جيمزواكر…………………………………………………………………………………..
ح 2-2-11-8-1-1-3) مدل‌ ارائه‌ شده‌ به‌وسيله‌ كريستوفرمي‌ بي……………………………………………………………………..
2-2-11-8-1-1-4)مدل‌ فرآيند طرح‌ريزي‌ استراتژيك‌ منابع‌ انساني‌ با رويكرد اجرايي……………………………………
2-2-11-8-2)پيوند استراتژي منابع انساني با استراتژي هاي كلي و كلان سازمان ……………………………………………
2-2-12)استراتژی های تحول سازمانی……………………………………………………………………………………………………..
2-2-12-1)سطوح تغییر در نیروی انسانی…………………………………………………………………………………………………..
2-13)سیر تحولات الکترونیکی………………………………………………………………………………………………………………..
2-13-1)چالش های تحول الکترونیکی …………………………………………………………………………………………………….
2-13-2)راهکارهای فرهنگی در گسترش خدمات الکترونیکی………………………………………………………………………
2-13-3)موانع بانکداری الکترونیکی در ایران…………………………………………………………………………………………….
2-13-3-1)زیرساخت مالی و بانکی………………………………………………………………………………………………………….
2-13-3-2)زیر ساخت های فرهنگی ……………………………………………………………………………………………………….
2-13-3-3)هزینه بالا……………………………………………………………………………………………………………………………….
2-13-3-4)امنیت……………………………………………………………………………………………………………………………………
2-13-3-5)عدم وجود تحقیقات کاربردی…………………………………………………………………………………………………
2-13-3-6)عدم آگاهی عمومی…………………………………………………………………………………………………………………
2-13-3-7)اعتماد مشتری………………………………………………………………………………………………………………………..
2-13-3-8)مقررات…………………………………………………………………………………………………………………………………
2-13-4)مزیت های بانکداری الکترونیکی…………………………………………………………………………………………………..
2-13-4-1)مزیت های کوتاه مدت بانکداری الکترونیکی………………………………………………………………………………
2-13-4-2)مزیت های میان مدت بانکداری الکترونیکی ………………………………………………………………………………..
2-13-4-3)مزیت های بلندمدت بانکداری الکترونیکی ……………………………………………………………………………….
2-13-5)جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری در نظام مؤسسات مالی و خدماتی……………………………………………………
2-13-6)محرک های راهبردی توسعه بانکداری الکترونیک…………………………………………………………………………..
2-13-7)چالش های توسعه بانکداری الکترونیک………………………………………………………………………………………..
2-3) پيشينه تحقيق………………………………………………..…………………………
2-3-1) تحقيقات داخلي……………………………………………………………………..
2-3-2) تحقيقات خارجي………………………………………………………………….
فصل سوم: روش شناسي تحقيق
3-1) مقدمه …………….………………………………………………………………….
3-2) روش تحقيق……………………………..……………………………………………
3-3) جامعه آماری…………………………..……………………………………………
3-4) روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه…………………….……………………………….
3-5) ابزار گردآوري داده‌ها و اطلاعات………………………………………………………………………………………………………
ط 3-5-1)تشريح پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………………….
3-6)روش تجزيه ­و تحليل داده­ها……………………………………………………………………………………………………………….
3-7)روایی و پایایی پرسش نامه…………………………………………………………………………………………………………………
3-8)روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داه ها…………………………………………………………………………………………………..
3-8-1)مدل معادلات ساختاری………………………………………………………………………………………………………………….
3-8-2)معیارهای برازش…………………………………………………………………………………………………………………………..
فصل چهارم: تجزيه وتحليل داده ها
4-1) مقدمه…………………………………………………………………………………
4-1) بخش اول : آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………………
4-2-1)ويژگي‌هاي جمعيت شناختي پاسخ­دهندگان………………………………………………………………………………………
4-2-1-1)جنسیت ………………………………………………………………………………………………………………………………….
4-2-1-2)سن ………………………………………………………………………………………………………………………………………….
4-2-1-3)تحصیلات ………………………………………………………………………………………………………………………………
4-2-1-3)نوع استخدام ………………………………………………………………………………………………………………………….
4-2-1-4)سابقه خدمت ………………………………………………………………………………………………………………………….
4-3)آزمون نرمال بودن داده­ها …………………………………………………………………………………………………………………..
4-4)استانداردسازی ابزار اندازه‌گيري مفاهيم تحقيق…………………………………………………………………………………….
4-5)تحلیل عاملی اکتشافی متغیر بعد مشتری……………………………………………………………………………………………….
4-5-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد مشتری…………………………………………………………………………………………….
4-6)تحلیل عاملی اکتشافی بعد تکنولوژی ………………………………………………………………………………………………….
4-6-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد تکنولوژی ………………………………………………………………………………………..
4-7)تحلیل عاملی اکتشافی بعد ساختار سازمانی ………………………………………………………………………………………..
4-7-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد ساختار سازمانی ………………………………………………………………………………..
4-8)تحلیل عاملی اکتشافی بعد نیروی انسانی………………………………………………………………………………………………
4-8-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد نیروی انسانی ………………………………………………………………………………….
4-9)تحلیل عاملی اکتشافی بعد محیط داخلی ……………………………………………………………………………………………….
4-9-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد محیط داخلی…………………………………………………………………………………….
4-10)تحلیل عاملی اکتشافی بعد محیط میانی ……………………………………………………………………………………………..
4-10-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد محیط میانی ………………………………………………………………………………….
4-11)تحلیل عاملی اکتشافی بعد محیط خارجی ………………………………………………………………………………………….
4-11-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد محیط خارجی………………………………………………………………………………..
4-12)تحلیل عاملی اکتشافی بعد نگرش نسبت به تغییر و تحول……………………………………………………………………
4-12-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بعد نگرش نسبت به تغییر و تحول………………………………………………………..
ی 4-13)تحلیل عاملی اکتشافی متغیر تمایل به استفاده …………………………………………………………………………………….
4-13-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر تمایل به استفاده …………………………………………………………………………………..
4-14)تحلیل عاملی اکتشافی متغیر بازنگری در قوانین و مقررات………………………………………………………………….
4-14-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر بازنگری در قوانین و مقررات…………………………………………………………………..
4-15)تحلیل عاملی اکتشافی متغیر آموزش همگانی………………………………………………………………………………………
4-15-1)تحلیل عاملی تاییدی متغیر آموزش همگانی ……………………………………………………………………………….
4-16)مدل ساختاری تحقیق (بررسی مدل اصلی تحقیق)……………………………………………………………………………….
4-17)مفروضات رگرسیون خطی چندگانه………………………………………………………………………………………………..
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1) مقدمه …………………………….………………………..…………………………
5-2) نتايج فرضيات…………………………..…………………………..…………………
5-3) نتيجه گيري كلي…………………………………………………….…………………..
5-4) پيشنهادها براساس فرضيات…………………………………………………….…………
5-6) محدودیت های تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………….
5-5) پيشنهادها براي تحقيقات آتي………………………………………………………………………………………………………………
منابع و مآخذ
منابع فارسي………………………………………………………..………………………
منابع لاتين…………………………………….……………………………………………
پيوست ها………………………………….…………………………………..…………
جدول هاي تحقيق
جدول 1-1) انواع تغییرات سازمانی………………………………………………………………………………………………………….
جدول3-1) تشریح پرسش نامه………………………………………………………………………………………………………………….
جدول 3-2) جامعه آماری تحقیق………………………………………………………………………………………………………………
جدول 3-3 مقادیر آلفای کرونباخ ……………………………………………………………………………………………………………..
جدول 4-1 توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب جنسیت آنها………………………………………………………….
جدول 4-2 توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب سن آنها…………………………………………………………………..
جدول 4-3  توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب تحصیلات آنها………………………………………………………
جدول 4-4 توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب نوع استخدام آنها…………………………………………………..
جدول 4-5 توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت آنها…………………………………………………..
جدول 4-6  نتایج آزمون کلموگروف ـ اسمیرنف جهت بررسی پیروی داده ها از توزیع نرمال………………………….
جدول 4-7 نتایج آزمون KMO-Bartlett در بعد مشتری…………………………………………………………………………….
جدول 4-8 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون مشتری……………………………………………………………………………….
جدول 4-9 ماتريس همبستگي باز توليد شده بر مبناي بارهاي عاملی……………………………………………………………..
ک جدول 4-10 شاخص­هاي برازش مدل اندازه گیری بعد مشتری………………………………………………………………………
جدول 4-11  نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون تکنولوژی…………………………………………………………..
جدول 4-12 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون تکنولوژی ………………………………………………………………………
جدول 4-13 ماتريس همبستگي باز توليد شده بر مبناي بارهاي عاملی………………………………………………………….
جدول 4-13 ماتريس همبستگي باز توليد شده بر مبناي بارهاي عاملی……………………………………………………………
جدول 4-14 شاخص­هاي برازش مدل اندازه گیری تکنولوژی………………………………………………………………………..
جدول 4-15  نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون ساختار سازمانی…………………………………………………
جدول 4-16 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون ساختار سازمانی…………………………………………………………….
جدول 4-17 ماتريس همبستگي باز توليد شده بر مبناي بارهاي عاملی……………………………………………………………..
جدول 4-18 شاخص­هاي برازش مدل اندازه گیری ساختار سازمانی …………………………………………………………..
جدول 4-19  نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون نیروی انسانی………………………………………………………..
جدول 4-20 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون نیروی انسانی…………………………………………………………………..
جدول 4-21 ماتريس همبستگي باز توليد شده بر مبناي بارهاي عاملی…………………………………………………………..
جدول 4-22 شاخص­هاي برازش مدل اندازه گیری نیروی انسانی……………………………………………………………………
جدول 4-23  نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون محیط داخلی ………………………………………………………
جدول 4-24 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون محیط داخلی ……………………………………………………………………..
جدول 4-25 ماتريس همبستگي باز توليد شده بر مبناي بارهاي عاملی……………………………………………………………
شکل 4-5) مدل اندازه گیری متغیر بعد محیط داخلی  در حالت تخمین استاندارد………………………………………………
جدول 4-26 شاخص­هاي برازش مدل اندازه گیری محیط داخلی ………………………………………………………………….
جدول 4-27  نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون محیط میانی………………………………………………………….
جدول 4-28 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون محیط میانی………………………………………………………………………
جدول 4-29 ماتريس همبستگي باز توليد شده بر مبناي بارهاي عاملی…………………………………………………………..
جدول 4-30 شاخص­هاي برازش مدل اندازه گیری محیط میانی…………………………………………………………………….
جدول 4-31  نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون محیط خارجی……………………………………………………..
جدول 4-32 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون محیط خارجی……………………………………………………………………
جدول 4-33 ماتريس همبستگي باز توليد شده بر مبناي بارهاي عاملی…………………………………………………………….
جدول 4-34 شاخص­هاي برازش مدل اندازه گیری محیط خارجی…………………………………………………………………..
جدول 4-35  نتایج آزمون KMO-Bartlett عامل مکنون نگرش نسبت به تغییر و تحول ……………………………….
جدول 4-36 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون نگرش نسبت به تغییر و تحول…………………………………………….
جدول 4-33 ماتريس همبستگي باز توليد شده بر مبناي بارهاي عاملی……………………………………………………………
جدول 4-34 شاخص­هاي برازش مدل اندازه گیری نگرش نسبت به تغییر و تحول …………………………………………..
جدول 4-35  نتایج آزمون KMO-Bartlett……………………………………………………………………………………………..
ل جدول 4-36 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون تمایل به استفاده …………………………………………………………………
جدول 4-37 ماتريس همبستگي باز توليد شده بر مبناي بارهاي عاملی…………………………………………………………….
جدول 4-38 ) شاخص­هاي برازش مدل اندازه گیری تمایل به استفاده ……………………………………………………………
جدول 4-39  نتایج آزمون KMO-Bartlett…………………………………………………………………………………………….
جدول 4-40 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون بازنگری در قوانین و مقررات………………………………………………
جدول 4-41 ماتريس همبستگي باز توليد شده بر مبناي بارهاي عاملی…………………………………………………………….
جدول 4-42 ) شاخص­هاي برازش مدل اندازه گیری بازنگری در قوانین و مقررات…………………………………………..
جدول 4-43  نتایج آزمون KMO-Bartlett……………………………………………………………………………………………..
جدول 4-44 کل واریانس تبیین شده عامل مکنون آموزش همگانی…………………………………………………………………
جدول 4-45 ماتريس همبستگي باز توليد شده بر مبناي بارهاي عاملی…………………………………………………………..
جدول 4-46 ) شاخص­هاي برازش مدل اندازه گیری آموزش همگانی……………………………………………………………
جدول 4-47 شاخص­هاي برازش مدل معادلات ساختاری…………………………………………………………………………….
جدول 4-48 بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری…………………………………………………..
جدول4-49 ماتریس همبستگی بین متغیرهای مستقل با متغیر وابسته تحول در بانکداری الکترونیکی………………..
جدول 4-50 تحلیل رگرسیون چند متغیره برای متغیر وابسته تحول در بانکداری الکترونیکی و متغیرهای مستقل….

 

اشکال تحقيق
نگاره شماره 1-1)مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………………………….
شکل 2-1) : انواع تغییر از دیدگاه بالاگان و هیلی……………………………………………………………………………………..
شکل 4-2) مدل  اندازه گیری متغیر بعد تکنولوژی در حالت تخمین استاندارد…………………………………………………
شکل 2-2) : انواع تحول سازمانی از دیدگاه نادلر و توشمن………………………………………………………………………….
شکل2-3) مراحل فرایند تحول…………………………………………………………………………………………………………………
شکل2-4) چرخه رفتار رقابتی استريبل……………………………………………………………………………………………………..
شکل 2-5) مدل شش خانه­ای ویسبور ………………………………………………………………………………………………………..
شکل2-6) مدل منسجم کننده پویایی­های سازمانی کاتر……………………………………………………………………………..
شکل2-7) مدل همخوانی نادلر[6] و تاشمن……………………………………………………………………………………………………
شکل2-8) مدل علت و معلولی تحول و عملکرد سازمانی بُرک و لیتوین………………………………………………………….
شکل2-9) عوامل تحول­گرا……………………………………………………………………………………………………………………….
شکل 2-10)مدل انتظار انگیزش………………………………………………………………………………………………………………….
شکل2-11) مدل انتظار انگیزش برای حمایت از تغییر یا مقاومت در برابر آن………………………………………………….
شکل 4-3) مدل اندازه گیری متغیر بعد ساختار سازمانی  در حالت تخمین استاندارد…………………………………….
شکل 4- 4)  مدل اندازه گیری متغیر بعد نیروی انسانی  در حالت تخمین استاندارد…………………………………………
شکل 4-6) مدل اندازه گیری متغیر بعد محیط میانی  در حالت تخمین استاندارد…………………………………………….
م شکل 4-7) مدل اندازه گیری متغیر بعد محیط خارجی  در حالت تخمین استاندارد………………………………………..
شکل 4-8) مدل اندازه گیری متغیر بعد نگرش نسبت به تغییر و تحول  در حالت تخمین استاندارد…………………….
شکل 4-9  مدل اندازه گیری متغیر تمایل به استفاده در حالت تخمین استاندارد………………………………………………
شکل 4-10  مدل اندازه گیری متغیر بازنگری در قوانین و مقررات در حالت تخمین استاندارد……………………………
شکل 4-11  مدل اندازه گیری متغیر آموزش همگانی در حالت تخمین استاندارد…………………………………………..
شکل 4-11) مدل  معادلات ساختاری در حالت تخمین استاندارد…………………………………………………………………
مدل شماره2-14) نوع شناسی استراتژی های تغییر دانفی و استیس……………………………………………………………….   مدل شماره2-15) الگوی تغییرات کرت لوین و ارتباط آن با برنامه تحول سازمانی…………………………………………
مدل شماره2-16) نحوه تعیین سطوح آمادگی سازمان ها برای پذیرش تغییر………………………………………………….
شکل فرآیند برنامه ریزی نیروی انسانی2-17)………………………………………………………………………………………….
شکل2-18) مدل جامع فرایند تحول………………………………………………………………………………………………………
شکل2-25)فرآیند استراتژیک……………………………………………………………………………………………………………………..
شكل2-26)‌: 7 مرحله‌ مدل‌ فرآيند طرح‌ريزي‌ استراتژيك‌ رزماري‌ هريسون‌………………………………………………………
شكل‌ 2-27): مدل‌ استراتژيك‌ جيمز واكر…………………………………………………………………………………………………..
شكل‌ 2-28): مدل‌ استراتژي‌ منابع‌ انساني‌ با نگرش‌ باز……………………………………………
شكل‌ 2-29)مدل‌ طرح‌ريزي‌ استراتژيك‌ منابع‌ انساني‌ با رويكرد اجرايي‌…………………………………………………………
نمودار2-30)فرآیند شکل­گیری تغییرات سازمانی………………………………………………………………………………………
شکل2-31)ابعاد و زمینه­های تحول سازمان……………………………………………………………………………………………….
شکل 4-1) مدل اندازه گیری متغیر بعد مشتری در حالت تخمین استاندارد……………………………………………………
نمودارهای تحقیق
نمودار2-12) سسله مراتب سنتی مدیریت………………………………………………………………………………………………………
نمودار2-13) دیدگاه سیستمی و ساختار سازمانی…………………………………………………………………………………………..
نمودار2-19) مدل منتخب مدیریت استراتژیک منابع  انسانی……………………………………………………………………………
نمودار2-20) مدل عوامل مؤثر بر استراتژي‌ها و خط مشي‌هاي مدیریت منابع انسانی………………………………………….
نمودار2-21) چرخه منابع انساني ويلسون………………………………………………………………………………………………………
نمودار2-22) عوامل مؤثر بر عملكرد سازماني…………………………………………………………………………………………………..
نمودار2-23) مدل تلفيقي نظام مديريت منابع انساني……………………………………………………………………………………..
نمودار2-24) مدل کسب و کار استراتژیک منابع انسانی بانک بین‌المللی بارودا- هند…………………………………………….
نمودار 4-1 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت آنها…………………………………………………………………………….
نمودار 4-2 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن ( سال ) آنها…………………………………………………………………….
نمودار 4-3 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات آنها……………………………………………………………………..
نمودار 4-4 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب نوع استخدام آنها………………………………………………………………….
نمودار 4-6 نمودار اسكري براي تعيين تعداد عوامل مكنون سازه تکنولوژی…………………………………………………………..
نمودار 4-7 نمودار اسكري براي تعيين تعداد عوامل مكنون سازه ساختار سازمانی………………………………………………….
نمودار 4-8 نمودار اسكري براي تعيين تعداد عوامل مكنون سازه نیروی انسانی …………………………………………………….
نمودار 4-9 نمودار اسكري براي تعيين تعداد عوامل مكنون سازه محیط داخلی……………………………………………………..
نمودار 4-10 نمودار اسكري براي تعيين تعداد عوامل مكنون سازه محیط میانی……………………………………………………….
نمودار 4-11 نمودار اسكري براي تعيين تعداد عوامل مكنون سازه محیط خارجی……………………………………………………
نمودار 4-12 نمودار اسكري براي تعيين تعداد عوامل مكنون سازه نگرش نسبت به تغییر و تحول……………………………
نمودار 4-13 نمودار اسكري براي تعيين تعداد عوامل مكنون سازه تمایل به استفاده……………………………………………….
نمودار 4-14 نمودار اسكري براي تعيين تعداد عوامل مكنون سازه بازنگری در قوانین و مقررات ……………………………
نمودار 4-15 نمودار اسكري براي تعيين تعداد عوامل مكنون سازه آموزش همگانی…………………………………………………..

[1] Prussian

2. 2. Bourgeois & Brodwin
3. Stace & Dunphy

[4] . Choice Model

[5] . Strategic HR Business Model

[6] Nadler, D. And Tushman

چکیده

در این تحقیق سعی شده است با تبیین مفاهیم مدیریت تغییر و تحول سازمانی، نقش آن را در توسعه بانکداری الکترونیکی بررسی کنیم به منظور استخراج و تحلیل فاکتورهای موثر در روند تغییر مدل کسب و کار بانک ها به مدل کسب و کار الکترونیکی، پرسشنامه­ای طراحی شد. جامعه آماری این تحقیق مدیران میانی (مدیریت و معاونت ادارات)، کارشناسان مراکز تحقیقاتی بانک و مشاورین IT در بانک صادرات شهر کرمانشاه بوده است. پس از تکمیل پرسشنامه­ها، با استفاده از روش تحلیل فاکتور اکتشافی، مولفه­های اثرگذار به صورت فاعلانه تعیین شدند و مدل پیشنهادی تکمیل و تببین شد. پس از آن به منظور اعتبارسنجی نهایی مدل، از رگرسیون چند متغیر گام به گام، آزمون های تحلیل میانگین و تحلیل مسیر بهره جسته­ایم. براساس یافته­های این پژوهش استفاده از قابلیت ها و زیر ساختارهای بانکداری الکترونیکی و در عین حال بکارگیری عناصر مدیریت تغییر و تحول سازمانی در بانک صادرات  شهر کرمانشاه کمتر از حد مطلوب است. مدل نهایی تغییر و تحول بانکداری الکترونیکی، با 5 بعد از مدیریت تغییر و تحول سازمانی در ارتباط است که به ترتیب اولویت عبارتند از نوآوری و فضای باز آزمایشگری، قابلیت های فردی نیروی انسانی، مدیریت دانش، تعهد و حمایت مدیریت ارشد و حمایت از آموزش های حین کار رابطه معنی­دار دارد. براساس فاکتورها و شاخص­های ارائه شده می­توان عملکرد و اثربخشی بکارگیری این ابعاد و ابزارها را در مسیر تغییر مدل کسب و کار سازمانی بررسی و اندازه­گیری نمود.

پس از مرور کلیات تحقیق در این بخش، در بخش بعدی مروری بر مفاهیم و تحقیقات موجود در حوزه بانکداری الکترونیکی، وضعیت صنعت بانکداری در ایران و ادبیات مدیریت تغییر و تحول سازمانی خواهد شد. سپس سعی می­گردد ارتباط بین حوزه­های فوق­الذکر تبیین شده و براساس یافته­های ادبیات موضوع چارچوب تئوریک برای ارتباط میان بانکداری الکترونیکی، تغییر و تحول سازمانی ارائه می­گردد. سپس براساس ماهیت سوالات و فرضیه­های مطرح شده، روش تحقیق معرفی می­شود و نتایج بدست آمده از پرسشنامه، روش آماری تحلیل پاسخ ها و نتایج محاسباتی تجزیه و تحلیل آماری ارائه خواهد شد. در بخش پایانی ضمن ارائه خلاصه و جمع­بندی و نتیجه­گیری از کل فرآیند تحقیق، با بررسی مهم ترین چالش­ها و تنگناهای موجود برای بانکداری الکترونیکی، سعی می شود با توجه به نتایج تحقیق راهکارهایی پیشنهاد شود. 

 

فصل اول

  كليات تحقيق

 

 

1-1)مقدمه

دنیا به طور مداوم در حال تغییر و تحول است. اگر تغییر، تحول و نوآوری ضرورت نداشت، بشر هنوز در زندگی انسان های اولیه و شاید هم در سطح زندگی جانوران باقی می ماند و هیچ تغییر و تحولی در دانش، نگرش و رفتار او حاصل نمی شد. اگر انسان ها خاصیت تغییرپذیری و اصلاح نداشتند، در چارچوب تنگ فکری خود باقی می ماندند و راه پیشرفت آنان مسدود می شد.گفته شده است که هیچ چیز غیر از تغییر، ثابت نیست. با وجود این، مدیران، سرپرستان و حتی نیروهای صف غالبا نسبت به تغییر در هر شکلی مقاومت نشان داده و حفظ وضع موجود را ترجیح می­دهند. اما تغییر در حال وقوع است و همچنان روی خواهد داد. بانک ها می توانند مقاومت کنند یا این چالش را بپذیرند و روی منافع احتمالی آن سرمایه گذاری کنند (میلر و هس[1]، 1382: 187-186). پیترز، یکی از صاحب نظران خبره مدیریت در آمریکا می نویسد: « اصل تحول، تنها اصل ثابتی است که در جهان معاصر بر همه سازمان های دولتی و خصوصی حاکم است. او در ادامه بیان می دارد که استعمال لفظ تغییر در این رابطه از پوشش معنایی و فراگیری لازم برخوردار نیست؛ زیرا این شتاب حاصل از سرعت تغییرات و گستره آن است که انواع دگرگونی در اقدامات و شیوه ها را رقم می زند. قدرت پاسخگویی و سازگاری با تحولات جامعه و استفاده از نیروی تحول به عنوان یک نیروی سازنده، و یا عدم آن، وجه تمایز عمده بین پیروزی و شکست است» (پیترز[2]، 1994 به نقل از میس و اورتمایر[3]، 1380).

تحول سازمان نوعی راهبرد «بهسازی سازمان» است که در اواخر دهه 1950 و اوایل دهه 1960 مطرح شد. اساس آن بر بینش ها و آگاهی های حاصله از پویایی های گروهی و نظریه ها و کابردها است که می تواند بسیاری از مسائل مهم انسانی موجود در سازمان را حل و فصل کند (فرنچ و بل[4]، 1385: 13).

بررسي رابطه بين مديريت كيفيت جامع ، رضايت مشتريان، كيفيت خدمات و عملكرد بانك

(مطالعه موردي: بانك ملت شهر كرمانشاه)

 

استاد راهنما

دکتر فتانه علیزاده مشکانی

 

 

 

استاد مشاور 

دکتر سیدرضا هاشمی

 

بهمن 1392

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

فهرست
عنوان………………………………………………………………………………………	صفحه
چكيده…………………….………………………………………………………………1
فصل اول : كليات تحقيق
1-1) مقدمه …………………….…………….…………………………………………….3
1-2) بیان مساله…………………………………………….………………………………..4
1-3) اهميت و ضرورت انجام تحقيق…………………………………………………….………6
1-4) اهداف تحقيق 6ظ…………………………………….…………………………………6
1-4-1) هدف کلی………………………..………………….………………………………6
1-4-2) اهداف جزئي……………………………….…………………………………………6
1-5) فرضيه‏هاي تحقیق……………….…………….………………………………………..7
1-6)  بيان متغيرهاي مورد بررسي در قالب یک مدل مفهومی……………………..………..………….8
1-7) قلمرو تحقيق…………………………..……..………………………………………10
1-7-1)قلمرو موضوعي…………..…………………………..……………………………..10
1-7-2) قلمرو مکاني تحقيق…………….…………………….………………………………10
1-7-3) قلمرو زماني تحقيق……………..……………………………………………………10
1-8)تعريف واژه‏ها و اصطلاحات فني و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی)…………….………..10
1-8-1) تعاريف مفهومي ……………………….……………………………………………10
1-8-2) تعاريف عملياتي………………….………………………..……………….………..11
فصل دوم: ادبيات تحقيق
2-1) مقدمه……………………….………..………..……………………………………14
2-2) مباني نظري…………………..………………………….……………………………15
2-2-1)مفهوم خدمات…………………………………………………………………………………………………………………………..15
2-2-2)خدمات و انواع آن…………………………………………………………………………………………………………………….15
2-2-3)خدمات به مشتریان……………………………………………………………………………………………………………………..16
2-2-4)رضایت مشتری…………………………………………………………………………………………………………………………..16
2-2-5) اهمیت دستیابی به رضایت­مندی مشتری……………………………………………………………………………………….18
2-2-6) عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان در صنعت بانکداری…………………………………………………………….18
2-2-6-1) الزامات اساسی …………………………………………………………………………………………………………………….18
2-2-6-2) الزامات عملکردی………………………………………………………………………………………………………………..19
2-2-6-3) الزامات انگیزشی…………………………………………………………………………………………………………………..19
2-2-7) شاخص­های سنجش رضایت­مندی مشتریان در صنعت بانکداری ……………………………………………………20
2-2-8) مدل رضایت مشتری در صنعت بانکداری…………………………………………………………………………………….21
2-2-9) مفهوم کیفیت خدمات………………………………………………………………………………………………………………..22
2-2-10)کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………………………………………………22
2-2-11)ابزارهای اندازه­گیری کیفیت خدمات……………………………………………………………………………………………25
2-2-11-1) مدل کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………………………………….25
2-2-11-2) مدل عملکرد خدمات…………………………………………………………………………………………………………..25
2-2-11-3) مدل اهمیت و عملکرد خدمات……………………………………………………………………………………………..25
2-2-12)کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتری………………………………………………………………………………………26
2-2-13)مدل کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………………………………………..26
2-2-14) مفهوم  عملكرد  بانك ………………………………………………………………………………………………………………28
2-2-15) مدیریت کیفیت جامع (فراگیر)……………………………………………………………………………………………………29
2-2-16) سیر تحول مدیریت کیفیت جامع (TQM)………………………………………………………………………………….30
2-2-17) تعریف مدیریت کیفیت جامع…………………………………………………………………………………………………….32
2-2-18) هدف مدیریت کیفیت جامع……………………………………………………………………………………………………….32
2-2-19) اصول مدیریت کیفیت جامع………………………………………………………………………………………………………32
2-2-19-1) تمركز بر مشتري………………………………………………………………………………………………………………….32
2-2-19-2) رهبري……………………………………………………………………………………………………………………………….33
2-2-19-3) مشاركت كاركنان………………………………………………………………………………………………………………..34
2-2-19-4) رويكرد فرايندي………………………………………………………………………………………………………………….34
2-2-19-5) رويكرد سيستمي به مديريت…………………………………………………………………………………………………35
2-2-19-6) بهبود مستمر……………………………………………………………………………………………………………………….35
2-2-19-7) تصميم گيري بر مبناي واقعيت ها………………………………………………………………………………………….36   2-2-19-8) ارتباط سودمند و دوطرفه با تامين كنندگان……………………………………………………………………………..36
2-2-20)عوامل موفقیت در مدیریت کیفیت جامع………………………………………………………………………………………36
2-2-21) مزایا و معایب مدیریت کیفیت جامع……………………………………………………………………………………………37
2-2-22)کشورهای موفق در زمینه استقرار مدیریت کیفیت جامع………………………………………………………………….37
2-2-22-1) مدیریت کیفیت جامع در ژاپن………………………………………………………………………………………………..37
2-2-22-2) مدیریت کیفیت جامع در چین………………………………………………………………………………………………..38
2-2-22-3) مدیریت کیفیت فراگیر در آمریکا……………………………………………………………………………………………38
2-2-22-4) مدیریت کیفیت در تایوان………………………………………………………………………………………………………38
2-2-23) مدیریت کیفیت جامع در سازمان­های ایران…………………………………………………………………………………..39
2-2-24)مقايسه كشورهاي متفاوت استفاده كننده از TQM………………………………………………………………………..40
2-2-25) مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی…………………………………………………………………………………….40
2-3)پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………….40
2-3-1) تحقیقات داخلی………………………………………………………………………………………………………………………..41
2-3-2)تحقیقات خارجی…………………………………………………………………………………………………………………………42
فصل سوم: روش شناسي تحقيق
3-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………..46
3-2) روش شناسی تحقيق………………………………………………………………………………………………………………………46
3-3) جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………47
3-4) روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه…………………………………………………………………………………………….47
3-5) ابزار گردآوري داده‌هاو اطلاعات………………………………………………………………………………………………………47
3-5-1)تشريح پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………………47
3-6)روش تجزيه ­و تحليل داده­ها…………………………………………………………………………………………………………………………48
3-7)روایی و پایایی پرسش نامه…………………………………………………………………………………………………………………………..49
فصل چهارم: تجزيه وتحليل داده ها
4-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………..52
4-2) بخش اول : آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………….52
4-2-1)ويژگي‌هاي جمعيت شناختي پاسخ­دهندگان……………………………………………………………………………………52
4-2-1-1)جنسیت ………………………………………………………………………………………………………………………………..52
4-2-1-2)تحصیلات……………………………………………………………………………………………………………………………………………53
4-2-1-3)سن…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….54
4-2-1-4)سابقه خدمت ……………………………………………………………………………………………………………………………………..55
4-2) آزمون کلموگروف اسمیرنوف………………………………………………………………………………………………………55
4-3) آزمون فرضیات…………………………………………………………………………………………………………………………..57
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1) مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………….85
5-2) نتیجه گیری و پیشنهادها مبتی بر فرضیات…………………………………………………………………………………………85
5-3) نتيجه گيري كلي……………………………………………………………………………………………………………………………91
5-4)پیشنهاد های کاربردی………………………………………………………………………………………………………………………93
5-5) محدودیت های تحقيق…………………………………………………………………………………………………………………..95
5-6) پيشنهادها براي تحقيقات آتي…………………………………………………………………………………………………………..95
منابع و مآخذ
منابع فارسي…………………………………………………………………………………………………………………………………………..97
منابع لاتين…………………………………………………………………………………………………………………………………………….99
جدول هاي تحقيق
جدول1-1) بيان متغيرهاي مورد بررسي ……………………………………………………………………………………………………………………9
جدول2-1) تمرکز عمده مدل های کیفیت خدمات …………………………………………………………………………………………………27
جدول2-2) مشخصات مراحل مختلف توسعه TQM……………………………………………………………………………………………..30
جدول2-3)رویکرد مدیریت کیفیت جامع (TQM)………………………………………………………………………………………………….31
جدول2-4) خلاصه مقایسه دیدگاه کشورهای مورد بررسی در مورد بکار گیری TQMو نتایج استفاده از آن…………………..40
جدول3-1) تشریح پرسش نامه……………………………………………………………………………………………………………………………..48
جدول 3-2) مقادیر آلفای کرونباخ…………………………………………………………………………………………………………………………50
جدول 4-1) توزیع فراوانی جنسیت ……………………………………………………………………………………………………………………….53   جدول 4-2) توزیع فراوانی میزان تحصیلات …………………………………………………………………………………………………………..53 جدول 4-3) توزیع فراوانی گروه سنی …………………………………………………………………………………………………………………..54 جدول 4-4) توزیع فراوانی سابقه خدمت ……………………………………………………………………………………………………………..55
جدول4-5) نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن متغیرهای مورد بررسی…………………………………..56
جدول 4-6)رابطه بين رهبري موثر و متعهد از ابعاد مديريت كيفيت جامع و رضايت مشتريان……………………………………… 57
جدول 4-7) رابطه بين رهبري موثر و متعهد از ابعاد مديريت كيفيت جامع و کیفیت خدمات………………………………………..58
جدول 4-8)رابطه بين رهبري موثر و متعهد از ابعاد مديريت كيفيت جامع و عملکرد بانک………………………………………….. 58
جدول 4-9) رابطه بين برنامه ريزي استراتژيك از ابعاد مديريت كيفيت جامع و رضايت مشتريان…………………………………. 59
جدول4-10) رابطه بين برنامه ريزي استراتژيك از ابعاد مديريت كيفيت جامع و کیفیت خدمات………………………………….. 59
جدول 4-11)رابطه بين برنامه ريزي استراتژيك از ابعاد مديريت كيفيت جامع و عملکرد بانک……………………………………. 60
جدول4-12)رابطه بين تمرکز بر مشتری از ابعاد مديريت كيفيت جامع و رضايت مشتريان………………………………………….. 61
جدول 4-13)رابطه بين تمرکز بر مشتری از ابعاد مديريت كيفيت جامع و کیفیت خدمات……………………………………………..61
جدول 4-14) بين تمرکز بر مشتری از ابعاد مديريت كيفيت جامع و عملکرد بانک…………………………………………………….. 62
جدول4-15) بين اطلاعات و تجزیه و تحلیل آن از ابعاد مديريت كيفيت جامع و رضایت مشتریان………………………………. 62
جدول 4-16) بين اطلاعات و تجزیه و تحلیل آن از ابعاد مديريت كيفيت جامع و کیفیت خدمات……………………………….. 63
جدول 4-17) بين اطلاعات و تجزیه و تحلیل آن از ابعاد مديريت كيفيت جامع و عملکرد بانک……………………………………64
جدول 4-18) گیریم بين مديريت افراد از ابعاد مديريت كيفيت جامع و رضايت مشتريان……………………………………………..64
جدول 4-19) بين مديريت افراد از ابعاد مديريت كيفيت جامع و کیفیت خدمات……………………………………………………….. 65
جدول 4-20) بين مديريت افراد از ابعاد مديريت كيفيت جامع و عملکرد بانک…………………………………………………………. 65
جدول 4-21) بين مدیریت فرآیندها از ابعاد مديريت كيفيت جامع و رضایت مشتریان……………………………………………….. 66
جدول 4-22) بين مدیریت فرآیندها از ابعاد مديريت كيفيت جامع و کیفیت خدمات……………………………………………………66
جدول 4-23) بين مدیریت فرآیندها از ابعاد مديريت كيفيت جامع و عملکرد بانک……………………………………………………. 67
جدول 4-24) بین وجود راهبردهاي مشخص و همسو توسط بانك مركزي و ديگر بانك ها…………………………………………68
جدول 4-25) رابطه بین فرهنگ سازماني و مديريت كيفيت جامع……………………………………………………………………………. 68
جدول4-26) مدل رگرسیون………………………………………………………………………………………………………………………………….70
جدول 4-27)رتبه بندی تاثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته رضایت مشتری………………………………………………………….. 71
4-28)معیارهای مناسبت مدل رضایت مشتری……………………………………………………………………………………………………….. 71
جدول4-29) مدل رگرسیون کیفیت خدمات………………………………………………………………………………………………………….. 73
جدول 4-30)رتبه بندی تاثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته کیفیت خدمات…………………………………………………………….74
جدول4-31)معیارهای مناسبت مدل کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………………………74
جدول4-32) مدل رگرسیون عملکرد بانک……………………………………………………………………………………………………………..76
جدول 4-33)رتبه بندی تاثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته عملکرد بانک…………………………………………………………….  77
جدول4-34)معیارهای مناسبت مدل عملکرد بانک…………………………………………………………………………………………………. 77
جدول4-35)ضرایب رگرسیونی مدل رابطه ابعاد مدیریت کیفیت جامع بر متغیرهای وابسته رضایت مشتری، کیفیت خدمات و عملکرد بانک……………………………………………………………………………………………………………………………………………………78
جدول 4-36) مقادیر عرض از مبدأ …………………………………………………………………………………………………………………….. 79   جدول 4-37) بررسی مناسبت مدل اکتشافی تحقیق………………………………………………………………………………………………… 79

 

فهرست اشکال
نگاره شماره1-1)مدل مفهومي…………………………………………………………………………………………………………………..9
نمودار 4-1) توزیع فراوانی جنسیت…………………………………………………………………………………………………………53
نمودار 4-2) توزیع فراوانی میزان تحصیلات……………………………………………………………………………………………..54
نمودار 4-3) توزیع فراوانی سن……………………………………………………………………………………………………………….54
نمودار 4-4) توزیع فراوانی سابقه خدمت………………………………………………………………………………………………….55
نگاره 4-5) مدل رابطه میان ابعاد مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتری…………………………………………………….69
نگاره 4-6) مدل رابطه میان ابعاد مدیریت کیفیت جامع و کیفیت خدمات……………………………………………………..72
نگاره 4-7) مدل رابطه میان ابعاد مدیریت کیفیت جامع و عملکرد بانک………………………………………………………..75
نگاره 4-8) مدل رابطه ابعاد مدیریت کیفیت جامع بر متغیرهای وابسته رضایت مشتری، کیفیت خدمات و عملکرد بانک……………………………………………………………………………………………………………………………………………………78
نگاره4-9) رابطه ابعاد مدیریت کیفیت جامع، رضایت مشتری، کیفیت خدمات، عملکرد بانک، وجود راهبردهاي مشخص و همسو توسط بانك مركزي و ديگر بانك ها و فرهنگ سازمانی…………………………………………………….80
نگاره 4-10)مدل اکتشافی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………..82

 

چکیده
در این تحقیق سعی شده است رابطه بين مديريت كيفيت جامع، رضايت مشتريان، كيفيت خدمات و عملكرد در بانكملت شهر کرمانشاه بررسی گردد به این منظور پرسشنامه­ای طراحی شد.این تحقيق، از نوع توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق را مدیران، کارشناسان در بانک ملت شهر کرمانشاه تشکیل داده اند. (N=534) با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفي ساده، نمونه های تحقیق انتخاب شدند (160n=) پس از اطمینان از روایی و پایایی، بر اساس نظر اساتید، در اختیار افراد جامعه آماری قرار داده شد. جهت بررسی میزان پایایی ابزار سنجش از ضریب آلفای کرونباخ بهره گرفته شد که 806/0= α نشان از پایایی مناسب ابزار داشت. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار آماری  های,AMOS,SPSS استفاده شده است وبه منظور تعیین روابط علت و معلولی بین متغیرها و مولفه­های مورد بررسیمعیارهای NFI، RFI، IFI، CFI، RMSEA با استفاده از نرم­افزار آموس بررسیگردیده اند.همچنین از روش های آماری رگرسیون خطیو چندگانه استفاده شده است.تجزیه و تحلیل ها نشان می دهد کهدر رابطه میان متغیرهای مستقل رهبری موثر و متعهد، برنامه ریزی استراتژیک، تمرکز بر مشتری، اطلاعات و تجزیه و تحلیل آنها، مدیریت افراد و مدیریت فرآیندها را بر متغیر وابسته رضایت مشتری به ترتیب متغیرهای اطلاعات و تجزیه و تحلیل آن(403/0) و رهبری موثر و متعهد(115/0) دارای بیشترین و کم ترین تاثیر را داشته اند.در رابطه میان متغیرهای مستقل رهبری موثر و متعهد، برنامه ریزی استراتژیک، تمرکز بر مشتری، اطلاعات و تجزیه و تحلیل آنها، مدیریت افراد و مدیریت فرآیندها را بر متغیر وابسته کیفیت خدمات متغیرهای برنامه ریزی استراتژیک(417/0) و مدیریت افراد(109/0) دارای بیشترین و کم ترین تاثیر را داشته اند.در رابطه میان متغیرهای مستقل رهبری موثر و متعهد، برنامه ریزی استراتژیک، تمرکز بر مشتری، اطلاعات و تجزیه و تحلیل آنها، مدیریت افراد و مدیریت فرآیندها را بر متغیر وابسته عملکرد بانکبه ترتیب متغیرهای مدیریت فرایندها(449/0) و مدیریت افراد(142/0) دارای بیشترین و کم ترین تاثیر را داشته اند.چکیده

کلمات کلیدی: مديريت كيفيت جامع، رضايت مشتريان، كيفيت خدمات، عملكرد بانك، بانک ملت.

 

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 

 

1-1)مقدمه

استاد راهنما:

دکتر سیدرضا هاشمی

 

استاد مشاور:

دکترفخرالدین معروفی

 

سال تحصیلی 92-1391

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                         صفحه

 

چكيده: 1

فصل اول

كليات تحقيق

1-1)مقدمه 3

1-2)بيان مسئله پژوهش 4

1-3)اهمیت و ضرورت انجام تحقيق 5

1-4)اهداف مشخص تحقيق (شامل اهداف كلي، ويژه وكاربردي): 7

1-4-1)اهداف كلي: 7

1-4-2)اهداف ويژه: 7

1-4-3)اهداف كاربردي: 7

1-5) بيان متغيرهاي مورد بررسي در قالب یک مدل مفهومی 7

1-6)فرضيه ها 8

1-7)شرح كامل روش تحقیق بر حسب هدف، نوع داده‌ها و نحوه اجراء 9

1-8) دامنه تحقيق 9

1-8-1) قلمرو موضوعي 9

1-8-2)قلمرو مكاني 9

1-8-3) قلمرو زماني 9

1-9)روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل داده‏ها 9

1-10)تعريف نظري وعملياتي مفاهيم ومتغيرها 10

1-10-1)تعريف نظري: 10

1-10-1-1)مدیریت زنجیره تأمین: 10

1-10-1-2)مدیریت تقاضا: 10

1-10-1-3)بخش‌بندی: 10

1-10-1-4) پیش‌بینی: 10

1-10-1-5)برنامه‌ریزی فروش و عملیات اجرایی: 10

1-10-1-6)حمایت از مدیریت تقاضا: 11

1-11-2)تعريف عملياتي: 11

1-11-2-1)زنجیره تأمین: 11

1-11-2-2)مدیریت تقاضا: 11

1-11-2-3)بخش‌بندی: 12

1-11-2-4)پیش‌بینی: 12

1-11-2-5)برنامه‌ریزی فروش و عملیات اجرایی: 12

1-11-2-6)حمایت از مدیریت تقاضا: 13

فصل دوم

ادبيات ومباني نظري وتجربي تحقيق

2-1) مقدمه 15

2-2) مبانی نظری 16

2-2-1) مدیریت زنجیره تأمین 16

2-2-2-1) تاريخچه مديريت زنجيره تامين 18

2-2-1-2) فرایندهای اصلی مدیریت زنجیره تأمین: 18

2-2-1-3) عملکردهایی برای مدیریت در برابر چالش‌های زنجیره تأمین: 30

2-2-1-4) یکپارچه‌سازی 31

2-2-2)مدیریت تقاضا 36

2-2-2-1) اثر شلاق چرمی‌ 38

2-2-3) بخش‌بندی 39

2-2-3-1) اهمیت بخش‌بندی بازار 40

2-2-3-2) مبنای بخش‌بندی بازارهای مصرف 41

2-2-3-3) معیارهای تقسیم بازار مؤثر 43

2-2-4) پیش‌بینی 44

2-2-5) برنامه‌ریزی فروش و عملیات 57

2-2-6)رویکرد برنامه‌ریزی سود، فروش و عملیات 58

2-2-7) حمایت از مدیریت تقاضا 59

2-3) پيشينه پژوهش 60

2-3-1)تحقيقات داخلي 60

2-3-2)تحقيقات خارجي 68

فصل سوم

روش اجراي تحقيق

3-1) مقدمه 75

3-2) روش نمونه گيري وحجم نمونه 76

3-2-1)جامعه آماری 76

3-2-2)تعيين حجم نمونه 77

3-2-3)روش نمونه گیری 77

3-3)ابزارگردآوري داده ها: 78

3-3-1)اسناد و مدارك گذشته 78

3-3-2) متون ومنابع علمي 78

3-3-3)اينترنت 78

3-3-4)پرسشنامه 78

3-4) نحوه امتيازبندي پرسشنامه: 79

3-5)روايي وپايايي پرسشنامه 80

3-5-1) روايي 80

3-5-2) پايايي 80

3-6)روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل داده‏ها 82

فصل چهارم

تجزيه وتحليل اطلاعات

4-1) مقدمه 88

4-2) آمار توصیفی 88

4-2-1) ويژگي‌هاي جمعيت شناختي نمونه آماري 88

4-2-2)توزيع فراواني جنسيت 88

4-2-4) توزیع فراوانی سن 89

4-2-5) توزیع فراوانی تحصیلات 90

2-10)بررسی نرمال بودن داده ها 91

4-3)آمار استنباطی 92

4-3-1) آزمون فرضيات 92

4-3-2) آزمون هم خطي بودن ارتباط ميان متغيرها و برازش مدل رگرسیونی: 95

4-3-3)مدل برازش داده شده(پیشنهادی): 100

فصل پنجم

نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه 118

5-2) نتیجه گیری 118

5-2-2) نتایج آزمون فرضیات تحقیق 118

5-2-2-1) فرضیه اصلی اول 118

5-2-2-2)فرضیه اصلی دوم 119

5-2-2-3) فرضیه اصلی سوم 119

5-2-2-4)فرضیه اصلی چهارم 119

5-2-2-5)فرضیه اصلی پنجم 119

5-3) پیشنهادات ارائه شده 120

5-3-1) مقايسه نتايج تحقيق با تحقيقات قبلي 121

5-4)پيشنهادات براي تحقيقات آتي: 122

5-5)امكانات ومحدوديت ها 122

منـابع 123

منابع فارسي: 124

منابع لاتين 125

 

 

چكيده:

توانایی دریافت و تحویل به موقع تقاضای مشتریان در دنیای رقابتی امروز یک نگرانی عمده برای همه صنایع می­باشد، به‌ویژه اینکه در دهه گذشته با ورود شرکت‌های بسیاری به عرصه رقابت، مدیریت تقاضا به یک دوره جدید وارد شده است. مدیریت تقاضای مشتریان یکی از مسائل معاصر است که در تلاش برای اثربخشی زنجیره تأمین مورد بحث قرار گرفته است و منظور ازمدیریت تقاضا می‌تواند به‌صورت قابلیت شرکت برای فهم الزامات و تقاضای مشتری و تعامل آنها در مقابل قابلیت‌های زنجیره‌ی تأمین تعریف و تفسیر شود. و ذکر این نکته ضروری است که مدیریت تقاضا مکمل کننده‌ی مدیریت توزیع می‌باشد و مدیریت تقاضا در پی این است که کالا را با توجه به هر شرائط زمانی و با کیفیت مناسب و با حداقل هزینه‌ی تمام شده به دست مصرف کننده‌ی نهایی «مشتری» برساند. به عبارت بهتر مدیریت تقاضا در زنجیره‌ی تأمین هدف خود را «رضایت مشتری» و ایجاد انعطاف‌پذیری و نوآوری در سازمان می‌داند. پژوهش حاضر مدیریت تقاضای مشتریان در زنجیره تأمین شرکت‌های صنعتی تولید کننده و توزیع کننده در استان کرمانشاه و عوامل مؤثر بر آن را در میان شرکت‌های صنعتی تولیدکنندگان و توزیع کنندگان در زنجیره‌ی تأمین استان کرمانشاه مورد مطالعه قرار داده است که تعداد آن 795 شرکت می‌باشد و جامعه‌‌ی آماری ما را تشکیل می‌دهند. تحقیق به‌صورت پیمایشی صورت گرفته و حجم نمونه نیز از طریق فرمول کوکران که 384 شرکت می‌باشد به‌دست آمده است. با توزیع پرسشنامه در میان این 384 شرکت از شرکت‌های صنعتی تولید کننده و توزیع کننده در استان کرمانشاه داده‌های تحقیق به‌دست آمده است. روایی پرسشنامه با استفاده از نظر خبرگان تأیید و پایایی آن از طریق تکنیک آلفای کرونباخ تأیید شده است. برای تحلیل داده‌های پرسشنامه از دو نرم افزار SPSS و آموس استفاده شده است. نتایج آماری بصورت آمار توصیفی و آمار تحلیلی ارائه شده است. همچنین نتایج حاصل از این پژوهش مشخص کرد که عوامل بخش‌بندی، حمایت از مدیریت، پیش‌بینی و برنامه‌ریزی عملیات و فروش به ترتیب بیشترین اثر را داشتند.

 

واژگان كليدي: زنجیره تأمین، مدیریت تقاضا، پیش‌بینی، بخش‌بندی، حمایت از مدیریت، برنامه‌ریزی فروش و عملیات

 

 

فصل اول

كليات تحقيق

 

 

1-1)مقدمه

مشتريان، امروزه، كليد موفقيت تجاري محسوب مي شوند.

با تشديد رقابت در تجارت و تغييرات سريع تكنولوژيكي و نيز افزايش قدرت وحق انتخاب مشتريان، موفقيت از آن شركت‌هايي خواهد بود كه قادر باشند به‌نحو شايسته‌تري انتظارات و ارزش‌هاي مورد نظر مشتريان را درك و شناسايي كرده و به‌نحو مطلوب به آنها پاسخ دهند (وانگ[1]، 2007.(

در گذشته، مشتريان به‌ندرت خواهان يا قادر به دست کشيدن از محصول يا برند مصرفي خود بودند؛ امّا امروزه در قرن بيست و يکم، اين موضوع تغيير يافته است. شرکت‌ها و برند‌ها در بازار امروزي با خصومت با يکديگر به رقابت مي‌پردازند؛ تا جايي که”حفظ سهم بازار” امري بسيار مشکل بوده و “بدست آوردن سهم بيشتر”غيرقابل تصور مي‌نمايد (کينينگهام، واورا، آکسوي و هنري[2]،2005).

در سالهاي اخير شرکت‌های زيادي به عرصه رقابت در شرکت‌های صنعتی تولید کننده و توزیع کننده کرمانشاه وارد شده‌اند و همچنین با ورود تجهیزات و تکنولوژی جدیدو تولید محصولات جدید، شرکت‌ها نه تنها جهت جذب مشتريان جديد كه حتي در حفظ مشتريان فعلي و وفادار خود با چالشي جديد روبرو شده‌اند.

در اين پژوهش تلاش مي‌شود با توجه به اهميـّت مشتـريان در شرکت‌های صنعتی تولید کننده و توزیع کننده به بررسي مفهـوم “مدیریت تقاضا در زنجیره تأمین” پرداخته شود، به بيان ديگراين موضوع بررسي مي‌شود كه چه عواملی باعث افزایش بهبود عملکرد مدیریت تقاضا در شرکت‌های صنعتی تولیدکننده و توزیع کننده استان کرمانشاه مي­شود.

1-2)بيان مسئله پژوهش

امروزه مدیریت زنجیره تأمین به عنوان یکی از منابع زیرساختی پیاده‌سازی کسب و کار الکترونیک در دنیا مطرح است. از اوایل دهه60 به بعد، خواست مشتری بر کیفیت بالاتر و خدمت‌رسانی سریع موجب افزایش فشارهایی شد که قبلاً وجود نداشته است. براین‌اساس فعالیت‌هایی نظیر برنامه‌ریزی عرضه و تقاضا، تهیه مواد، تولید و برنامه‌ریزی محصول، خدمت نگهداری کالا، کنترل موجودی، توزیع، تحویل و خدمت به مشتری اینک به سطح زنجیره عرضه انتقال پیدا کرده است. مسأله کلیدی در یک زنجیره تأمین، مدیریت و کنترل هماهنگی تمامی‌این فعالیت‌هاست.

رقابت بی‌امان در بازارهای جهانی امروزی، عرضه محصولات تازه با حضور کوتاه در بازار و اوج گرفتن انتظارات مشتریان، بنگاه‌های کسب و کار را به سرمایه‌گذاری و تمرکز بر زنجیره‌های عرضه خود وادار نموده است. رقابت در کسب و کار امروز دیگر میان تک‌تک شرکت‌ها نیست بلکه میان زنجیره‌های تأمین اتفاق می‌افتد. مدیریت زنجیره تأمین به ابزاری استراتژیک برای شرکت‌ها تبدیل شده تا بتوانند کیفیت را مدیریت نمایند، مشتریان را راضی نگاه دارند و با توان رقابتی باقی بمانند (بهنام اژدری و اختیارزاده،1390).

استاد مشاور:

دكترسيدرضا هاشمي

 

شهريور 1391

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

چكيده: 1

فصل اول: كليات تحقيق

1-1) مقدمه 3

1-2) بيان مسئله تحقیق 3

1-3) اهميت و ضرورت انجام تحقيق 7

1-4) اهداف مشخص تحقيق 7

1-5) سوالات پژوهش 8

1-6)فرضیات 9

1-7)دامنه تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………9

1-8) بیان متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی……………………………………………………………10

1-9)تعریف نظری و عملیاتی مفاهیم و متغیرها……………………………………………………………………………..13

1-9-1)مالیه رفتاری…………………………………………………………………………………………………………….13

1-9-2)تعصبات رفتاری……………………………………………………………………………………………………..13

1-9-3)اطمینان بیش از حد…………………………………………………………………………………………………13

       1-9-4) اثر تمایلی……………………………………………………………………………………………………………..15                 1-9-5)رفتار توده وار…………………………………………………………………………………………………………15

1-9-6)صفات شخصیتی……………………………………………………………………………………………………..16

1-9-7)برونگرایی……………………………………………………………………………………………………………….16

1-9-8)روانژندی………………………………………………………………………………………………………………..16

1-9-9)باز بودن به تجربه……………………………………………………………………………………………………..17

1-9-10)موافق بودن…………………………………………………………………………………………………………….17

1-9-11)وظیفه شناسی……………………………………………………………………………………………………….17

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………….19

2-2) تعصبات مالی رفتاری …………………………………………………………………………………………………….19

2-2-1) مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………19

2-2-2) نظریه نوین مالی …………………………………………………………………………………………………..19

2-2-3) چارچوب های نظریه نوین مالی………………………………………………………………………………19

2-2-4) تئوری تصمیم گیری عقلانی(منطقی)………………………………………………………………………..22

2-2-5) از فرضیه بازار کارا تا مالیه رفتاری……………………………………………………………………………23

2-2-6) تعریف مالیه رفتاری………………………………………………………………………………………………..26

2-2-7)تاریخچه و ظهور مالیه رفتاری……………………………………………………………………………………27

2-2-8)حوزه مالیه رفتاری……………………………………………………………………………………………………27

2-2-8-1) محدودیت در آربیتراژ……………………………………………………………………………………..28

2-2-8-1-1)انواع ریسک ها در آربیتراژ…………………………………………………………………………….29

2-2-8-2) روان شناسی شناختی………………………………………………………………………………………31

2-2-9)ظهور ابعاد رفتاری و روانشناختی در مباحث مالی……………………………………………………….. 32

2-2-10)توهمات شناختی موثر بر تصمیم گیری……………………………………………………………………..33

2-2-10-1) فرایندهای تصمیم اکتشافی……………………………………………………………………………..33

2-2-10-2) تئوری چشم انداز………………………………………………………………………………………….35

2-2-11) ابعاد رفتاری تئوری چشم انداز……………………………………………………………………………..37

2-2-12) تعصبات رفتاری سرمایه گذاری…………………………………………………………………………….42

2-2-13)انواع تعصبات رفتاری سرمایه گذاری………………………………………………………………………43

2-2-14) اطمینان بیش از حد……………………………………………………………………………………………..43

2-2-14-1) نقش بیش اطمینانی بر بازدهی سرمایه گذاری در بازارهای مالي …………………….. 45

2-2-14-2) اطمینان بیش از حد در طول زمان………………………………………………………………….48

2-2-15) اثر تمایلی……………………………………………………………………………………………………………48

2-2-15-1) نقش اثر تمایلی بر بازدهی سرمایه گذاری در بازارهای مالی………………………………48

2-2-16) رفتار توده وار………………………………………………………………………………………………………50

2-2-16-1) انواع رفتار توده وار………………………………………………………………………………………51

2-2-16-2) مهمترین ویژگی های مدیران دارای رفتار توده وار …………………………………………..51

2-2-16-3) دیدگاه های دلایل بروز رفتار توده وار بر اساس حداکثر سازی مطلوبیت……………..52

2-2-16-4) رفتار توده وار در بازارهای مالی……………………………………………………………………..53

2-2-16-5) معیارهای سنجش و اندازه گیری رفتار توده وار در سرمایه گذاری………………………54

2-2-17)ارتباط رفتار عقلایی سرمایه گذاران و تعصبات رفتاری………………………………………………..56

2-2-18) طبقه بندی تورش های رفتاری………………………………………………………………………………..56

2-2-18-1) تقسیم بندی دو گانه پمپین از تورش های رفتاری………………………………………………57

2-2-18-2) تقسیم بندی سه گانه کانمن و ریپ از تورش های رفتاری…………………………………..57

2-2-18-3) تقسیم بندی چهار گانه جعفری و دولتی از تورش های رفتاری…………………………….58

2-2-19) کاربرد مالیه رفتاری در فهم رفتار سرمایه گذاران………………………………………………………..59

2-2-20)کاربرد مالیه رفتاری در بررسی عوامل موثر بر بازده و قیمت گذاری دارایی ها ……………….64

2-2-21) مبدا و منشا رویکردهای رفتاری نسبت به قیمت گذاری دارایی ها…………………………………67

2-2-22) انواع مدل های قیمت گذاری دارایی ها……………………………………………………………………..68

2-2-22-1)مدل تک عاملی و تداوم بازده در میان مدت………………………………………………………..68

2-2-22-2) مدل سه عاملی فاما و فرنچ……………………………………………………………………………..68

2-2-22-3) مدل مرتون……………………………………………………………………………………………………70

2-2-22-4) مدل باربريز، شلایفر و ویشنی…………………………………………………………………………71

2-2-22-5) مدل دانیل، هرشلیفر و سابرامانیام……………………………………………………………………72

2-2-23)دیدگاه معامله گران اختلال زا در مالیه رفتاری……………………………………………………………73

2-2-24) رفتار سرمایه گذاران از نظر پذیرش ریسک………………………………………………………………73

2-2-25)نقد نظریه نوین مالی و مالی رفتاری………………………………………………………………………….76

2-3)صفات روانی……………………………………………………………………………………………………………….80

2-3-1)مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………..80

2-3-2)پایه های تجربی و مفهومی نظریه پنج عاملی شخصیت………………………………………………….81

2-3-3)نظریه صفات و مدل پنج عاملی شخصیت……………………………………………………………………82

2-3-4)ویژگی های شخصیتی……………………………………………………………………………………………….83

2-3-4-1)برونگرایی………………………………………………………………………………………………………..83

2-3-4-2)روانژندي…………………………………………………………………………………………………………83

2-3-4-3)باز بودن به تجربه……………………………………………………………………………………………84

2-3-4-4-)موافق بودن………………………………………………………………………………………………….84

2-3-4-5)وظیفه شناسی…………………………………………………………………………………………………84

2-3-5)ارتباط ویژگی های شخصیتی سرمایه گذار با تعصبات مالی رفتاری……………………………….84

2-4)متغیرهای جمعیت شناسی………………………………………………………………………………………………….85

2-5)مرور ادبيات و سوابق مربوط………………………………………………………………………………………………87

2-5-1)مروری بر تحقیقات داخلی………………………………………………………………………………………..87

2-5-2)مروری بر تحقیقات خارجی………………………………………………………………………………………88

فصل سوم: روش اجراي تحقيق

3-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………..91

3-2) فرضيه هاي تحقيق……………………………………………………………………………………………………………91

3-3) روش تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………91

3-4) روش نمونه گيري وحجم نمونه…………………………………………………………………………………………92

3-5) ابزارگردآوري داده ها………………………………………………………………………………………………………..92

3-6) نحوه امتياز بندي پرسشنامه………………………………………………………………………………………………..94

3-7) روايي وپايايي پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………95

3-7-1) روايي……………………………………………………………………………………………………………………95

3-7-2) پايايي……………………………………………………………………………………………………………………95

3-8) روش ها وابزارتجزيه وتحليل داده ها……………………………………………………………………………….97

فصل چهارم: تجزيه و تحليل اطلاعات

4-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………..104

4-2) ويژگي هاي جمعيت شناختي نمونه آماري………………………………………………………………………..104

4-2-1) متغیرجنسيت………………………………………………………………………………………………………..104

4-2-2) متغیر سن…………………………………………………………………………………………………………….105

4-2-3) متغیر تحصیلات……………………………………………………………………………………………………106

4-2-4) متغیر محل سکونت………………………………………………………………………………………………107

4-3) توصیف متغیرهای درونی……………………………………………………………………………………………….108

4-4) آزمون کولمگروف- اسمیرنوف (K- S)……………………………………………………………………………110

4-4-1) آزمون کولمگروف- اسمیرنوف در بررسی نرمال بودن متغیر تعصبات سرمایه گذاری……110

4-4-2) آزمون کولمگروف- اسمیرنوف در بررسی نرمال بودن متغیرهای درونی تعصبات سرمایه گذاری…………………………………………………………………………………………………………………………………111

4-5) آزمون فرضیات……………………………………………………………………………………………………………..112

4-6) بررسی رابطه بین متغیرهای درونی مربوط به تعصبات سرمایه گذار و صفات شخصیتی………….113

4-6-1) بررسی چگونگی تاثیر متغیرهای b1, b2, b3, b4, b5 بر متغیر a1…………………………..115

4-6-1-1) شاخص برازش شکل 4-1…………………………………………………………………………….117

4-6-2) بررسی چگونگی تاثیر متغیرهای b1, b2, b3, b4, b5 بر متغیر  a2………………………….118

4-6-2-1) شاخص برازش شکل 4-2…………………………………………………………………………….120

4-6-3) بررسی چگونگی تاثیر متغیرهای b1, b2, b3, b4, b5 بر متغیر  a3…………………………..120

4-6-3-1) شاخص برازش شکل 4-3…………………………………………………………………………..122

4-7) مدل كلي فرضیه 1………………………………………………………………………………………………………..122

4-8) بررسی رابطه ی بین متغیرهای مستقل جمعیت شناسی بر تعصبات سرمایه گذاری……………….125

4-8-1)بررسی اثر متغیرهای جمعیت شناختی بر متغیر اطمینان بیش از حد (a1)…………………….125

4-8-1-1) شاخص برازش شکل 4-5…………………………………………………………………………..127

4-8-2) بررسی اثر متغیرهای جمعیت شناختی بر متغیر اثر تمایلی(2a)………………………………….127

4-8-2-1) شاخص برازش شکل 4-6…………………………………………………………………………..130

4-8-3) بررسی اثر متغیرهای جمعیت شناختی بر متغیر رفتار توده وار( a3)……………………………130

4-8-3-1) شاخص برازش شکل 4-7…………………………………………………………………………..132

4-9) مدل کلی فرضیه 2……………………………………………………………………………………………………….133

4-10) مدل تحلیل مسیر و معادلات ساختاري…………………………………………………………………………135

4-10-1) تحلیل مسیر مدل شماره1………………………………………………………………………………….135

4-10-2) تحلیل مسیر مدل شماره 2…………………………………………………………………………………137

فصل پنجم: نتيجه‌گيري و پيشنهادات

5-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………….141

5-2) نتيجه گيري……………………………………………………………………………………………………………….141

5-3) مقايسه نتايج با تحقيقات قبلي …………………………………………………………………………………….142

5-4) پيشنهادات براي تحقيقات آتي……………………………………………………………………………………..143

-55) امكانات و محدوديت ها…………………………………………………………………………………………….144

منابع

منابع فارسي……………………………………………………………………………………………………………………..146

منابع لاتين……………………………………………………………………………………………………………………….150

 

پيوست

پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………………..159

خروجي آموس………………………………………………………………………………………………………………..163

 

فهرست جداول

جدول 1-1)کیفیت (چگونگی) ماهیت متغیرهای پنهان مدل مفهومی……………………………………… 11

جدول2-1) سرعت گردش سهام در بازارهای مختلف سهام در دنیا (2009 میلادی)………………..24

جدول2-2) تقسیم بندی دو گانه پمپین از تورش های رفتاری………………………………………………57

جدول 2-3) تقسیم بندی سه گانه کاهنمن و ریپ در تورش های رفتاری……………………………….58

جدول 2-4) تقسیم بندی چهار گانه جعفری و دولتی از تورش های رفتاری…………………………..59

جدول 2-5 عمده شواهد حاکی از عدم کارایی بازار و غیرعقلایی بودن عامل های اقتصادی……..78

جدول3-1) دسته بندي سوالات پرسشنامه………………………………………………………………………… 94

جدول3-2) نتايج آلفاي كرونباخ……………………………………………………………………………………….96

جدول4-1) وضعيت افراد پاسخ دهنده ازنظرجنسيت………………………………………………………….104

جدول4-2) وضعيت افراد پاسخ دهنده ازنظر سن………………………………………………………………105

جدول4-3) وضعيت افراد پاسخ دهنده ازنظر تحصیلات…………………………………………………….106

جدول4-4) وضعيت افراد پاسخ دهنده ازنظرمحل سکونت…………………………………………………107

جدول4-5)آمار توصیفی متغیرهای درونی………………………………………………………………………..108

جدول4-6) شاخص هاي برازش مدل شماره1………………………………………………………………….135

جدول4-7) شاخص هاي برازش مدل شماره2………………………………………………………………….138

 

فهرست اشکال

شكل1-1) مدل مفهومی(1)……………………………………………………………………………………………..12

شكل1-2) مدل مفهومي(2)……………………………………………………………………………………………..12

شكل2-1) مقایسه قیمت با ارزش ذاتی سهام…………………………………………………………………….23

شكل2-2) تابع ارزش کاهنمن و توریسکی………………………………………………………………………36

شكل2-3) متوسط بازده سالانه……………………………………………………………………………………….47

شكل2-4) تاثیر تنوع بخشی بر ریسک…………………………………………………………………………….60

شكل2-5) تابع مطلوبیت افراد ریسک گریز……………………………………………………………………..74

شكل2-6) تابع مطلوبیت افراد ریسک پذیر……………………………………………………………………..75

شكل2-7) تابع مطلوبیت افراد خنثی به ریسک………………………………………………………………..75

شكل4-1)تاثیر صفات شخصیتی بر اطمینان بیش از حد(a1)………………………………………….117

شكل4-2) تاثیر صفات شخصیتی بر اثر تمایلی a2))…………. ………………………………………..119

شكل4-3) تاثیر صفات شخصیتی بر  رفتار توده وار a3))……………………………………………..122

شكل4-4) مدل کلی فرضیه  شماره1…………………………………………………………………………..124

شكل4-5) تاثیر متغیرهای جمعیت شناختی بر اطمینان بیش از حد(a1)………………………….127

شكل4-6) تاثیر متغیرهای جمعیت شناختی بر اثر تمایلی a2))……………………………………..129

شكل4-7) تاثیر متغیرهای جمعیت شناختی بر رفتار توده وار a3))………………………………..132

شكل4-8) مدل کلی فرضیه شماره2……………………………………………………………………………134

چكيده

مالی رفتاری به عنوان ترکیبی از اقتصاد کلاسیک و مالی، یا روانشناسی و علوم تصمیم گیری شناخته می شود که به دنبال توضیح و تشریح پدیده های غیر عادی مشاهده شده در حوزه مالی است. همچنین منظور از تعصب یا تورش انحراف از تصمیم گیری های درست و بهینه می باشد. این تحقیق، تاثیر متغیرهای جمعیت شناسی و صفات روانی بر روی تعصبات سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادار تهران را در شش ماهه دوم سال 1390 مورد آزمون قرار می دهد. بر این اساس از میان جامعه آماری 1000 عضوی مورد مطالعه، تعداد 215 نفر سرمایه گذاران فردی بطور تصادفی به عنوان نمونه مناسب انتخاب می شود. دو مدل ساخته شده در برگیرنده تاثیر متغیرهای جمعیت شناسی (سن، جنسیت، تحصیلات، منطقه مسکونی) و صفات روانی (برونگرایی، روانژندی، بازبودن به تجربه، موافق بودن، وظیفه شناسی) بر سه نوع از تعصبات رفتاری که شامل اطمینان بیش از حد، اثر تمایلی و رفتار توده وار می پردازد. فرضیات ساخته شد و اطلاعات ضروری از طریق پرسشنامه جمع آوری گردید. فرضیات ما از طریق آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و تاوکندال و آزمون معادلات ساختاری مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که یک تاثیر مستقیم بین صفات روانی بر روی تعصبات رفتاری موجود در سرمایه گذاران فردی وجود دارد. بعلاوه نتایج نشان داد که متغیرهای جمعیت شناسی تاثیر مستقیم قابل ملاحظه ای بر روی تعصبات رفتاری موجود در سرمایه گذاران فردی در بورس اوراق بهادار تهران ندارد.

واژگان كليدي: مالی رفتاری، مدل پنج عاملی شخصیت، تعصبات سرمایه گذاری، صفات روانی، ویژگی های جمعیت شناختی

 

 

فصل اول

كليات تحقيق

1-1)مقدمه

 

با حاکمیت پارادایم مالی رفتاری و به چالش کشیده شدن تئوری های مالی استاندارد به دلیل ناتوانی آنها در تبیین ناهنجاری های مشاهده شده در بازار سرمایه، مطالعه و پژوهش درباره موضوع های رفتاری و روانی سرمایه گذاران اهمیت خاصی یافته است، چرا که به اعتقاد کارشناسان و صاحب نظران این حوزه عامل اصلی بروز این قبیل ناهنجاری ها در بازار سرمایه، مسایل رفتاری و روانی سرمایه گذاران است. بر این اساس، طی سال های اخیر مطالعات گسترده ای در خصوص موضوع های مختلف رفتاری در بورس های دنیا صورت گرفته است. در پژوهش های مذکور، رفتارهای مختلف سرمایه گذاران که به نوعی می تواند عملکرد بازار و کارایی آن را تحت تاثیر قرار قرار دهد، مطالعه و بررسی علمی می گردد. پیش از مطرح شدن مالیه رفتاری در مدیریت مالی و اقتصاد، رفتار سرمایه گذاران در بازار سرمایه بر مبنای نظریه مطلوبیت اقتصادی تفسیر می شد، در حالی که بررسی ها و پژوهش های متعدد علمی در زمینه مالی رفتاری، میزان اهمیت عوامل روان شناختی را مشخص کرد. اگرچه نظریه های مالیه رفتاری جدید است و پیشینهء آن به یک دهه پیش باز می گردد، ولی موضوع دخیل بودن ویژگی های روان شناختی و رفتاری افراد در تصمیم های خرید به دوره های پیشتر باز می گردد.

هدف اصلی ما در این تحقیق آن است که پی ببریم « آیا بین متغیرهای جمعیت شناختی و ویژگی‌های شخصیتی سرمایه گذاران انفرادی با تعصبات مالی رفتاری سرمایه گذاران ارتباط دارد یا نه؟ » و همچنین هدف غایی ما آن است که چگونگی این روابط را در قالب مدل مفهومی با استفاده از معادلات ساختاری (SEM) بیان نمایم.

 

1-2)بيان مسئله تحقیق

چندی پیش که زمان زیادی نیز از آن نمی گذرد، در حوزه مالی به افراد توجه نمی شد. پایه و اساس بسیاری از تعصبات در طی سال های بسیاری می بایست از مجرای چهار مرحله ای تصمیم گیری و یا برنامه ریزی می گذشت. در طی این فرایند ابتدا به طرح و شناسایی مسئله پرداخته می شد، سپس راه حل های مختلف پیدا می گشت. در مرحله بعد چندین راه حل قابل جایگزین مختلف مورد بررسی و توسعه قرار می گرفت و در مرحله آخر بهترین راه حل انتخاب می گردید. به همین علت آن را << فرایند حل مسئله >>  نامیده اند. اعتقاد بر آن بود که انسان عاقل در اتخاذ تصمیمات پیش روی خویش از همه ی این مراحل گذر می نماید تا بهترین تصمیم را اتخاذ نماید. چنین اعتقادی دیدگاه تازه ای را به وجود آورد که همانا ” تصمیم گیری عقلانی ” نام دارد. در حوزه مالی و اقتصادی به طور عام و سرمایه گذاری به طور خاص راه صحیح رسیدن به حداکثر نمودن حقوق صاحبان سهام ( یا گاهی سود ) را گذر از معبر تصمیم‌گیری عقلانی می دانستند.

نظریه تصمیم گیری منطقی ادعا می کند که تصمیم گیرندگان استراتژی های مختلفی را ایجاد می‌کنند و به دنبال روش های خاص منطقی برای حل مشکلات با توجه به نوع مشکل، زمان و محیط تصمیم گیری هستند (هیولین،2011)[1].

یافته های یوجین فاما در مورد بازارهای کارا راه را بر این تفکر هموارتر ساخت و نیروی اشاعه به این دیدگاه را در گستره ی جهان فزونی بخشید. پس از مطرح شدن فرضیه ی بازار کارا در دهه ی 1960، تحقیقات بسیاری روی این مفروضات و قابلیت توضیح آن در روندهای بازار سرمایه صورت گرفته است. نظریه امور مالی سنتی در بازار کارآمد بر اساس ( EMH ) است و بر این باور است که قیمت های سهام می تواند بطور کامل تمام اطلاعات مربوط در بازار مالی را منعکس کند، بنابراین سرمایه گذاران عمومی نمی توانند درآمدهای غیرطبیعی را از طریق تجزیه وتحلیل اطلاعات عمومی کسب کنند(فاما، 1970)[2]. تا اواخر دهه 1980  برخی از محققان رفتاری پی بردند که (EMH) نمی تواند بطور کامل پدیده فوق العاده بازار را شرح دهد، هرچند که تصمیم های سرمایه گذاری بطور کامل عقلانی نبودند. هنگامی که سرمایه‌گذاران با شرایط ناگواری (سردرگمی) در جهت منافع خود روبه رو می شوند، به تصمیم گیری های مختلفی می پردازند. آنها ممکن است توصیه های سرمایه گذاران حرفه ای یا جمع آوری اطلاعات مرتبط را برای ایجاد سود از تصمیمات سرمایه گذاری مطلوب دنبال کنند (کاهنمن و تیورسکی،1979 )[3].

 

تورسکی و کاهنمن طی سلسله مقالاتی به توسعه کاربردهای دانش روانشناسی در علوم مالی و اقتصادی پرداختند که این دو در سال1979 تئوری چشم انداز را ارائه نمودند و پیشنهاد کردند که تئوری چشم انداز برای توضیح رفتار تصمیم گیری تحت شرایط نامطمئن است .باتوجه به تئوری چشم انداز عوامل روانی سرمایه گذاران، فرایند تصمیم گیری واقعی خود را به انحراف از عقلانیت می برد و همچنین به استدلال سیمون (1975)[4] ادامه عقلانیت محدود است، در نتیجه سرمایه گذاران اغلب فرایند تصمیم گیری خود را مختصر می کنند و مستعد ابتلا به ابتکارات رفتاری که ممکن است خطاهای سیستماتیک ایجاد کنند و منجر به انتخاب سرمایه گذاری رضایت بخش شود. اما این به منظور حداکثر رساندن تصمیم گیری نیست. به طور کلی اگر فرایند تصمیم گیری سرمایه گذار مطابق با مسیر منطقی که شامل روش شناسایی، تقاضا شناخت محصولات مالی و ارزیابی جایگزین ها باشد، چنین سرمایه گذاری منطقی تلقی خواهد شد. علاوه براین با توجه به مشاهدات عملی رفتار سرمایه گذاران فردی، سرمایه گذاران معمولا خود قابلیت درک عقلانیت را دارند. از آنجا که سرمایه گذاران اعلام تجاری شرکت خود یا انتخاب فرایند را به عنوان یک رفتار منطقی از تصمیم گیری می دانند، به همین دلیل عملکرد بسیاری از سرمایه گذاران هنوز هم ظاهرا تعصبات رفتاری را نشان می دهد. براساس تئوری چشم انداز سرمایه گذاران سهام را به منظور نقد کردن سود سرمایه گذاری خواهند فروخت، اما آنها ممکن است ریسک داشتن یک سهام را ترجیح دهند تا اینکه سهام را به خاطر ضرری که اصطلاحا به آن اثرتمایلی می گویند بفروشند (استاتمن و شفرین، 1985)[5]. علاوه بر اثر تمایلی، انواع دیگری از تعصبات سرمایه گذاری وجود دارد. برای مثال، اگر سرمایه گذاران توانایی های خود را در پیش بینی دقیق دست بالا بگیرند، ممکن است به عنوان افرادی دارای اعتماد به نفس بسیار بالا در نظر گرفته شوند. همچنین تعصبات سرمایه گذاری می تواند منجر به کاهش بازگشت در سرمایه گذاری گردد (هایداک، 1987)[6]. رفتار توده وار تعصب رفتاری دیگری است که در بین سرمایه گذاران وجود دارد، در این نوع رفتار، سرمایه گذاران علائم بازار یا ایده های سرمایه گذاران حرفه ای را به عنوان پایه و اساس تصمیم گیری خود بکار می گیرند(گراهام، 1999)[7]. بنابراین براین اساس اثرات تعصبات سرمایه گذاری باید از بیشترین نگرانی های سرمایه گذاران فردی باشد. به عبارت دیگر دلایل اصلی تشکیل تعصبات سرمایه گذاری چیست ؟

بسیاری از تحقیقات با استفاده از ابعاد مختلف به سنجش صفات شخصیتی از قبیل شخصیت درونی/ برونی  [8](Rotter,1986)، انواع سرمایه گذار (مدل K&BB)(بایلارد و همکاران، 1986 )[9] و انواع شاخص های Myers _ Briggs  (Mbti )( مایرز و همکاران، 1985)[10] می پردازند.

در این تحقیق پنج صفت بزرگ (هارن و میچل، 2003)[11] که عبارتند از روانژندی، برونگرایی، گشودگی نسبت به تجربه، وظیفه شناسی و موافق بودن را برای بحث در مورد رابطه بین صفات شخصیتی و تعصبات سرمایه گذاری به کار می گیرد، زیرا پنج صفت بزرگ شایع ترین و آسان ترین صفات برای متمایز کردن معیارها هستند. و همچنین سه تعصبات مالی رفتاری پیشنهاد شده که عبارتند از: اثرتمایلی، اطمینان بیش ازحد و رفتار توده وار، به عنوان متغیر نهفته در نظر گرفته شده است. به علاوه، این مطالعه متشکل از متغیرهای جمعیت شناسی از جمله سن، جنسیت، سطح تحصیلات و منطقه مسکونی است که تاثیرگذاری برروی تعصبات سرمایه گذاری را آشکار می کنند. به هرحال روابطی که باعث اتصال صفات شخصیتی و متغیرهای جمعیت شناسی با تعصبات رفتاری می شود در ادبیات ایران مورد آزمایش قرار نگرفته بویژه برای یک تحقیق جامع از ادبیات مرتبط در سرمایه گذاری تعصبات رفتاری.

بنابراین در این پایان نامه به بررسی رابطه بین صفات روانی و متغیرهای جمعیت شناسی بر تعصبات مالی رفتاری سرمایه گذاران انفرادی در بورس اوراق بهادار تهران در سال 1390 از طریق مدل معادلات ساختاری ( SEM) بیان می شود، که در نتیجه منجر به بدست آوردن دو مدل مفهومی برای این تحقیق می گردد.

[1] – Huei Lin,2011

[2] – Fama,1970

[3] – Kahneman & Tversky1979

[4] -Simon(1975)

[5]– Statman & Shefrin1985

[6]– Haydak,1987

 

استاد راهنما:

دکتر سید رضا حسنی

 

استاد مشاور:

دکتر مهرداد قنبری

 

 

تیر 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

چكيده……………………………………………………………. 1

فصل اول: كليات پژوهش

• مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………….3
• تعريف و بيان مساله پژوهش…………………………………………………………………………………………………..4

1-3) اهميت موضوع پژوهش………………………………………………………………………………………………………….5

• اهداف پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………..7

1-4-1) اهداف اصلي………………………………………………………………………………………………………………….7

1-4-2) اهداف فرعي………………………………………………………………………………………………………………….7

1-5) فرضيه­های پژوهش………………………………………………………………………………………………………………..7

1-6) بيان متغيرهاي مورد بررسي در قالب يک مدل مفهومي……………………………………………………………….8

1-8) شرح مفاهيم و اصطلاحات……………………………………………………………………………………………………..8

1-8-1) تعاریف مفهومی…………………………………………………………………………………………………………….8

1-8-2) تعاريف عملياتي…………………………………………………………………………………………………………….9

فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش

2-1) مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………12

2-2) مبانی نظری……………………………………………………………………………………………………………………….12

2-2-1) تعهد سازمانی……………………………………………………… ……………………………………………………..12

2-2-1-1)انواع تعهد………………………………………………………………….. …………………………………………12

2-2-1-2) تعاريف تعهد سازماني…………………………………………………………………………………………….14

2-2-1-3) اهميت تعهد سازماني……………………………………………………………………………………………..19

2-2-1-4)  عوامل مؤثر بر تعهد سازماني…………………………………………………………………………………..20

2-2-1-4-1) مطالعه استيرز و پرتر………………………………………………………………………………………..20

2-2-1-4-2)  مطالعه بارن و گرين برگ…………………………………………………………………………………22

2-2-1-4-3)  مطالعه باتمن و استراسر…………………………………………………………………………………..23

2-2-1-4-4) مطالعه كاري و همكارانش…………………………… ………………………………………………….23

2-2-1-4-5) مطالعه مودي و همكارانش……………………………………. ………………………………………..25

2-2-1-5) خصوصيات شغلي و تعهد سازماني…………………………. ……………………………………………..28

2-2-1-6) دو ديدگاه كلي در مورد تعهد سازماني………………………………………… …………………………..28

2-2-1-7) راهكارهايي براي افزايش تعهد سازماني…………………………………………………………………….30

2-2-2) مشتري­گرايي…………………. ………………………………………………………….. ……………………………..31

2-2-2-1) تعاريف مشتري­گرايي………………………………… ………………………………………………………….35

2-2-3) کیفیت خدمات………………………………. …………………………………………………………………………..39

2-2-3-1) کیفیت سیستم خدماتی……………………………………………………………………………………………39

2-2-3-2) معیارها و شاخص­های کیفیت سنجی خدمات…………………………………………………………….42

2-2-3-3) مدل تحلیل شکاف کیفی خدمات………………………………………………………………………………44

2-2-4) رابطه گرایی………………………….. ………………………………………… ………………………………………..45

2-2-4-1) مراحل بهبود روابط………………………………………………………… ……………………………………46

2-2-5) عملکرد………………… …………………… …………………… …………………… ………………………………..46

2-2-5-1)تعاریف عملکرد…………………………. …………………………………………………………………………47

2-2-5-2) حوزه­هاي 9 گانه ارزيابي عملکرد…………………………………………………………………………….47

2-2-5-3) مدل­ها و الگوهای سیستم ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………58

2-3) پیشینه پژوهش ……………………………………………………………………………. ……………………………………64

2-3-1) پژوهش­های داخلی………………………………………………………………………………………………………64

2-3-2) پژوهش­های خارجی……………………………………………………………………………………………………..66

فصل سوم: روش­شناسی پژوهش

3-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….70

3-2) نوع و روش پژوهش ………………………………………………………………………………………………………….70

3-3) معرفی جامعه و نمونه آماری…………………………………………………………………………………………………71

3-3-1) جامعه آماری ………………………………………………………… ……………………………………………………..71

3-3-2) نمونه آماری و حجم آن ………………………………………………………………………………………………….71

3-2-1) دامنه پژوهش………………………………………………………………. ……………………………………………….71

3-4) روش و ابزارگردآوري داده­ها………………………………………………………………………………………………..72

3-5) روايي……………………………………………………………………………………………………………………………….73

3-6) پايايي………………………………………………………………………………………………………………………………..74

3-7) روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل داده‏ها……………………………………………………………………………………74

فصل چهارم: تحلیل داده­های پژوهش

4-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………….82

4-2) آمار توصیفی……………………………………………………. ……………………………………………………………….82

4-3) آزمون نرمال بودن داده­ها………………………………………………………………………………………………………85

4-4) بررسی ضریب همبستگی فرضیات………………………………………………………………………………………..86

4-5) استانداردسازی ابزار اندازه‌گيري مفاهيم تحقيق……………………………………………………………………..91

4-6) مدل ساختاری پژوهش……………………………………………………………………………………………………102

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها

5-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………107

5-2) نتایج تجربی……………………………………………………………………………………………………………………..107

5-2-1) نتایج تجربی توصیفی…………………………………………………………………………………………………107

5-2-2) نتایج تجربی استنباطی ………………………………………………………………………………………………107

5-3) پیشنهادها…………………………………………………………………………………………………………………………111

5-3-1)پيشنهادهاي كاربردي………………………………………………………………………………………………….111

5-3-2) پیشنهادهایی برای پژوهش­های آینده…………………………………………………………………………..113

5-6) موانع پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………. 113

 

منابع

منابع فارسی……………………………………………………………………………………………………………………………..114

منابع لاتین………………………………………………………………………………………………………………………………. 116

پیوست

پرسش­نامه………………………………………………………………………………………………………………………………..121

خروجی نرم­افزار……………………………………………………………………………………………………………………….123

 

 

 

 

عنوان                                           فهرست جدول­های پژوهش                                صفحه

جدول 2-1)  ابعاد کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………………………43

جدول 3-1) تشریح پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………73

جدول3-2) پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………..74

جدول 4-1) توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب جنسیت آن­ها……………………………………………82

جدول 4-2) توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب سن آنها  ………………………………………………..83

جدول 4-3) توزیع فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب تحصیلات آن­ها………………………………………..84

جدول4-4) آزمون كلموگروف – اسميرنوف…………………………………………………………………………………..86

جدول4-5) آزمون فرضیه اصلی شماره (1) …………………………………………………………………………………..87

جدول4-6) آزمون فرضیه اصلی شماره (2) …………………………………………………………………………………..88

جدول4-7) آزمون فرضیه فرعی شماره (1) …………………………………………………………………………………..89

جدول4-8) آزمون فرضیه فرعی شماره (2)…………………………. ……………………………………………………….90

جدول4-9) آزمون فرضیه فرعی شماره (3) …………………………………………………………………………………..90

جدول4-10) آزمون فرضیه فرعی شماره (4) …………………………………………………………………………………91

جدول 4-11) شاخص­هاي برازش مدل اندازه گیری متغیر تعهد سازمانی……………………………………………94

جدول 4-12) بار عاملي شاخص‌ها مربوط به متغیر تعهد سازمانی……………………………………………………..94

جدول 4-12) شاخص­هاي برازش مدل اندازه­گیری متغیر مشتری­گرایی……………………………………………. 96

جدول 4-13) بار عاملي شاخص‌ها مربوط به متغیر مشتری­گرایی……………. ……………………………………….96

جدول (4-14) شاخص­هاي برازش مدل اندازه گیری متغیر کیفیت خدمات………………………………………..98

جدول 4-15) بار عاملي شاخص‌ها مربوط به متغیر رضایت شغلی…………………………………………………….98

جدول4-16) شاخص­هاي برازش مدل اندازه­گیری متغیر رابطه گرایی……. ……………………………………….100

جدول4-17) بار عاملي شاخص‌ها مربوط به متغیر رابطه گرایی……………………………………………………….100

جدول 4-18) شاخص­هاي برازش مدل اندازه گیری متغیر عملکرد………………………………………………….102

جدول 4-19) بار عاملي شاخص‌ها مربوط به متغیر عملکرد………… ………………………………………………..102

جدول 4-20) بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری …………………………………..103

جدول 4-21) شاخص­هاي برازش مدل معادلات ساختاری……………………………………………………………104

 

عنوان                                      فهرست شکل­های پژوهش                                        صفحه

شکل 1-1) مدل مفهومی پژوهش……………………………………………………………………………………………………8

شكل2-1) عوامل سه­گانه اثرگذار بر تعهد سازماني………………………………………………………………………….21

شکل2-2) پيش شرط­هاي تعهد سازماني………………………………………………………………………………………..25

شكل 2-3) ابعاد بازارگرايي………………… ……………………………………………….. ……………………………………33

شكل 2-4) بازمفهوم سازي بازارگرايي…………… …………………… ………………………………………………………34

شكل 2-5) تاكتيك­هاي تاثيرگذار بر مشتري­گرايي……………………………………………………………………………37

شكل 2-6) ديدگاه­هاي مختلف نسبت به بازاريابي دروني…………………………………………………………………38

شکل 4-1) درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت آن­ها…………………………………………………………83

شکل 4-2) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن (سال) آنها……………………………………………………….84

شکل 4-3) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات (سال) آن­ها…….. …………………………………….84

شکل 4-4) مدل اندازه گیری متغیر تعهد سازمانی در حالت تخمین استاندارد …………………………………….93

شکل 4-5) مدل اندازه گیری متغیر مشتری­گرایی در حالت تخمین استاندار……………………………………….95

شکل 4-6) مدل اندازه گیری متغیر رضایت شغلی در حالت تخمین استاندارد ……………………………………97

شکل 4-7) مدل اندازه­گیری متغیر رابطه گرایی در حالت تخمین استاندارد…………………………………………99

شکل 4-8) مدل اندازه­گیری متغیر  عملکرد در حالت تخمین استاندارد………… ………………………………..101

شکل 4-9) مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین استاندارد در حالت کلی………………………………….105

چکیده

هدف از این پژوهش مطالعه تاثیر مشتری گرایی و تعهد سازمانی بر عملکرد کسب وکار در بانک ملت شهر کرمانشاه مي­باشد. روش پژوهش با توجه به هدف، کاربردي و با توجه به نحوه گردآوري داده­ها از نوع توصيفي و تحليل همبستگي است و رگرسیون با استفاده از نرم­افزار آموس مي­باشد. جامعه آماري کارکنان بانک ملت شهر کرمانشاه مي­باشد، روش نمونه­گيري تصادفی ساده، حجم نمونه 176 نفر می­باشد. جهت گردآوری داده­ها از پرسشنامه­ استاندارد استفاده شد، که روایی صوری و محتوای آن به تأیید پنج تن از اساتید دانشگاه رسید، پایایی کلی پرسشنامه872/0 می­باشد. یافته­های این پژوهش بیانگر آن است که ضریب رگرسونی بین مشتری گرایی بر عملکرد کسب و کار(20/0) همچنین ضریب رگرسیونی مابین تعهد سازمانی و عملکرد کسب وکار(22/0)در مدل مورد بررسي مقدار شاخص­هاي برازش (1CFI=­  و 1 NFI=  و001/0 = RMSEA) نشان­دهنده مناسب بودن مدل است

 

کلمات کليدي: مشتری گرایی، تعهد سازمانی، کیفیت خدمات، رابطه گرایی، عملکرد کسب و کار، بانک ملت.

 

 

فصل اول:

کلیات پژوهش

 

 

• ) مقدمه:

مدیران سازمان­ها به خوبی دریافته­اند که مهمترین عامل کسب مزیت رقابتی، منابع انسانی سازمان هاست، از این رو توجه به مقوله تعهد و وفاداری منابع انسانی به سازمان و انجام هر چه بهتر نقش­های اختصاص یافته به آن­ها و حتی وظایف فرانقشی منابع انسانی، یکی از دغدغه­های جدی مدیران سازمان­هاست. تعهد سازمانی یک نگرش و یک حالت روانی است که نشان دهنده تمایل، نیاز و الزام جهت ادامه فعالیت در یک سازمان است. در این بین تمایل، به معنی علاقه و خواست قلبی فرد برای ادامه خدمت در سازمان است و نیاز به این معنی است که فرد به خاطرسرمایه­گذاری­هایی که در سازمان انجام داده، ناچار به ادامه خدمت در آن است. هم چنین الزام عبارت از دین، مسئولیت و تکلیفی است که فرد در برابر سازمان دارد و خود را ملزم به ماندن در آن می­بیند. از دیدگاهی دیگر، تعهد سازمانی نوعی احساس وابستگی و تعلق خاطر به سازمان است. بنابراین تعهد سازمانی یک نگرش درباره وفاداری کارمندان به سازمان است، و یک فرایند مستمری است که از طریق آن اعضای سازمان علاقه خود را به سازمان و موفقیت و کارایی پیوسته آن نشان می­دهند(مجیدی، 1376). بدیهی است تعهد سازمانی و مشتری­گرایی کارکنان زمانی ارزشمند خواهد بود که بر روی عملکردسازمان تأثیر مثبت داشته و موجب ارتقاء بهروری سازمان گردد، از این رو این پژوهش به بررسی پژوهش­های مختلف صورت گرفته در این زمینه پرداخته و به تاثیرات مشتری­گرایی و تعهد سازمانی کارکنان بر عملکرد سازمان اشاره می­کند.

 

 

1-2)   بيان مساله:

عصر كنوني دوره تحولات شتابنده و غير قابل پيش­بيني است. امروز همان ديروز نيست و يقينا فردا متفاوت از امروز خواهد بود. بنابراين پايبند بودن به استراتژي­هاي امروز براي كسب و كار خطرناك است. كشورهاي در حال توسعه بايد در استراتژي­ها و سيستم­هاي تجاري و بازرگاني خود تجديد نظركنند. چرا كه در صورت عدم بكارگيري استراتژي­هاي جديد و متناسب با شرايط محيط كنوني، موقعيت رقابتي آن­ها تضعيف خواهد شد. امروزه تنها سازمان­هايي در عرصه رقابت از موقعيت مناسبي برخوردارند كه محور اصلي فعاليت خود را تامين خواسته­هاي مشتريان و ارضاي نيازهاي آنان قرار داده­اند(یوسفی، 1390). اصطلاح مشتري­گرايي^[1] در کارکنان خدماتي بدين معنا است که ما بايد نيازها و خواسته­هاي مشتريان را بهتر درک کرده و بتوانيم آن­ها را با رفتارهاي خودمان در جهت ارضاي نيازهاي مشتريان به بهترين نحوه ممکن در سازمان خدماتي منطبق کنيم(باو و جانسون، 2006). رفتار مشتري­گرايانه کارکنان خدماتي باعث افزايش سطح رضايت­مندي مشتري^[2] در هنگام دريافت خدمات مي­شود(ميرويسي، 1388). مشتري­گرايي عمدتا مرتبط با رفاه مشتريان مي­باشد(آيو و مگوس^[3] ، 2007). شنيدن صداي مشتريان و ارائه کالا و خدمات متناسب با بهترين و برترين علائق و خواسته­هاي مشتري در اين راستا مي­باشد(اسلاتر و نارور^[4]، 1994؛ دشپانده و همکاران^[5]، 1993؛ دشپانده و همکاران^[6]، 1989، شاپيرو^[7]، 1988). مشتري­گرايي عمدتا خود را از طريق اولويت­گذاري تخصيص منابع بر مبناي فراهم کردن ارزش برتر و رضايت مشتري آشکار           مي­سازد(نارور و اسلاتر^[8]، 1990، نوبل و همکاران^[9]، 2002). اکنون در اقتصاد جهاني مشتريان بقاي شرکت را رقم مي­زنند، شرکت­ها ديگر نمي­توانند نسبت به انتظارات و خواسته­هاي مشتريان بي­تفاوت باشند. آن­ها بايد همه فعاليت­ها و توانمندي­هاي خود را متوجه رضايت مشتري ^[10]کنند، چرا که تنها منبع برگشت سرمايه مشتريان هستند. سازماندهي نظام بانکی از مسائل مهم اقتصاد و بازرگاني كشور است، در برنامه چهارم و پنجم توسعه اقتصادي کشور، اصلاح نطام بانکی در جهت به حداقل رساندن هزينه، تعداد واسطه­ها و تأمين حمايت قضايي از حقوق مصرف­كنندگان شامل حق برخورداري از ارائه خدمات ايمن و سالم، حق برخورداري از اطلاعات، مطرح گرديده است. اين مهم بدون توجه لازم و كافي به مشتري، قطعاً با شكست مواجه خواهد شد. لذا تمامي فعاليت­هاي نرم­افزاري و سخت­افزاري، بايد نشانگر خواست و انتظار مشتري باشد(لازارويس و همکاران^[11]، 2007). در این راستا نقش کارکنان به عنوان واسطه­هایی میان سازمان و مشتریان می­تواند حائز اهمیت جلوه­گر شود و تاثیر بسزایی بر رابطه مشتری و موسسه داشته باشد(ریچهلد و ساسر^[12]، 1999)

مشتری گرایی و همچنین تعهد کارکنان به اهداف سازمان مفهومي است که در اين راستا مي­تواند به کارکنان و سازمان در دستيابي به اهداف بسيار تسهيل کننده باشد. از طرفی امروزه در محيطي زندگي مي­كنيم كه به طور روزافزون به سوي اقتصاد مبتني بر خدمات پيش مي­رود. ديگر خدمات، بخش كوچكي از اقتصاد بشمار نمي­رود، بلكه به عنوان قلب ارزش آفريني در اقتصاد مطرح است. خدمات يكي از بخش­هاي مهم اقتصادي كشور است كه در چند دهه گذشته رشد قابل ملاحظه­اي داشته و امروزه درصد بالايي از امور توليدي و اقتصادي، درگير مباحث” خدمات حرفه­اي” است. اغلب محصولاتي كه خريداري مي­كنيم عناصري از خدمت را نيز شامل مي­شوند. در واقع طيف وسيعي از كالاها براي داشتن مزيت رقابتي بر فعاليت­هاي مبتني بر خدمت تكيه دارند. از فعالیت­های خدماتی که در چند سال اخیر در ایران به آن توجه ویژه شده است بانک ملت می­باشد که به علت خصوصی بودن رقابت در این صنعت بیشتر  است و بانک ملت در ايران نيز بايد بتدريج ضرورت توجه به مشتري را درك كنند و در جهت شناخت و تامين رضايت بخش نيازها و خواسته­هاي مشتري حركت كنند که نهایتا به افزایش عملکرد کسب و کار منجر می­شود. لذا با توجه به مطالب فوق این پژوهش به دنبال پاسخ به این سئوال است که آیا مشتری­گرایی و تعهد سازمانی بر عملکرد کسب و کار از مسیر رابطه­گرایی و کیفیت خدمات تاثیر دارد؟

[1] Customer orientation

[2] Customer satisfaction

[3] Auh and Menguc

[4] Slater and Narver

استاد راهنما:

دکتر فرهاد شاه‎ویسی

 

بهمن ماه 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

فهرست مطالب:	صفحه
چکیده	1
فصل اول) کلیات تحقیق	2
1-1 مقدمه	3
1-2 بیان مسأله	4
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق	6
1-4 اهداف تحقیق	8
1-5 استفاده‏کنندگان تحقیق	8
1-6 فرضیه‏های تحقیق	9
1-7 تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق	9
1-7-1 نقدشوندگی سهام	9
1-7-2 نرخ کمیسیون	10
1-7-2-1 معیار نسبت گردش معاملات	10
1-7-3 اختلاف قیمت پیشنهادی خرید وفروش سهام	10
1-7-3-1 قیمت پیشنهادی خرید سهام	10
1-7-3-2 قیمت پیشنهادی فروش سهام	10
1-7-3-3 اختلاف قیمت پیشنهادی خرید وفروش سهام	10
1-7-4 حجم معاملات سهام شركت	11
1-7-5 بازده سهام شرکت	11
فصل دوم) ادبیات و پیشینه‎ی تحقیق	13
2-1 مقدمه	14
2-2  مبانی نظری	14
2-2-1 نقش و جایگاه بازار سرمایه در سیستم اقتصادی	14
2-2-2 رابطه بین توسعه بازار سرمایه و رشد اقتصادی	16
2-2-3 بازار سرمایه	18
2-2-4 بازارهای مالی	20
2-2-5 طبقه‎بندی بازارهای مالی	21
2-2-5-1 ابزارهای مالی موجود در بازار پول	22
2-2-5-2 ابزارهای مالی موجود در بازار سرمایه	22
2-2-5-2-1 سهام عادی	22
2-2-5-2-2 سهام ممتاز	23
2-3 شاخص	24
2-3-1 تعریف شاخص	24
2-3-2 کاربردهای شاخص	25
2-3-3 طبقه‫بندی شاخص‫های بورس	26
2-3-3-1دامنه‫ی شمول شاخص	27
2-3-3-2 پارامترمورد بررسی	30
2-3-4 نگرشی برشاخص‫های بورس تهران	30
2-4 متغیرهای توضیحی پژوهش	33
2-4-1 نقدشوندگی	33
2-4-1-1 مفهوم واهمیت نقدشوندگی	33
2-4-1-2 تعاریف تشریحی از نقدشوندگی	35
2-4-1-3 راه‎کارهایی برای افزایش نقدشوندگی بازار سرمایه	36
2-4-1-4 رتبه نقدشوندگی	38
2-4-1-4-1 روش محاسبه رتبه نقد شوندگی	38
2-4-1-4-2 اجزای مؤثر در عامل نقدشوندگی	39
2-4-2 شاخص‫های سنجش و اندازه‫گیری نقدشوندگی	39
2-4-2-1 نرخ کمیسیون	45
2-4-2-1-1 معيار نسبت گردش معاملات	45
2-2-4-2 اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام	45
2-4-2-3 حجم معاملات	50
2-4-3 حد نوسان قیمت سهام	51
2-4-4 حجم مبنا	53
2-4-5 اندازه شرکت	55
2-4-5-1 شاخص‎های سنجش اندازه شرکت	56
2-4-5-1-1 میزان دارایی‌های شرکت	57
2-4-5-1-2 سطح فروش شرکت	57
2-4-5-1-3 تعداد پرسنل	57
2-4-5-1-4 ارزش بازار شرکت	58
2-4-6 ارزش بازار سهام	59
2-5 متغیرهای وابسته پژوهش	59
2-5-1 بازده	60
2-5-1-1 تعاریف مختلف بازده	60
2-5-1-2 بازده دوره تملک(بازده یک سال )اوراق بهادار:	60
2-5-1-3 محاسبه بازده مورد انتظار	61
2-6 پیشنیه تحقیق	63
2-6-1 پیشنیه تحقیق‎های خارجی	63
2-6-2 پیشنیه تحقیق‎های داخلی	69
فصل سوم) روش‎شناسی تحقیق	74
3-1 مقدمه	75
3-2 روش شناسی تحقیق	75
3-3 قلمـرو تحقیق	75
3-3-1 قلمرو موضوعی	75
3-3-2 قلمرو زمانی	75
3-3-3 قلمرو مکانی	75
3-4 جامعه آماری و روش انتخاب شرکت‎ها جهت آزمون فرضیه‎های تحقیق	75
3-5 فرضیات تحقیق	76
3-6 روش‌ها و ابزار گردآوری داده‌ها	76
3-6-1 رگرسیون	77
3-7-2 رگرسیون و تحلیل واریانس(F)	78
3-7 همبستگی	79
3-7-1 ضریب تعیین(r2)	79
3-7-2 ضریب همبستگی(r)	79
3-7-3 آزمون معنی دار بودن r	79
3-8 داده­های پانل (داده­های تابلویی)	80
3-9 روش­های تخمین مدل­های ادغام شده	81
3-9- 1 آزمون F لیمر	83
3-9- 2 آزمون هاسمن	84
3-9- 3 مدل اثر ثابت (FEM)	84
3-9- 4 مدل اثرات تصادفي (REM) يا مدل تصحيح خطا (ECM)	86
3-9- 5  آزمون ریشه واحد پانل	87
3-9- 6 آزمون هم جمعی پانل دیتا	89
3-9- 7 آزمون هم جمعی پدرونی	95
فصل چهارم) تجزیه و تحلیل داده‎ها	90
4-1 مقدمه	91
4-2 آمار توصيفي	91
4-3 معرفی متغیرها و تصریح مدل	95
4-4 آزمون ریشه واحد داده­های پانل	95
4-4-1 نتایج آزمون ریشه وتحد ترکیبی، مدل با عرض از مبدأ	96
4-4-2 نتایج آزمون فرضیه‎ها با مدل اثرات ثابت	97
فصل پنجم) نتیجه‎گیری و پیشنهادات	103
5-1 مقدمه	104
5-2 نتایج تحقیق	104
5-3 مقایسه نتایج تحقیق با نتایج تحقیقات دیگر	105
5-4 پیشنهادات تحقیق	106
5-4-1. پیشنهادات اجرایی	106
5-4-2 پیشنهادات پژوهشی	107
منابع فارسی	108
منابع انگلیسی	111
پیوست	114
فهرست جداول	صفحه
جدول (2-1):  شاخص‌های محاسبه اندازه‌ي شرکت و محاسن و معایب آنها	59
جدول(3-1) : چگونگی انتخاب شرکت‌های مورد مطالعه پژوهش	76
جدول(3-2) : خلاصه ویژگی­های اصلی آزمون­های ریشه واحد پانل	88
جدول(4-1) : تحلیل توصیفی متغيرهاي مدل و آزمون نرمال بودن	92
جدول(4-2): تحلیل توصیفی متغيرهاي مدل	93
جدول(4-3): نتایج آزمون ریشه واحد داده­های ترکیبی، مدل با عرض از مبدأ	97
جدول(4-4) : نتایج آزمونF لیمر  وآزمون هاسمن	98
جدول (4-5): نتایج آزمون فرضیه اصلی	99
جدول (4-6): نتایج آزمون فرضیه فرعی اول	100
جدول (4-7): نتایج آزمون فرضیه فرعی دوم	101
جدول (4-8): نتایج آزمون فرضیه فرعی سوم	102
جدول(4-9) :  خلاصه نتایج مدل اثرات ثابت	102
جدول(5-1)خلاصه نتايج ارتباط متغیرهای مستقل و متغیرهای وابسته	105

 

فهرست نمودارها	صفحه
نمودار(2-1): مدل شماتیک نظام مالی بر پایه رویکرد سیستمی	15
نمودار(2-2): فرآیند مالی – اقتصادی	18
نمودار(2- 3): تعادل  عرضه و تقاضای اوراق بهادار در بازار	47
نمودار(2-5): رابطه بین قیمت سهام و تعداد سهام معاملاتی با عرض و عمق بازار	49
نمودار(4-1): آمار توصیفی(هیستوگرام) نرخ کمیسیون	93
نمودار(4-2): آمار توصیفی(هیستوگرام) شکاف بین پیشنهاد خرید و فروش	94
نمودار(4-3): آمار توصیفی(هیستوگرام) حجم معاملات	94
نمودار(4-4): آمار توصیفی(هیستوگرام) بازده سهام	94

 

چكيده:

یکی از مباحث­ مهم و اساسی در فرآیند سرمایه­گذاری در بورس اوراق بهادار، شناخت نقدشوندگی و تأ‎ثیر آن بر بازده سهام است. سرمایه­گذاران و تحلیل­گران مالی از بازده به عنوان یک معیار مهم برای ارزیابی نقدشوندگی سهام شرکت­ها استفاده می­کنند، بنابراین آنها به شناخت عوامل مؤثر بر نقدشوندگی و شاخص‎های اندازه­گیری نقدشوندگی بازده آتی تمایل دارند تا از طریق آن بتوان نسبت به نگهداری یا فروش سهام خود تصمیم بگیرند؛ پس لازم است عوامل مؤثر بر نقدشوندگی را شناسایی کرده و در تصمیم‎گیری­های سرمایه­گذاری از آنها استفاده کرد. عوامل متعددی بر نقدشوندگی سهام شرکت‎ها تأثیر می‎گذارند. طبق تحقیقات انجام شده مهم­ترین این عوامل تعداد سهام معامله شده، تعداد شرکت‎های معامله شده، ارزش سهام معامله شده، درصد حجم کل معامله به کل ارزش بازار، تعداد خریداران و دفعات خرید می­باشند. تحقیق حاضر به بررسی رابطه­ی بین شاخص های اندازه گیری نقدشوندگی شامل (نرخ کمیسیون، اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام، حجم معاملات) با بازده سهام شرکت­های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران  در قلمرو زمانی 1387 تا 1391 پرداخته و از میان 551 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران، با روش  حذف سیستماتیک 90 شرکت انتخاب شده‌اند. در این پژوهش با استفاده از آزمون F لیمر، آزمون هاسمن، مدل اثرات ثابت و مدل اثرات تصادفی به بررسی وجود رابطه بین متغیرها پرداخته شده است. نتایج بدست­آمده از تحقیق نشان می­دهد که بین نرخ کمیسیون، حجم معاملات با بازده سهام شرکت رابطه مثبت و معنادار و بین اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام با بازده سهام شرکت رابطه منفی و معنادار وجود دارد.

کلمات کلیدی: نقدشوندگی سهام، نرخ کمیسیون، اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام، حجم معاملات، بازده سهام

 

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 

1-1 مقدمه

نقدشوندگی[1] یكی از ابعاد مهم فرآیند تخصیص بهینه منابع به شمار می‎آید. قابلیت نقدشوندگی میزان نزدیكی دارایی مالی به پول نقد را بیان می‎كند. قابلیت نقدشوندگی یك دارایی مالی از طریق قابلیت تبدیل آن دارایی به وجه نقد در هر زمان و بدون تحمل زیان ارزیابی می‎شود. اوراق بهادار قابل معامله را می‎توان از  طریق فروش كافی در بازار در هر زمان به وجه نقد تبدیل، با وجود آنکه تضمینی در قبال زیان وجود ندارد. یكی از مهمترین كاركردهای بازارهای مالی به ویژه بازارسرمایه، تبدیل انواع دارایی‎ها به اوراق بهادار و سپس افزایش قابلیت نقدشوندگی اوراق بهادار و كاهش صرف ریسك مربوط به نقدشوندگی است.  بازارهای مالی از یك سو، از طریق فراهم آوردن امكان تركیب ابزارهای بازار پول و سرمایه ضمن تخصیص بهینه، دسترسی به پول نقد را تسهیل می‎نمایند و از سوی دیگر، از طریق بهبود ساز و كارها و وضع مقررات، فضای بازار اوراق بهادار را به محیطی امن و جذاب برای آحاد جامعه تا از این طریق وجوه مردم به صحنه تولید راه یافته و صحنه تولید آبیاری شده و از طرف دیگر، آحاد مردم از سود فعالیت‌های تولیدی منتفع گردند.

نقدشوندگي در کشف قيمت دارايي‎ها، توزيع ريسک مالي و کاهش هزينه معاملات نقش داشته و لذا شناخت عوامل مؤثر بر آن نيز اهميت دارد. با توجه به اهميت روزافزون نقدشوندگي، شناخت عوامل مؤثر بر آن مي‎تواند در بهبود آن ياري‎بخش باشد .يکي از عوامل مهم و مؤثر در وضعيت نقدشوندگي، وجود بازار سرمايه کارا است .يکي از ويژگي‎هاي مهم بازارهاي کارا، نبود هزينه‎هاي معاملاتي و در نتيجه قابليت نقدشوندگي بالای سهام است. هزينه‎هاي معاملاتي طيف وسيعي از هزينه‎هاي آشکار شامل؛ هزينه ماليات و کارگزاري و هزينه‎هاي غيرآشکار ناشي از ناکارايي اطلاعاتي را در بر مي‎گيرد .بنابراين، نقدشوندگي سهام مي‎تواند معياري براي کارايي بازار باشد. علاوه بر جنبه تئوريک مسأله، به لحاظ عملي و با توجه به واقعيت‌هاي موجود مانند پديده صف‎هاي خريد و فروش و مشکلات بسيار ديگر، توجه به نقدشوندگي و تلاش براي حل اين مشکل ضروري به نظر مي‎رسد .افزايش نقدشوندگي مي‎تواند موجب توزيع هر چه بيشتر ريسک مالي از طريق کاهش هزينه‎هاي پوتفوي‎گرداني و انگيزش بيشتر سرمايه‎گذاران در تصميم‎گيريهاي معاملاتي گردد )رحماني و همکاران 1389، 40).

 

 

1-2 بیان مسأله

يكي از موضوع‎هاي اساسي در سرمايه‎گذاري ميزان نقدشوندگي دارايي‎هاست. نقش عامل نقدشوندگي در ارزش‎گذاري دارايي‎ها بسيار مهم است. زيرا سرمايه‎گذاران به اين موضوع توجه دارند كه، اگر بخواهند دارايي خود را به فروش برسانند، آيا بازار مناسبي براي آنها وجود دارد يا خير؟ در هر بازار مالي با توجه به گستردگي و عمق بازار، ابزارهاي متنوعي جهت سرمايه‎گذاري وجود دارند و سرمايه‎گذاران با عنايت به بازده و ريسك سرمايه‎گذاري دارايي‎هاي مورد نظر خود را برمي‎گزينند. نرخ بازده مورد انتظار[2] هر دارايي، نشانگر بازده از دست رفته تحت شرايط ريسك[3] مساوي ناشي از تحصيل آن دارايي است. يكي از عوامل مؤثر بر ريسك دارايي‎ها، قابليت نقدشوندگي آنها است. نقش عامل نقدشوندگي در ارزش‎گذاري دارايي‎ها ناشي از تبلور مفهوم ريسك عدم نقدشوندگي دارايي در ذهن خريدار است كه مي‎تواند باعث انصراف سرمايه‎گذار از سرمايه‎گذاري شود. هر چه ريسك ناشي از يك دارايي افزايش يابد، سرمايه‎گذار انتظار دريافت بازده بيشتري خواهد داشت و يكي از عوامل مؤثر بر ريسك دارايي، قابليت نقدشوندگي آن است. با آنكه اين عامل در تصميم‎گيري‎ها نقش مهمي را ايفا مي‎كند، ولي با وجود اين تبديل آن به عاملي عيني و كمي و اندازه‎گيري آن قدمت چنداني ندارد. موضوع نقدشوندگي به عنوان يك عامل تعيين‎كننده بازده سهام از اواسط دهه 1980 مطرح شده است (صفرپور 1386، 14).

برخي از سرمايه‎گذاران که به سرعت به منابع مالي سرمايه‎گذاري خود نيازمند شده‎اند؛ در چنين مواردي قدرت نقدشوندگي دارايي‎ها از اهميت بالایی برخوردار است. اوراق بهاداری كه در بورس اوراق بهادار با استقبال انجام معامله روبه‎رو شده‎اند، بيانگر سرعت نقد‎شوندگي این اوراق بهادارمی‎باشد (ابزاري، صمدي و صفري 1386، 48).

رابطه بين بازده سهام و نقدشوندگي را برخي از پژوهشگران نظير بيكر[4] و استين[5] را  مثبت يافته‎اند و برخي ديگر نظير عمري[6]، زياني[7] و لوكيل[8] منفي اعلام نموده‎اند. البته با اين حال مطالعه‌ها در اين زمينه متوقف نشده است. زیرا نتايج اين پژوهش‎ها بيانگر آن است كه عامل نقدشوندگي بر بازده دارايي مؤثر است و همواره مورد توجه سرمايه‎گذاران بوده است.

با اين حال ابهاماتي در اين زمينه وجود دارد (مارتينز[9]، نيتو[10] و تاپيا[11] 2005، 14) بنابراين؛ اين پژوهش به بررسي رابطه ميان شاخص‎های نقدشوندگي و بازده سهام را در بورس اوراق بهادار تهران پرداخته است. نقدشوندگی به چگونگی سهولت خرید و فروش سهام و سایر اوراق بهادار قابل معامله در بورس اوراق بهادار، بدون نیاز به تغییر قیمت دارایی‎های مالی اشاره داشته است. برای ملموس شدن بحث در اینجا مثالی نموده است. با فرض اینکه یک سرمایه‎گذار بازار مالی، سهمی را در بازار به قیمت 100ریال خریداری نماید در صورتی که بلافاصله آن را بتواند به همان قیمت 100ریال به فروش برساند، بازار آن از نقدشوندگی بالایی برخوردار است، برعکس اگر هرگز نتواند آن را به فروش برساند، بازار آن کاملاً با عدم نقدشوندگی مواجه است این دو حالت به ندرت اتفاق افتاده است. به طور معمول بازار در بین این دو حالت قرار دارد. در شمار زیادی از بازارهای اوراق بهادار جهان، بیشتر سهام شرکت در اختیار دولت و شرکت‌های تابعه، صاحبان عمده سهام مانند اعضای هئیت مدیره است. بنابراین درصد پایینی از سهام در دسترس سرمایه‎گذاران بازار جهت معامله قرار دارد در بررسی وضعیت نقدشوندگی بازارهای بورس طبیعی است که، اولین قدم بررسی نحوه عرضه سهام در این بازارها است. در این راستا، سازمان بورس اوراق بهادار در بند ششم آیین‎نامه‎ی شرایط و ضوابط پذیرش سهام در بورس اوراق بهادار قید کرده است که در زمان پذیرش نباید بیشتر از80 درصد از سهام شرکت در اختیار کمتر از 10درصد سهامدار باشد. این نسبت باید در پایان دومین سال پس از پذیرش به 75 درصد کاهش یابد. به علاوه، ظرف مدت 6ماه از تاریخ درج و تا زمانی که نام شرکت در تابلو دوم بورس اوراق بهادار درج می‎باشد، می‎بایستی حداقل 500 سهامدار داشته باشد (خدارحمی 1384، 18).

نقدشوندگي يكي از دغدغه‎هاي كساني است كه، اقدام به معامله سهام مي‎كنند يا زيرساختهاي معاملاتي را مديريت مي‎نمايند. يكي از مهمترين شاخص‎ها در بررسي وضعيت بازار، شاخص قابليت نقدشوندگي اوراق بهادار موجود در آن است. بالا بودن ميزان نقدشوندگي در يك بورس اوراق بهادار نشان‎دهنده موفقيت آن بازار در شفاف‎سازي اطلاعات و نزديكي قيمت اوراق بهادار به ارزش ذاتي آنها است. صندوق‌هاي سرمايه‎گذاري مشترك كه از آغاز به كار آنها در بازار سرمايه كشور، بيش از 2 سال نگذاشته است، داراي ويژگي‌هاي منحصر به فردي هستند كه پس از تصويب قانون مالياتي مربوطه، تبعاً بخش عمده‌اي از بازار اوراق بهادار را به خود نسبت خواهند داد، اين صندوق‎ها ابزاري بسيار ساده و امن براي سرمايه‎گذاري فردي است. از مهمترين ويژگي‌هاي آنها اين است كه، دارندگان واحد سرمايه‎گذاري اين صندوق‌ها در پايان هر روز مي‎توانند به مدير صندوق مراجعه و واحد سرمايه‎گذاري را ابطال و وجه نقد خود را دريافت كنند. اين ويژگي باعث شده است صندوق‌هاي سرمايه‎گذاري در تشكيل سبد سرمايه‎گذاري خود به نقدشوندگي سهام در كنار ريسك و بازده آن توجه خاصي داشته‎اند. بنابراين صندوق‌هاي سرمايه‎گذاري به دنبال شاخصي براي پيش‎بيني نقدشوندگي سهام به اين منظور بوده‎اند. بانك‌ها معمولاً به كارگزاران خط اعتباري داده و كارگزاران به پشتوانه آن، به مشتريان خود اعتبار خريد سهام مي‎دهند. بانكها سهام خريداري شده را به وثيقه نگهداري مي‎كنند و مشتري براساس نوسانات قيمت سهام وثيقه، بايد حساب خود را به روز كند. در صورت عدم به روز رساني حساب وثيقه سرمايه‎گذار نزد بانك، بانك سهام وثيقه را به فروش مي‎رساند. به اين منظور بانك‌ها معمولاً ليستي از سهام را اعلام مي‎كنند كه حاضرند براي خريد آن اعتبار دهند. بنابراين بانك‌ها به دنبال شاخصي براي پيش‎بيني نقدشوندگي سهام به اين منظور هستند .سهام داراي قابليت نقدشوندگي بالا، طبيعتاً ريسك نگهداري كمتري دارد، زيرا سرعت تبديل به نقد آن بالا است. بنابراين سرمايه‎گذاران به دليل داشتن ماهيت ريسك‌گريزي سعي در انتخاب سهامي دارند كه قابليت نقدشوندگي بالايي داشته باشد تا در مواقع لزوم، فروش سهم را با سرعت بالا و در زمان كم و با كمترين تغيير قيمت انجام دهند. نقدشوندگي سهام در بورس اوراق بهادار تهران كه به دليل فقدان ساز و كارهاي فراهم آورنده نقدشوندگي، در رديف بورس‌هاي اوراق بهادار غير نقد جهان قرار گرفته است، يكي از دغدغه‌هاي اصلي سرمايه‌گذاران است. در نهایت هدف این تحقیـق بررسی این موضوع بوده است که، آیا بین شاخص‎های اندازه گیری نقدشوندگی و بازده سهام شرکت‌ها رابطه معناداری وجود دارد یا خیر ؟

[1]) Liquidity

 

1) Expected rate of return

[3]) Risk

 

سال تحصیلی 92-1391

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

فهرست مطالب

چکیده 1

فصل اول

کلیات تحقیق

1-1-مقدمه 3

1-2-بیان مسئله 4

1-3-اهمیت وضرورت انجام تحقیق 4

1-4-جنبه جدید بودن ونوآوری تحقیق 5

1-5-اهداف تحقیق 6

1-5-1-هدف کلی 6

1-5-2-  اهداف ویژه: 6

1-5-3-اهداف کاربردی: 6

1-6-فرضیه های تحقیق 7

1-6-1-فرضیه اصلی : 7

1-6-2-فزضیه های فرعی: 7

1-7-روش تحقیق 7

1-8-قلمرو مکانی وزمانی تحقیق 7

1-9-روش نمونه گیری 8

1-10-ابزار گردآوری داده ها 8

1-11-تعريف واژه‏ها 8

فصل دوم

ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1-مقدمه 11

2-2-بیان مسئله 12

2-3-تاریخچه پولشویی 13

2-4-تاریخچه بانک و بانکداری در ایران 14

2-5-تاریخچه بانک صادرات 18

2-6-مبارزه با پولشویی در سطح بین المللی 22

2-6-1-تطهیر پول در کنوانسیون مبارزه با مواد مخدر و داروهاي روان گردان (کنوانسیون وین) 22

2-6-2- اساسنامه کمیته باسل (بال) 23

2-6-3- منشور 1990 اتحادیه اروپا 23

2-6-4- قطعنامه سازمان بین المللی کمیسیون بورس هاي اوراق بهادار (IOSCO) 24

2-6-5-کنوانسیون ملل متحد براي مبارزه با جرائم سازمان یافته فراملی (کنوانسیون پالرمو) 24

2-6-6- نیروي ویژه اقدام مالی براي مبارزه با پولشویی(FATF) 25

2-7-آمار مربوط به پول شویی 27

2-7-1-ایران؛ بهشت پول شویی 28

2-8-بانکهای  ایران در مبارزه با پولشویی 29

2-9-مکانیزم های  پولشویی 32

2-10-چگونگی استفاده از این مراحل به سازوكارهای موجود برای پولشویی و شرایط سازمانهای مجرم بستگی دارد 33

2-10-1- پولهاي  خاكستري 33

2-10-2 پولهاي  سياه : 33

2-10-3- پولهاي  كثيف (پولهاي  آغشته به خون): 33

2-11-گونه های جرم پولشویی در بانک 34

2-12-انواع مکانیزم های مورد استفاده از خدمات بانکداری برای پولشویی به شرح زیر می باشد: 34

2-12-2-حساب های وابستگان؛ 35

2-12-3-حسابهای دسته جمعی^؛ 35

2-12-4-حسابهای انتقالی واسط²؛ 36

2-12-5- حواله های بانکی وغیره؛ 36

12-12-6- ترتیبات وثیقه وام؛ 37

2-12-7- حسابهای غیرفعال؛ 37

2-12-7-1- نقل وانتقال پول 37

2-12-7-2-استخدام اشخاص برای استفاده از حساب بانکی آنها 38

2-12-7-3-استفاده از صندوق امانات بانک ها 38

2-12-7-4-پولشویی از طریق حسابهای بانکی موقت ( حساب بدهکاران و بستانکاران موقت) 39

2-12-7-5-اسمورفینگ: 39

2-12-8- شرکت های مجازی ( کاغذی): 40

2-12-9-بانک هاي پوسته ای 41

2-12-10-شرکت های بیمه 42

2-12-11- صرافی ها 42

2-12-12-تجارت بین الملل 43

2-12-13-شعب اجاره ای 43

2-12-14-بازار اوراق بهادار 45

2-13-بانکداری الکترونیکی و تأثیر آن بر پولشویی: 45

2-14-روند توسعه بانکداری الکترونیکی در ایران 48

2-15-آثار سوء  ،پولشویی برای بانک هاو موسسات اعتباری: 51

2-16-آثار سو برای کارکنان بانک ها و موسسات اعتباری: 52

2-17-ریسک های پولشویی و تامین مالی تروریسم برای بانک ها و موسسات مالی 53

2-17-1-ريسك اعتباري 54

2-17-2-ريسک مشتري 55

2-18-محصولات و خدمات پر ريسک نيزعبارتند از: 56

2-19- مجازات و جریمه های عمده اخیردر بانکهای جهان: 59

2-19-اقدامات موسسات مالی برای مبارزه با پولشویی و تامین مالی تروریسم 61

2-19-1- شناسایی مشتری (KYC)1: 61

2-19-1-1-عناصر اصلی در استانداردهای شناسایی مشتری: 63

2-19-2-گزارش دهی مبادلات مشکوک: 65

2-19-3-گزارش هاي روزانه وسوابق انتقالات خطي )تلفن ،سوئيفت و اينترنت( 66

2-19-5-گزارش سرعت گردش وجوه يا گردش حساب مشتري 67

2-19-6-استفاده از سامانه ها و نرم افزارها 67

2-19-7-محصولات و خدمات پرریسک در موسسات مالی: 68

2-19-8-نگهداری سوابق: 69

2-20-واحد تطبیق: 72

2-20-1- الزامات واحد تطبیق: 72

2-21- راهکارهای اولیه مقابله بانک ها با پولشویان: 73

2-22-مرور ادبیات و سوابق مربوط به تحقیق: 75

 

 

فصل سوم

روش شناسی تحقیق

3-1-مقدمه 81

3-2-قلمرو تحقيق 81

3-2-1-قلمرو موضوعی تحقیق 81

3-2-2-قلمرو مکانی و زمانی تحقیق 81

3-3-روش نمونه گیری 82

3-4-تعیین حجم نمونه 82

3-5-ابزار گردآوری داده ها 83

3-6-بررسی پایایی 83

3-7-رابطه بین سوالات پرسش نامه و فرضیات تحقیق 84

3-8-تعيين روايي 86

3-9-روش تحقیق 86

3-9-1آزمون کلموگروف- اسمیرنوف 86

3-9-2ضریب همبستگی اسپیرمن 87

3-9-3  ضریب همبستگی پیرسون 88

3-9-4  رگرسیون خطی 89

3-9-5  آزمون فریدمن 91

فصل چهارم

تجزیه و تحلیل داده ها

4-1) مقدمه 95

4-2) ویژگي‌هاي جمعيت شناختي نمونه آماري 95

4-2-1) توزيع فراواني جنسيت 95

4-2-2) توزيع فراواني میزان تحصیلات 96

4-2-3) توزيع فراواني گروه سنی 98

4-3) میانگین و انحراف معیار 99

4-4-2) آزمون فرضیات 101

4-5) مدل مفهومی 105

4-5-1) آزمون دوربین واتسون 106

4-3-2) معادله ساختاری 106

فصل پنجم

نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1-مقدمه 110

5-2-نتیجه گیری 111

5-3-پیشنهادهای کاربردی 112

5-3-1- پیشنهادکاربردی حاصل از فرضیه فرعی اول: 112

5-3-2- پیشنهاد کاربردی حاصل از فرضیه فرعی دوم: 112

5-3-3- پیشنهاد کاربردی حاصل از فرضیه فرعی سوم: 112

5-4-3- پیشنهادربردی حاصل از فرضیه فرعی چهارم: 113

5-4-پیشنهاد برای تحقیقات آتی 113

منابع 114

پیوستها 121

 

 

چکیده

نظام بانکی از مهمترین اجزای اقتصاد کشور به حساب آمده و جریان ،حیاتی پول آن را به گردش در میآورد. بانک ها هسته اصلي شبکه حفاظت از سيستم مالي محسوب مي شوند. ، به ويژه با توجه به اينکه روش هاي پول شويي نيز طي اين سال ها و به علت توسعه محصولات و خدمات بانکي ارائه شده  ،روابط مالي پيچيده تر، پيشرف فناوري و افزايش سرعت جريان هاي پولي جهاني مبتکرانه تر شده است. پولشويي و تامين مالي تروريسم، هر دو ميتوانند بانکها را تضعيف کنند و شهرت و اعتبار تمام بخش مالي را مورد تهديد قراردهند. بنابراين مبارزه با پولشويي و تامين مالي تروريسم، عنصر کليدي در بهبود استحکام و سلامت بخش مالي هر کشور است.لذا این تحقیق در صدد است روشهای ومکانیزمهای مبارزه با پولشویی را در بانک صادرات شهر کرمانشاه مورد بررسی علمی قرار داده تا برخی علل کاستی های موجود روشن شود.در ابتدا با بهره گیری از دیدگاه صاحب نظران ،کارشناسان امور و نتایج تحقیقات قبلی ،مدل مفهومی پژوهش طراحی وسپس با تهیه پرسشنامه روایی وپایایی آن مورد ارزیابی قرار گرفت با توجه به اینکه جامعه آماری این تحقیق کارمندان بانک صادرات بود،پرسشنامه ها بین کارمندان توزیع گردید.n=109)) روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش روش تحقیق توصیفی-پیمایشی بوده وبرای تجزیه وتحلیل داده های حاصله از نرم افزار spss استفاده شده است.با توجه به اینکه آزمون فرضیه ها سطح معنی داری (sig-0.00) برای دامنه کمتر از 05/0 بدست آمده است فرضیه ها مورد تایید قرار گرفته ونتایج حاصله نشان می دهد که بین پولشویی و درآمدهای غیرقانونی،کاریابی،پول پاک و نقل و انتقالات چندگانه ارتباط تنگاتنگی وجود دارد در واقع بیشترین تاثیر را از این عوامل می پذیرد. که در میان این عوامل درآمدهای غیرقانونی بیشترین تاثیر را بر پولشویی داشته در حالی که نقل وانتقالات چندگانه کمترین تاثیر را پولشویی داشته است.

کلمات کلیدی

پولشویی-بانک- روشها و مکانیزم ها مبارزه با پولشویی-درآمدهای غیرقانونی

 

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 

1-1-مقدمه

منظور از تطهیر مال (پولشویی) مخفی کردن منبع اصلی اموال ناشی از جرم وتبدیل آن به اموال پاك است، بطوریکه یافتن منبع اصلی مال غیر ممکن می گردد.(میرمحمدصادقی، 1377 :77)

مبارزه با پول شويي با کنترل دسترسي به سيستم مالي و جلوگيري ازورود پول کثيف به سيستم مالي آغاز مي شود. بنابراين بانک ها هسته اصلي شبکه حفاظت از سيستم مالي محسوب مي شوند. در اين راستا با عنايت به تجربيات بين المللي در زمينه برنامه هاي مبارزه با پول شويي،کليه بانک هاي خصوصي، دولتي و مؤسسات اعتباري، به منظور مبارزه با پول شويي ملزم به رعايت اصولي هستند که مورد توافق عمومي سازما نهاي بین المللي فعال در زمينه مبارزه با پول شويي و کليه کشورهايي است که داراي قانون مبارزه با پول شويي بوده و برنامه هاي مبارزه با پول شويي را فعالانه دنبال مي کنند. از آنجا که ريسک اشخاص حقوقي بسيار بيشتر ازاشخاص حقيقي است، لازم است ضوابط بانکها براي شناسايي مشتري هاي حقوقي دقيق تر از ضوابط حاکم براي شناسايي و احراز هويت مشتري هاي حقيقي باشد.(ارجمند نژاد,عبدالمحمدی 9:1384).

امروزه پول شويي ²يكي از جرايم عمده مالي در سطح جهان محسوب مي شود و عبارت است ازتبديل يا انتقال يك دارايي با هدف پنهان كردن منشأ غيرقانوني آن دارايي يا كمك به هر شخصي كه باچنين جرايمي سر و كار دارد. در اقتصاد ايران نيز چند سالي است كه به مقابله با پديده پول شويي توجهي خاص شده است. ( شفيعي وصبوري ديلمي1:1388 ).

 

 

اﺳﺘﺎد راﻫﻨﻤﺎ

دﻛﺘﺮ رﺿﻮان ﺣﺠﺎزي

 

اﺳﺘﺎد ﻣﺸﺎور

دﻛﺘﺮ ﻋﻠﻲ رﺣﻤﺎﻧﻲ

 

 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

ﭼﻜﻴﺪه اﺻﻄﻼح ﻋﺮﺿﻪ ﻋﻤﻮﻣﻲ اوﻟﻴﻪ ﻋﺒﺎرت اﺳﺖ از اﻳﻦ ﻛﻪ ﻳﻚ ﺷﺮﻛﺖ ﺑﺮاي اوﻟﻴﻦ ﺑﺎر در ﻃﻮل دوران ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﺧﻮد اﻗﺪام ﺑﻪ

ﻋﺮﺿﻪ ﺳﻬﺎم ﺑﻪ ﻋﻤﻮم ﻣﻲ ﻧﻤﺎﻳﺪ .

 

در ﺑﻮرس ﻫﺎي ﺻﺎﺣﺐ ﻧﺎم ، ﺳﺎﻻﻧﻪ ﺷﺮﻛﺖ ﻫﺎي زﻳﺎدي ﺑﺮاي اوﻟﻴﻦ ﺑﺎر ﻣﺒﺎدرت ﺑﻪ ﻋﺮﺿﻪ ﻋﻤﻮﻣﻲ ﺳﻬﺎم ﺧﻮد ﻣﻲ ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ ﻛﻪ در ﺑﺮﺧﻲ ﻣﻮارد ﺑﻪ 400 – 300 ﻣﻮرد در ﺳﺎل ﻧﻴﺰ ﻣﻲ رﺳﺪ ؛ ﻟﻴﻜﻦ ﻳﻜﻲ از ﻣﺴﺎﺋﻠﻲ ﻛﻪ در اﻳﻦ زﻣﻴﻨﻪ ﺑﺎ آن روﺑﻪ رو ﻫﺴﺘﻨﺪ ، ﻧﺎﻫﻨﺠﺎري ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻋﺮﺿﻪ ﻋﻤﻮﻣﻲ اوﻟﻴﻪ ﺳﻬﺎم ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ ﺑﻪ دﻟﻴﻞ اﻫﻤﻴﺖ آن ، ﻣﻮﺿﻮع ﭘﮋوﻫﺶ ﻫﺎي ﺑﺴﻴﺎري واﻗﻊ ﺷﺪه اﺳﺖ ؛ ﻣﻬﻢ ﺗﺮﻳﻦ ﻧﺎﻫﻨﺠﺎري ﻫﺎي ﻣﻮﺟﻮد در ” IPO اﻓﺖ ﻗﻴﻤﺖ در ﺑﻠﻨﺪ ﻣﺪت ¹ ، ارزش ﮔﺬاري زﻳﺮ ﻗﻴﻤﺖ ² و ﻋﺮﺿﻪ ﻫﺎي ﻋﻤﻮﻣﻲ اوﻟﻴﻪ داغ ” ³ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ ﻛﻪ ﺑﻪ ﺑﻴﺎن ﺳﺎده ﺗﺮ ” ﺑﺎزده ﺑﻠﻨﺪ ﻣﺪت ﻛﻤﺘﺮ از ﺑﺎزده ﺑﺎزار ، ﺑﺎزده ﻛﻮﺗﺎه ﻣﺪت ﺑﺎﻻﺗﺮ از ﺑﺎزده ﺑﺎزار و ﺑﺎزار ﭘﺮ روﻧﻖ ” ﻣﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ . ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ اﻳﻦ ﻛﻪ ارزش ﮔﺬاري زﻳﺮ ﻗﻴﻤﺖ و اﻓﺖ ﻗﻴﻤﺖ در ﺑﻠﻨﺪ ﻣﺪت ، راﻳﺞ ﺗﺮ ﻫﺴﺘﻨﺪ ﻟﺬا ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ ﺑﺴﻴﺎري از ﭘﮋوﻫﺸﮕﺮان واﻗﻊ ﺷﺪه اﻧﺪ ؛ در ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺣﺎﺿﺮ ﻧﻴﺰ دو ﻧﺎﻫﻨﺠﺎري ﮔﻔﺘﻪ ﺷﺪه ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﻲ ﻗﺮار ﺧﻮاﻫﻨﺪ ﮔﺮﻓﺖ .

اﻳﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺑﻪ دﻧﺒﺎل آن اﺳﺖ ﺗﺎ ﺑﻪ ﺳﺌﻮاﻻت ذﻳﻞ ﭘﺎﺳﺦ دﻫﺪ :

 

• اﻧﻮاع ﻧﺎﻫﻨﺠﺎري ﻫﺎ در ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ اوﻟﻴﻦ ﻋﺮﺿﻪ ﻋﻤﻮﻣﻲ ﺳﻬﺎم ﭼﻴﺴﺖ و ﺑﻪ ﭼﻪ دﻟﻴﻞ اﻳﺠﺎد ﻣﻲ ﮔﺮدﻧﺪ ؟

 

• آﻳﺎ ﻋﻠﺖ اﻳﺠﺎد ﻧﺎﻫﻨﺠﺎري ﻫﺎي ﻣﻮﺟﻮد در ﺑﻮرس اوراق ﺑﻬﺎدار ﺗﻬﺮان در اوﻟﻴﻦ ﻋﺮﺿﻪ ﻋﻤﻮﻣﻲ ﺳﻬﺎم ، ارزش ﮔﺬاري زﻳﺮ ﻗﻴﻤﺖ واﻗﻌﻲ اﺳﺖ ؟

 

• آﻳﺎ ﻋﻠﺖ اﻳﺠﺎد ﻧﺎﻫﻨﺠﺎري ﻫﺎي ﻣﻮﺟﻮد در ﺑﻮرس اوراق ﺑﻬﺎدار ﺗﻬﺮان در اوﻟﻴﻦ ﻋﺮﺿﻪ ﻋﻤﻮﻣﻲ ﺳﻬﺎم ، اﻓﺖ ﻗﻴﻤﺖ در ﺑﻠﻨﺪ ﻣﺪت اﺳﺖ ؟

 

ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ ﻛﻪ در ﺑﻮرس اوراق ﺑﻬﺎدار ﺗﻬﺮان ، ﺑﻪ ﻫﻴﭻ وﺟﻪ ارزان ﻓﺮوﺷﻲ ﺳﻬﺎم ﻋﺮﺿﻪ اوﻟﻴﻪ ﻣﺸﺎﻫﺪه ﻧﻤﻲ ﺷﻮد ﺑﻠﻜﻪ در ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ IPO ﮔﺮان ﻓﺮوﺷﻲ ﺻﻮرت ﻣﻲ ﮔﻴﺮد ؛ ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ اﻓﺖ ﻗﻴﻤﺖ ﺳﻬﺎم ﻋﺮﺿﻪ ﻋﻤﻮﻣﻲ اوﻟﻴﻪ در ﺑﻠﻨﺪ ﻣﺪت ﺑﺎ وﻗﻔﻪ زﻣﺎﻧﻲ 6 ﻣﺎه ﭘﺲ از IPO اﻳﺠﺎد ﻣﻲ ﺷﻮد ﺑﻪ اﻳﻦ ﻣﻌﻨﻲ ﻛﻪ اﻣﻜﺎن دﺳﺘﺮﺳﻲ اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﺑﺮاي ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ ﮔﺬاران در ﺑﻮرس اوراق ﺑﻬﺎدار ﺗﻬﺮان در زﻣﺎن اوﻟﻴﻦ ﻋﺮﺿﻪ ﺑﻪ ﺑﻮرس ﺑﺴﻴﺎر ﻣﺤﺪود اﺳﺖ در ﻧﺘﻴﺠﻪ ﭘﺲ از ورود ﺷﺮﻛﺖ ﻫﺎ ﺑﻪ ﺑﻮرس و ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ اراﺋﻪ ﮔﺰارش ﻫﺎي ﻣﺎﻟﻲ ﻣﻴﺎن دوره اي ﻣﻮرد ﺗﻘﺎﺿﺎي ﺑﻮرس ، ﺗﺎﺛﻴﺮ اﻳﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﻲ ﺑﺮ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻓﺮاد ، ﭘﺲ از ﺷﺶ ﻣﺎه ﻇﻬﻮر ﻣﻲ ﻧﻤﺎﻳﺪ . ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺣﺎﺻﻞ از ﺑﺮرﺳﻲ ﻣﺘﻐﻴﺮﻫﺎي ﻳﺎد ﺷﺪه ، دال ﺑﺮ ارﺗﺒﺎط ﻣﻴﺎن ﺻﻨﻌﺖ و ارزان ﻓﺮوﺷﻲ ﺳﻬﺎم IPO اﺳﺖ ، ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻣﻴﺎن ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺳﻮد ﺳﻪ ﺳﺎل ﭘﻴﺶ از ) IPO ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﺷﺎﺧﺺ ﻛﻴﻔﻴﺖ ، رﻳﺴﻚ و اﻋﺘﺒﺎر ﺷﺮﻛﺖ ) و درﺻﺪ ﺳﻬﺎم ﻣﻨﺘﺸﺮه در ﺑﻠﻨﺪ ﻣﺪت ( ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻫﺎي ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﻲ ) ﺑﺎ اﻓﺖ ﻗﻴﻤﺖ ﺳﻬﺎم ﻋﺮﺿﻪ ﻋﻤﻮﻣﻲ اوﻟﻴﻪ در ﺑﻠﻨﺪ ﻣﺪت راﺑﻄﻪ وﺟﻮد دارد .

 

واژﮔﺎن ﻛﻠﻴﺪي : ارزش ﮔﺬاري زﻳﺮ ﻗﻴﻤﺖ ، اﻃﻼﻋﺎت ﺣﺴﺎﺑﺪاري ، اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺎﻟﻜﻴﺖ ، ﺷﺮاﻳﻂ ﺑﺎزار ، اﻃﻼﻋﺎت

 

ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ اﻧﺘﺸﺎر ﺳﻬﺎم ، اﻓﺖ ﻗﻴﻤﺖ در ﺑﻠﻨﺪ ﻣﺪت ، ﻛﻴﻔﻴﺖ ، رﻳﺴﻚ و اﻋﺘﺒﺎر ﺷﺮﻛﺖ ، اﻧﺪازه ﺷﺮﻛﺖ ، ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻫﺎي ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﻲ

 

Long-Run Price Underperformance Underpricing Hot IPOs

 

ﻓﻬﺮﺳﺖ ﻣﻄﺎﻟﺐ

 

ﻓﺼﻞ اول– ﻛﻠﻴﺎت…………………………………………………………………………………………….. 1

 

1ـ1ـ ﻣﺴﺌﻠﻪ ﭘﮋوﻫﺶ………………………………………………………………………………………. 2

 

1ـ2ـ ﭘﺮﺳﺶ ﻫﺎي ﭘﮋوﻫﺶ………………………………………………………………………………… 2

 

1ـ3ـ اﻫﺪاف ﭘﮋوﻫﺶ و ﺿﺮورت آن………………………………………………………………… 2

 

1ـ4ـ ﻓﺮﺿﻴﺎت ﭘﮋوﻫﺶ……………………………………………………………………………………. 2

 

1ـ5ـ ﺗﻌﺎرﻳﻒ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ………………………………………………………………………………… 3

 

1ـ6ـ ﻧﻬﺎد ﻳﺎ ﻣﻮﺳﺴﺎﺗﻲ ﻛﻪ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﻨﺪ از ﻳﺎﻓﺘﻪ ﻫﺎي اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﻬﺮه ﮔﻴﺮﻧﺪ   3

 

1ـ7ـ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ روش ﺷﻨﺎﺳﻲ ﭘﮋوﻫﺶ………………………………………………. 4

 

1ـ7ـ1ـ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري و وﻳﮋﮔﻲ ﻫﺎي آن……………………………………… 4

 

1ـ7ـ2ـ روش ﻧﻤﻮﻧﻪ ﮔﻴﺮي و ﺣﺠﻢ ﺗﻘﺮﻳﺒﻲ ﻧﻤﻮﻧﻪ…………………………………… 4

 

1ـ7ـ3ـ اﺑﺰار ﺳﻨﺠﺶ، ﻣﻘﻴﺎس ﻫﺎي ﺳﻨﺠﺶ (ﭘﺎﻳﺎﻳﻲ – اﻋﺘﺒﺎر)……………… 4

 

1ـ7ـ4ـ روش ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ…………………………………………………… 7

 

ﻓﺼﻞ دوم- ﻣﺮوري ﺑﺮ ادﺑﻴﺎت ﻧﻈﺮي………………………………………………………………. 8

 

2ـ1ـ ﻣﻘﺪﻣﻪ………………………………………………………………………………………………….. 9

 

2ـ2ـ ﻧﻬﺎدﻫﺎي ﻣﺎﻟﻲ……………………………………………………………………………………. 9

 

2ـ3ـ ﺑﺎزار ﭘﻮل و ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ………………………………………………………………………. 10

 

2ـ3ـ1ـ ﺑﺎزار ﭘﻮل………………………………………………………………………………….. 10

 

2ـ3ـ2ـ ﺑﺎزار ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ……………………………………………………………………………. 11

 

2ـ4ـ ﺑﺎزار اوﻟﻴﻪ و ﺛﺎﻧﻮﻳﻪ…………………………………………………………………… 11

 

2ـ4ـ1ـ ﺑﺎزار اوﻟﻴﻪ……………………………………………………………………………… 11

 

2ـ4ـ2ـ ﺑﺎزار ﺛﺎﻧﻮﻳﻪ……………………………………………………………………………. 12

 

أ

 

2ـ5ـ ﺑﺎزارﻫﺎي ﻣﺘﺸﻜﻞ و ﻏﻴﺮ ﻣﺘﺸﻜﻞ………………………………………………………. 12

 

2ـ5ـ1ـ ﺑﺎزار ﻣﺘﺸﻜﻞ (ﺳﺎزﻣﺎن ﻳﺎﻓﺘﻪ) ﺑﻮرس اوراق ﺑﻬﺎدار……………. 12

 

2ـ5ـ2ـ ﺑﺎزار ﻏﻴﺮﻣﺘﺸﻜﻞ (ﺧﺎرج از ﺑﻮرس )………………………………………… 12

 

2ـ6ـ ﻧﻘﺶ ﺑﻮرس اوراق ﺑﻬﺎدار در ﻛﺸﻮر…………………………………………………. 13

 

2ـ7ـ ﻋﺮﺿﻪ ﻋﻤﻮﻣﻲ اوﻟﻴﻪ…………………………………………………………………………… 16

 

2ـ8ـ اﻋﻀﺎي ﺗﻴﻢ 19………………………………………………………………………………….. IPO

 

2ـ9ـ روش ﻫﺎي اﻧﺠﺎم ﻋﺮﺿﻪ ﻋﻤﻮﻣﻲ اوﻟﻴﻪ………………………………………………. 21

 

2ـ9ـ1ـ روش ﺛﺒﺖ دﻓﺘﺮي………………………………………………………………………….. 22

 

2ـ10ـ ﻓﺮاﻳﻨﺪ ﺛﺒﺖ دﻓﺘﺮي…………………………………………………………………………. 23

 

2ـ11ـ ﻛﺸﻒ ﻗﻴﻤﺖ ﻋﺮﺿﻪ ﻋﻤﻮﻣﻲ اوﻟﻴﻪ……………………………………………………….. 25

 

2ـ12ـ ﻧﺎﻫﻨﺠﺎري ﻫﺎي ﻋﺮﺿﻪ ﻋﻤﻮﻣﻲ اوﻟﻴﻪ ﺳﻬﺎم…………………………………….. 27

 

2ـ12ـ1ـ اﻓﺖ ﻗﻴﻤﺖ در ﺑﻠﻨﺪ ﻣﺪت………………………………………………………….. 27

 

2ـ12ـ2ـ ارزش ﮔﺬاري زﻳﺮ ﻗﻴﻤﺖ…………………………………………………………… . 31

 

2ـ12ـ3ـ ﻋﺮﺿﻪ ﻋﻤﻮﻣﻲ اوﻟﻴﻪ داغ………………………………………………………… .. 38

 

2ـ13ـ ﻋﺮﺿﻪ ﻋﻤﻮﻣﻲ اوﻟﻴﻪ ﺳﻬﺎم در ﺑﻮرس اوراق ﺑﻬﺎدار ﺗﻬﺮان…………. 39

 

ﻓﺼﻞ ﺳﻮم– روش ﺗﺤﻘﻴﻖ……………………………………………………………………………………. 44

 

3ـ1ـ ﻣﻘﺪﻣﻪ…………………………………………………………………………………………………. 45

 

3ـ2ـ ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري…………………………………………………………………………………….. 45

 

3ـ3ـ ﻧﻤﻮﻧﻪ آﻣﺎري…………………………………………………………………………………….. 47

 

3ـ4ـ ﭼﻬﺎرﭼﻮب ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ…………………………………………………………………… 47

 

3ـ5ـ ﻣﺘﻐﻴﺮﻫﺎي ﺗﺤﻘﻴﻖ………………………………………………………………………………. 48

 

3ـ5ـ1ـ ﻣﺘﻐﻴﺮﻫﺎي ﻣﺴﺘﻘﻞ ﺑﺮرﺳﻲ ارزش ﮔﺬاري زﻳﺮ ﻗﻴﻤﺖ……………………. 48

 

ب

 

3ـ5ـ2ـ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ اﻓﺖ ﻗﻴﻤﺖ در ﺑﻠﻨﺪ ﻣﺪت………………………………… 53

 

3ـ6ـ اﺑﺰار و ﻧﺤﻮه ﺟﻤﻊ آوري داده ﻫﺎ……………………………………………….. .. 54

 

3ـ7ـ رواﻳﻲ داده ﻫﺎ…………………………………………………………………………………. 55

 

3ـ8ـ ﭘﺎﻳﺎﻳﻲ داده ﻫﺎ………………………………………………………………………………. 55

 

3ـ9ـ روش ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ…………………………………………………………. 55

 

ﻓﺼﻞ ﭼﻬﺎرم– ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ……………………………………………………….. 59

 

4ـ1ـ ﻣﻘﺪﻣﻪ…………………………………………………………………………………………………. 60

 

4ـ2ـ ﺗﻮﺻﻴﻒ داده ﻫﺎ…………………………………………………………………………………. 60

 

4ـ3ـ آزﻣﻮن ﻧﺮﻣﺎل ﺑﻮدن داده ﻫﺎ…………………………………………………………… 61

 

4ـ4ـ آزﻣﻮن ﻓﺮﺿﻴﺎت…………………………………………………………………………………… 62

 

4ـ4ـ1ـ ﻓﺮﺿﻴﻪ اول:…………………………………………………………………………………. 62

 

4ـ4ـ2ـ ﻓﺮﺿﻴﻪ دوم:…………………………………………………………………………………. 65

 

4ـ4ـ3ـ ﻓﺮﺿﻴﻪ ﺳﻮم:………………………………………………………………………………… 80

 

4ـ5ـ ﺧﻼﺻﻪ ﻓﺼﻞ…………………………………………………………………………………………… 86

 

ﻓﺼﻞ ﭘﻨﺠﻢ- ﺧﻼﺻﻪ و ﻧﺘﻴﺠﻪ ﮔﻴﺮي…………………………………………………………………. 88

 

5ـ1ـ ﻣﻘﺪﻣﻪ…………………………………………………………………………………………………. 89

 

5ـ2ـ ﺧﻼﺻﻪ…………………………………………………………………………………………………… 89

 

5ـ3ـ ﻣﺘﻐﻴﺮﻫﺎي ﺗﺤﻘﻴﻖ………………………………………………………………………………. 90

 

5ـ4ـ ارزﻳﺎﺑﻲ و ﺗﺸﺮﻳﺢ ﻧﺘﺎﻳﺞ آزﻣﻮن ﻓﺮﺿﻴﺎت………………………………………. 91

 

5ـ5ـ ﻣﺤﺪودﻳﺖ ﻫﺎي ﺗﺤﻘﻴﻖ…………………………………………………………………………. 93

 

5ـ6ـ ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدﻫﺎ…………………………………………………………………………………………. 94

 

5ـ6ـ1ـ ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺗﺤﻘﻴﻖ……………………………………………. 94

 

ج

 

5ـ6ـ2ـ ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد ﺑﺮاي ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت آﻳﻨﺪه………………………………………………… 94

 

5ـ7ـ ﺧﻼﺻﻪ ﻓﺼﻞ…………………………………………………………………………………………… 95

 

ﺿﻤﺎﺋﻢ………………………………………………………………………………………………………………… 96

 

ﭘﻴﻮﺳﺖ 97……………………………………………………………………………………………………………. 1

 

ﭘﻴﻮﺳﺖ 98……………………………………………………………………………………………………………. 2

 

ﭘﻴﻮﺳﺖ 99……………………………………………………………………………………………………………. 3

 

ﭘﻴﻮﺳﺖ 103………………………………………………………………………………………………………… 4

 

ﭘﻴﻮﺳﺖ 109………………………………………………………………………………………………………… 5

 

ﭘﻴﻮﺳﺖ 114………………………………………………………………………………………………………… 6

 

ﭘﻴﻮﺳﺖ 118………………………………………………………………………………………………………… 7

 

ﭘﻴﻮﺳﺖ 123………………………………………………………………………………………………………… 8

 

ﭘﻴﻮﺳﺖ 128………………………………………………………………………………………………………… 9

 

ﻓﻬﺮﺳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ و ﻣĤﺧﺬ 136…………………………………………………………………….. …………………………..

 

ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻓﺎرﺳﻲ :…………………………………………………………………………………………. 137

 

ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻻﺗﻴﻦ :…………………………………………………………………………………………… 139

 

ﻓﺼﻞ اول

 

 

ﻛﻠﻴﺎت

 

1ـ1ـ ﻣﺴﺌﻠﻪ ﭘﮋوﻫﺶ

 

ﻳﻜﻲ از ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت ﻣﻬﻢ اﻗﺘﺼﺎدي وﻣﺎﻟﻲ، ﻋﺮﺿﻪ ﺳﻬﺎم ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻋﻤﻮﻣﻲ و ﺗﺒﺪﻳﻞ ﻣﺎﻟﻜﻴﺖ ﺧﺎص ﺑﻪ ﻋﺎم ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ

 

ﻛﻪ ﺑﻪ دﻟﻴﻞ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﺑﺴﻴﺎر زﻳﺎد آن ﻣﺎﻧﻨﺪ اﻓﺰاﻳﺶ ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ، رﻗﺎﺑﺖ ﺑﻴﺸﺘﺮ، ﻛﺴﺐ ﻣﻌﺎﻓﻴﺖ ﻫﺎي ﻣﺎﻟﻴﺎﺗﻲ، دﺳﺘﺮﺳﻲ ﺑﻪ ﻣﻨﺎﺑﻊ

 

ﻣﺎﻟﻲ ارزان ﻗﻴﻤﺖ و…، ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﻮرد اﺳﺘﻘﺒﺎل ﺷﺮﻛﺖ ﻫﺎ ﻧﻴﺰ واﻗﻊ ﻣﻲ ﮔﺮدد.

 

در ﻛﺸﻮرﻫﺎي ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻪ و داراي ﺑﻮرس ﻫﺎي ﺻﺎﺣﺐ ﻧﺎم، ﺳﺎﻻﻧﻪ ﺷﺮﻛﺖ ﻫﺎي زﻳﺎدي ﺑﺮاي اوﻟﻴﻦ ﺑﺎر ﻣﺒﺎدرت ﺑﻪ

 

ﻋﺮﺿﻪ ﻋﻤﻮﻣﻲ ﺳﻬﺎم ﺧﻮد ﻣﻲ ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ ﻛﻪ در ﺑﺮﺧﻲ ﻣﻮارد ﺑﻪ 400 – 300 ﻣﻮرد در ﺳﺎل ﻧﻴﺰ ﻣﻲ رﺳﺪ؛ ﻟﻴﻜﻦ ﻳﻜﻲ از

 

ﻣﺴﺎﺋﻠﻲ ﻛﻪ در اﻳﻦ زﻣﻴﻨﻪ ﺑﺎ آن روﺑﻪ رو ﻫﺴﺘﻨﺪ، ﻧﺎﻫﻨﺠﺎري ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻋﺮﺿﻪ ﻋﻤﻮﻣﻲ اوﻟﻴﻪ ﺳﻬﺎم، ﺷﺎﻣﻞ

 

ارزش ﮔﺬاري زﻳﺮ ﻗﻴﻤﺖ، اﻓﺖ ﻗﻴﻤﺖ در ﺑﻠﻨﺪ ﻣﺪت و ﻋﺮﺿﻪ ﻋﻤﻮﻣﻲ اوﻟﻴﻪ داغ، ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ ﺑﻪ دﻟﻴﻞ اﻫﻤﻴﺖ آن،

 

ﻣﻮﺿﻮع ﭘﮋوﻫﺶ ﻫﺎي ﺑﺴﻴﺎري واﻗﻊ ﺷﺪه اﺳﺖ.

 

ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﮔﺴﺘﺮش داﻣﻨﻪ ﺧﺼﻮﺻﻲ ﺳﺎزي در ﻛﺸﻮر، ﻣﻮاﺟﻬﻪ ﺑﺎ ﻧﺎﻫﻨﺠﺎري ﻫﺎي ﻋﺮﺿﻪ ﻋﻤﻮﻣﻲ اوﻟﻴﻪ در ﺑﻮرس

 

اوراق ﺑﻬﺎدار ﺗﻬﺮان، اﻣﺮي ﻣﺤﺘﻤﻞ اﺳﺖ و اﻫﻤﻴﺖ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺣﺎﺿﺮ را ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ.

 

ﻟﺬا ﻣﺴﺌﻠﻪ اﺻﻠﻲ اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﻛﻪ در اﻳﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺑﻪ آن ﭘﺎﺳﺦ ﺧﻮاﻫﻴﻢ ﮔﻔﺖ، اﻳﻦ اﺳﺖ ﻛﻪ:

 

آﻳﺎ در ﺑﻮرس اوراق ﺑﻬﺎدار ﺗﻬﺮان، ﻫﻤﺎﻧﻨﺪ دﻳﮕﺮ ﺑﻮرس ﻫﺎي ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻳﺎﻓﺘﻪ، ﻧﺎﻫﻨﺠﺎري ﻫﺎي ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻋﺮﺿﻪ

 

دکتر کيومرث سهيلی

 

آبان 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

 

چکیده…………………………………………………………………………………………………………………………1

فصل اول: کلیات تحقیق

• مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………….2
• بیان مسأله اساسی تحقیق…………………………………………………………………………………………………3
• اهمیت و ضرورت انجام تحقیق…………………………………………………………………………………………4
• اهداف تحقیق……………………………………………………………………………………………………………6
• سؤالات تحقیق………………………………………………………………………………………………………….6
• فرضیه­های تحقیق……………………………………………………………………………………………………….6
• روش­شناسی تحقیق……………………………………………………………………………………………………..6

1-7-1- روش جمع­آوری داده­ها…………………………………………………………………………………………7

1-7-2- روش تحلیل داده­ها……………………………………………………………………………………………..7

• متغیرهای مورد بررسی………………………………………………………………………………………………..7
• قلمرو تحقیق…………………………………………………………………………………………………………….8

1-9-1- قلمرو موضوعی………………………………………………………………………………………………..8

1-9-2- قلمرو جغرافیایی………………………………………………………………………………………………..8

1-9-3- قلمرو زمانی……………………………………………………………………………………………………8

• تعریف واژه­ها و اصطلاحات……………………………………………………………………………………….8

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………12

2-2- مبانی نظری…………………………………………………………………………………………………………..12

2-2-1- مالیات…………………………………………………………………………………………………………..12

2-2-1-1- مالیات­های مستقیم و مالیات­های غیرمستقیم……………………………………………………………….13

2-2-1-2- مالیات بر ارزش افزوده…………………………………………………………………………………..15

2-2-1-3- مالیات بر درآمد…………………………………………………………………………………………..17

2-2-1-4- نظام مالیاتی………………………………………………………………………………………………18

2-2-2- تشریح مفهوم کارایی……………………………………………………………………………………………20

2-2-2-1- معیارهای تحلیل کارایی…………………………………………………………………………………..22

2-2-2-2- بازده به مقیاس……………………………………………………………………………………………25

2-2-2-3- انواع کارایی……………………………………………………………………………………………..25

2-2-2-3-1- کارایی فنی………………………………………………………………………………………..25

2-2-2-3-2- کارایی تخصیصی………………………………………………………………………………….28

2-2-2-3-3- کارایی اقتصادی……………………………………………………………………………………30

2-2-2-3-4- کارایی ساختاری صنعت……………………………………………………………………………31

2-2-2-4- شیوه­های اندازه­گیری کارایی……………………………………………………………………………..32

2-2-2-4-1- اندازه­گیری کارایی بر­اساس حداقل­سازی نهاده………………………………………………………32

2-2-2-4-2- اندازه­گیری کارایی برمبنای حداکثر­سازی ستانده……………………………………………………34

2-2-2-5- تحلیل کارایی بر­اساس روش تحلیل پوششی داده­ها………………………………………………………..38

2-3- پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………………………..39

2-3-1- پژوهش­های خارجی…………………………………………………………………………………………….39

2-3-2- پژوهش­های داخلی………………………………………………………………………………………………40

فصل سوم: روش­شناسی تحقیق

3-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………….45

3-2- روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………..45

3-3- روش جمع­آوری و پردازش داده­ها…………………………………………………………………………………….45

3-4- قلمرو تحقیق…………………………………………………………………………………………………………..46

3-5- روش تجزیه و تحلیل داده­ها……………………………………………………………………………………………46

3-5-1- روش پارامتریک……………………………………………………………………………………………….47

3-5-2- روش ناپارامتریک………………………………………………………………………………………………49

3-6- واحد مجازی…………………………………………………………………………………………………………..54

3-7- بازده به مقیاس ثابت و متغیر………………………………………………………………………………………….55

3-8- مدل­های ورودی­محور و خروجی­محور………………………………………………………………………………..56

3-9- روش تحلیل پوششی داده­ها با فرض بازدهی ثابت نسبت به مقیاس…………………………………………………….57

3-9-1- روش مجموعه امکانات تولید……………………………………………………………………………………58

3-9-2- روش کسری……………………………………………………………………………………………………59

3-10- مازاد نهاده و ستانده………………………………………………………………………………………………….64

3-11- روش تحلیل پوششی داده­ها با فرض بازدهی متغیر نسبت به مقیاس………………………………………………….67

3-12- اطلاعات قیمتی و کارایی تخصیصی…………………………………………………………………………………69

3-12-1- روش حداقل­سازی هزینه­ها…………………………………………………………………………………….69

3-12-2- روش حداکثر­سازی درآمد­ها…………………………………………………………………………………..70

3-13- تحلیل نموداری روش DEA………………………………………………………………………………………….71

3-14- مزایا و معایب روش DEA…………………………………………………………………………………………..72

3-14-1- مزایای روش DEA……………………………………………………………………………………………72

3-14-2- معایب روش DEA…………………………………………………………………………………………….74

3-15- عوامل محیطی در مدل­های DEA……………………………………………………………………………………74

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها

4-1- مقدمه

 

-1- مقدمه

مهم­ترين اهداف فعاليت­هاي اقتصادي دولت­ها را مي توان مواردي از قبيل تخصيص بهينه منابع، توزيع عادلانه درآمد، تسريع در رشد اقتصادي، افزايش اشتغال، ثبات اقتصادي، حفظ سطح عمومي قيمت ها و بهبود تجارت بين المللي برشمرد. براي رسيدن به اين اهداف دولت­ها مجبور به تحمل هزينه­هاي بسيار سنگيني هستند که اين هزينه­ها را از محل درآمد­هاي مالياتي و درآمد­هاي غيرمالياتي پرداخت مي نمايند. موضوع تأمين مالي هزينه­هاي دولت از طريق درآمد­هاي مالياتي يکي از موضوعاتي است که در سال­هاي اخير در کشورهاي در حال توسعه و از جمله ايران مورد تأکيد قرار گرفته است. بر همين اساس نيز تحقيقات و مطالعاتي در زمينه بررسي عملکرد نظام مالياتي و اصلاح پايه­هاي مالياتي صورت گرفته است.

ماليات­ها عمدتاً به دو گروه ماليات­هاي مستقيم و غير­مستقيم تقسيم­بندي مي­شوند. ماليات­هاي مستقيم بصورت مستقيم از درآمد افراد دريافت مي شود و درآمد حقيقي پرداخت کننده را کاهش مي دهند، در مقابل ماليات­هاي غير مستقيم ماليات­هايي هستند که بر کالاها و خدمات وضع مي شوند و تحقق آنها بستگي به انجام برخي فعاليت­هاي اقتصادي دارد و معمولاً بر مصرف کنندگان کالاها و خدمات تعلق مي گيرد.

از انواع ماليات­هاي غير­مستقيم مي توان به ماليات بر ارزش افزوده[1] اشاره کرد که جايگاه خاصي در يک نظام مالياتي دارد چون از آنجا که پايه ماليات، ارزش افزوده ايجاد شده از هر فعاليت اقتصادي است، يک پايه گسترده و فراگير را تعريف مي کند. اين ماليات مي تواند در يک حلقه زنجيره از توليد تا مصرف کننده نهايي برقرار شود. مطالعات و تجارب کشورهاي مختلف و از همه مهمتر ماهيت ماليات­هاي مستقيم نشان مي دهد، حرکت به سمت ماليات­هاي غيرمستقيم به دلايل مختلف آثار مثبتي روي تمکين و کارايي سيستم مالياتي دارد و هزينه­هاي وصول و تمکين مالياتي را کاهش مي دهد. از طرفي سه پايه عمده مالياتي شامل درآمد، ثروت و مصرف هرکدام مجموعه اي از مسائل و مشکلات خاص اندازه گيري و محاسبه خود را دارند و هرکدام معيار متفاوتي از “توانايي پرداخت” را نشان مي دهند و از بين آنها پايه درآمد با فرض ثابت بودن ساير ويژگي­هاي سيستم مالياتي از پيچيده ترين پايه­هاي مالياتي محسوب مي شود.